2015被稱為中國企業(yè)服務(wù)元年，資本市場(chǎng)在領(lǐng)域內(nèi)的投資翻倍增長(zhǎng)。然而雖然頻頻爆出現(xiàn)象級(jí)融資，但國內(nèi)SaaS細(xì)分領(lǐng)域還沒有出現(xiàn)真正的產(chǎn)業(yè)巨頭，在這樣的環(huán)境下，垂直領(lǐng)域的發(fā)展會(huì)面臨怎樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)呢？
6月18日下午，以“企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)如何多領(lǐng)域’開花’”為主題的沙龍活動(dòng)在軟件園二期舉行，請(qǐng)到唯你網(wǎng)副總裁趙勇、隨型CEO林志明、笨鳥社交總監(jiān)鐘指以及飛馬旅投資總監(jiān)劉旭輝作為此次嘉賓。他們分別從各自深耕的SaaS服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域出發(fā)，和現(xiàn)場(chǎng)觀眾分享了自己在SaaS服務(wù)以及專業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)心得、多年經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)行業(yè)的一些思考。下面讓我們一起來回顧一下四位嘉賓在活動(dòng)上帶來的干貨內(nèi)容。
趙勇認(rèn)為SaaS始終是一種工具，需要專門的人來操作，其價(jià)值在于提高企業(yè)效率。而經(jīng)過三年研發(fā)改造的BPaaS，優(yōu)勢(shì)在于不需要培訓(xùn)專業(yè)人才就可以直接使用。BPaaS的第一步是單據(jù)數(shù)據(jù)化，這是財(cái)務(wù)工作流程中最重要的因素，其次是把大量任務(wù)自動(dòng)化或半自動(dòng)化。BPaaS平臺(tái)除了具有SaaS開發(fā)能力和業(yè)務(wù)能力，還具有業(yè)務(wù)票據(jù)智能識(shí)別能力以及機(jī)器學(xué)習(xí)能力，這就強(qiáng)化了平臺(tái)功能，降低了對(duì)操作人員專業(yè)性的高要求，方便企業(yè)使用。
賬益達(dá)的BPaaS平臺(tái)希望能將業(yè)務(wù)產(chǎn)品化，一是構(gòu)建記賬眾包平臺(tái)。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)公司、專業(yè)財(cái)會(huì)人士、中介機(jī)構(gòu)以及咨詢機(jī)構(gòu)都可以成為賬益達(dá)的企業(yè)用戶。全國有1700萬持證會(huì)計(jì)人員，通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)近乎無限的資源池，小微企業(yè)可以從中汲取優(yōu)質(zhì)低廉的專業(yè)力量，大中型企業(yè)也同樣可以。
二是平臺(tái)的機(jī)器學(xué)習(xí)，自動(dòng)記賬。由單據(jù)解讀經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，將賬務(wù)與單據(jù)形成數(shù)據(jù)聯(lián)系，模擬了類似ERP的數(shù)據(jù)環(huán)