導(dǎo)讀：8月27日，釘釘在杭州舉辦「未來(lái)組織大會(huì)」。釘釘CEO陳航宣布，截至2019年4月，釘釘用戶數(shù)突破兩億，企業(yè)組織數(shù)突破1000萬(wàn)，全球最大規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在中國(guó)上演。在數(shù)據(jù)智能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的時(shí)代，工作和管理的本質(zhì)變?yōu)椤竻f(xié)同」，協(xié)同的邊界、方式、邏輯、技術(shù)手段都將發(fā)生巨大的變化。圍繞著「智能協(xié)同」這一關(guān)鍵詞，陳春花教授在大會(huì)上發(fā)表了一場(chǎng)「新演講」，給出了自己的研究結(jié)論。
在過(guò)去幾年中，一個(gè)最大的變化以及最大的挑戰(zhàn)其實(shí)是數(shù)字化對(duì)整個(gè)組織發(fā)展和組織成長(zhǎng)的推進(jìn)，以及全新展示所需要的一些新能力。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，不同的企業(yè)、不同的組織，其實(shí)都在找尋自己的方向。我們通常會(huì)用一個(gè)詞，數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型當(dāng)中最根本的一個(gè)改變其實(shí)是組織自身的改變。
我們有些時(shí)候會(huì)看到一些企業(yè)能夠在數(shù)字時(shí)代找到自己新的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。一方面是因?yàn)樗c顧客之間的互動(dòng)和發(fā)展，有很強(qiáng)的結(jié)合能力，另外一方面是因?yàn)樗慕M織體系能力因應(yīng)數(shù)字發(fā)展提升的速度非?？?。
一家企業(yè)的發(fā)展沒(méi)有它想象的那么好的時(shí)候，并不是它對(duì)于數(shù)字市場(chǎng)或者數(shù)字改變的技術(shù)沒(méi)有認(rèn)知，也并不是因?yàn)樗涣私庠跀?shù)字背景下對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的要求到底是什么，更不是因?yàn)閿?shù)字帶來(lái)的企業(yè)變化所給它帶來(lái)的沖擊。
這些我相信每個(gè)人都是懂的，但是為什么不同的組織、不同的企業(yè)發(fā)展的狀況卻是不同？很大的原因是因?yàn)檎麄€(gè)組織的力量、組織的發(fā)展本身沒(méi)有辦法匹配得這么快。
從1995年開(kāi)始，我開(kāi)始深入去研究企業(yè)戰(zhàn)略跟組織之間的關(guān)系和變化。到2012年，我開(kāi)始關(guān)注另一個(gè)最重要的影響要素，數(shù)字技術(shù)或者互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)于組織發(fā)展的影響和變化。
在整個(gè)變化和討論的過(guò)程當(dāng)中，最深的感受是我們發(fā)現(xiàn)：因?yàn)閿?shù)字或者互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓組織本身的功能角色，以及組織的發(fā)展路徑，都有了巨大的調(diào)整。下面我用三個(gè)最重要的關(guān)鍵詞與大家介紹在這個(gè)方面的研究。
第一個(gè)詞我們稱之為賦能。以前在整個(gè)組織管理當(dāng)中，我們討論最多的是管控的問(wèn)題。在過(guò)去的組織管理當(dāng)中，管控的確發(fā)揮了對(duì)績(jī)效積極的作用。因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程當(dāng)中，如果我們可以讓每個(gè)人安于他的角色，讓每個(gè)人能夠發(fā)揮他的職責(zé)功能，如果我們能夠把組織的流程、組織的體系完整地建立起來(lái)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的角色就能在體系中，把自己的職責(zé)發(fā)揮出來(lái)。所以在過(guò)去的整個(gè)組織管理當(dāng)中，管控是其中最重要的一個(gè)要素。
為什么要換一個(gè)詞叫做賦能，因?yàn)榻裉煊袃煞N情形出現(xiàn)，第一種情形是外部的變化是非常動(dòng)態(tài)。在一個(gè)非常動(dòng)態(tài)的變化當(dāng)中，非常多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，要有能力不斷地因應(yīng)變化去做對(duì)應(yīng)和調(diào)整。如果我們非常固化企業(yè)內(nèi)部的流程、角色，甚至功能的分割，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)它們沒(méi)有辦法去組合起來(lái)，很好地應(yīng)對(duì)外部的變化。因此我們就不能夠只做管控，要討論用賦能的概念。
第二種情形，今天有非常多的強(qiáng)個(gè)體，非常有創(chuàng)造力，他自己能夠去展示他的才華。組織更重要的是要發(fā)揮他巨大的作用，這就必須真正給他去做賦能，而不僅僅是管控。如果不能賦能，僅僅是做管控，員工特別是我們稱之為強(qiáng)個(gè)體和優(yōu)秀的員工就會(huì)流失。
所以我常常跟很多人說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)或者數(shù)字時(shí)代，看一個(gè)企業(yè)的組織管理好還是不好，其實(shí)主要是看強(qiáng)個(gè)體或者優(yōu)秀的人，是跟組織組合在一起，不斷地得到提升，不斷地有優(yōu)秀的人加盟，還是優(yōu)秀的員工或者強(qiáng)個(gè)體是離開(kāi)這個(gè)組織，甚至留在這個(gè)組織當(dāng)中，沒(méi)有得到任何提升和成長(zhǎng)。后者實(shí)際上就等于組織的競(jìng)爭(zhēng)力不夠。
什么樣的優(yōu)秀人才和什么樣的人能夠在組織內(nèi)部不斷提升起來(lái)？某種程度上我們用了一個(gè)詞叫「賦能場(chǎng)景高的組織」，我們會(huì)看到強(qiáng)個(gè)體的介入。賦能場(chǎng)景低的組織，我們會(huì)看到優(yōu)秀的人離開(kāi)。所以我們?cè)诮裉斓恼麄€(gè)組織管理當(dāng)中，我們第一個(gè)改變的關(guān)鍵詞就是由我們講的管控轉(zhuǎn)向賦能。
第二個(gè)關(guān)鍵詞叫共生。在整個(gè)數(shù)字時(shí)代，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)企業(yè)都不能夠獨(dú)立創(chuàng)造價(jià)值，必須能夠跟更多的組織、更多的系統(tǒng)，甚至跟整個(gè)外部環(huán)境去做共生，去找到自己的新的成長(zhǎng)空間，甚至能夠真正讓它發(fā)展起來(lái)。這種真正的成長(zhǎng)空間和真正的發(fā)展，需要組織有能力去跟不同的組織和不同的成員去做共生，而不是我們之前所說(shuō)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
所以有人問(wèn)我，整個(gè)數(shù)字時(shí)代，如果從戰(zhàn)略上來(lái)講，最大的變化是什么？我就告訴他，實(shí)際上是從競(jìng)爭(zhēng)邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯。
今天我們看到的優(yōu)秀企業(yè)，之所以能夠發(fā)展得非常迅速，有很強(qiáng)勁的增長(zhǎng)，很大的原因是它構(gòu)建了一個(gè)非常好的共生網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)它能夠跟不同的成員完成共生的時(shí)候，得到的成長(zhǎng)空間會(huì)非常大。
在共生這個(gè)概念當(dāng)中，核心就是我們能不能夠真正地形成對(duì)于共生組織所要的四重境界。
第一重境界是共生的信仰。對(duì)于共生的信仰來(lái)講，要求這個(gè)組織或者管理者能夠去約束自己，能夠中和利他，更重要的是要致力于生長(zhǎng)，讓所有跟你相關(guān)的人能夠得到非常好的生長(zhǎng)。
第二重境界是顧客主義。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代或者數(shù)字時(shí)代，所有東西都是不確定的，真正能夠幫助我們確定的是顧客。這需要我們跟所有合作伙伴回到顧客端，我就稱之為顧客主義。在顧客端回歸顧客主義的部分，我們要非常清楚地回答顧客價(jià)值是什么？在數(shù)字時(shí)代，顧客最主要的需求和需求的變化是什么？更重要的是我們一定要跟顧客在一起共享共創(chuàng)價(jià)值，讓顧客有真正的體驗(yàn)和參與的感受。我們能做這一系列的時(shí)候，就有了共生的第二重境界顧客主義。
第三重境界是技術(shù)穿透。當(dāng)你能用技術(shù)穿透的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它可以重構(gòu)組織的效率，可以讓我們跟更多的伙伴共同工作和成長(zhǎng)。還有一個(gè)很重要的部分，可以讓我們?cè)谥貥?gòu)的過(guò)程當(dāng)中，找到新的商業(yè)模式以及找到新的機(jī)會(huì)。
第四重境界是「無(wú)我」領(lǐng)導(dǎo)。我選擇這個(gè)詞是源于我們需要跟更多人合作，這個(gè)「無(wú)我」的概念就是在《道德經(jīng)》當(dāng)中，我們討論的無(wú)為而治。有時(shí)候我就會(huì)跟大家說(shuō)，為什么今天我們要討論無(wú)為而治這個(gè)概念？就是你要「無(wú)我」，原因就在于真正的無(wú)為而治，是你提供機(jī)會(huì)，讓所有相關(guān)者能夠有所作為，讓更多跟你相關(guān)的人有機(jī)會(huì)去發(fā)揮作用。這個(gè)「無(wú)我」其實(shí)才是我們所討論的這個(gè)概念。因此，做「無(wú)我」領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，其實(shí)是陪伴牽引、賦能成長(zhǎng)、推進(jìn)共同目標(biāo)。
第三個(gè)關(guān)鍵詞叫協(xié)同。今天整個(gè)組織管理當(dāng)中，必須完成最重要的一個(gè)轉(zhuǎn)變就是協(xié)同。
很多時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)高速發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，最難的是你能不能夠跟更多人共同工作，產(chǎn)生最好的效率。我們跟更多人工作產(chǎn)生最好的效率的最重要的部分，其實(shí)是來(lái)自于協(xié)同本身。
在協(xié)同當(dāng)中，既要求在內(nèi)部打破部門(mén)墻，也要求能夠在外部把邊界打開(kāi)，跟更多人合作。我們?nèi)绻唇裉斐砷L(zhǎng)好的企業(yè)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)它很大的一個(gè)效率是來(lái)源于協(xié)同的效率。
所以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)對(duì)組織管理來(lái)講，會(huì)帶來(lái)三個(gè)最根本的變化。第一個(gè)根本的變化是效率不再來(lái)源于分工，其實(shí)來(lái)源于協(xié)同。第二個(gè)根本的變化是在整個(gè)績(jī)效當(dāng)中，最核心的是激勵(lì)創(chuàng)新，而不是簡(jiǎn)單的績(jī)效考核。第三個(gè)根本的變化是創(chuàng)立一個(gè)全新的文化，這個(gè)全新的文化其實(shí)是互為主體、共創(chuàng)共生。
如果這是數(shù)字時(shí)代或者互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給組織帶來(lái)的三個(gè)最根本的變化，那這些變化背后的邏輯就是我們稱之為協(xié)同的效率。
當(dāng)我們討論今天組織發(fā)展的根本要求的時(shí)候，我們是看你能不能更大范圍地去做協(xié)同，能不能有更大規(guī)模的合作，能不能真正地跟更多人組合在一起，重新去組合，去創(chuàng)造價(jià)值。
所以在過(guò)去的幾年，我常常說(shuō)，聯(lián)接比擁有更重要。這句話其實(shí)是源于當(dāng)我們能夠開(kāi)放邊界跟更多人去做鏈接和協(xié)同的時(shí)候，就會(huì)得到更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)以及更大的空間。而當(dāng)你組合更多的協(xié)同去貢獻(xiàn)價(jià)值和效率的時(shí)候，也會(huì)讓你產(chǎn)生出新的價(jià)值來(lái)。
在組織管理當(dāng)中，我們強(qiáng)調(diào)你要討論協(xié)同：協(xié)同要注意的根本要素到底是什么？企業(yè)內(nèi)部的邊界、企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)墻，我們到底應(yīng)該怎么能打破它？打破組織內(nèi)的這個(gè)部門(mén)墻，我們要注意的東西到底是什么？我們?nèi)绾瓮卣蛊髽I(yè)外部的邊界，跟更多人去做協(xié)同，以求得更大系統(tǒng)的效率，我們要關(guān)注的東西是什么？在協(xié)同當(dāng)中最核心的是什么？契約的關(guān)系應(yīng)該怎么設(shè)立？對(duì)于協(xié)同來(lái)講，一個(gè)高效、協(xié)同的卓越領(lǐng)導(dǎo)人，他的特征、行為以及他應(yīng)該培育的方向到底是什么？
我相信這些問(wèn)題我們都需要討論，而在所有的協(xié)同當(dāng)中，最重要的是我們有沒(méi)有工具和方法，有沒(méi)有技術(shù)的手段，這也是我們其中要探討的話題，這就是我需要大家一定要了解的。
我回顧一下我所說(shuō)的觀點(diǎn)，在數(shù)字時(shí)代或者互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，我們?cè)诮M織的管理當(dāng)中，至少有三個(gè)最重要的關(guān)鍵詞需要你去理解它。第一個(gè)是賦能，第二個(gè)是共生，第三個(gè)是協(xié)同。
這三個(gè)關(guān)鍵詞也因應(yīng)需要每個(gè)企業(yè)的管理者做出自己組織管理習(xí)慣的調(diào)整，需要自己能夠與組織共同成長(zhǎng)。當(dāng)你真正地成長(zhǎng)起來(lái)，讓組織具有賦能的能力，具有跟更多的成員共生的能力，具有跟其他的成員協(xié)同效率的能力，我相信在未來(lái)的發(fā)展當(dāng)中，一定能夠找到屬于你的價(jià)值，并獲得持續(xù)的成長(zhǎng)。
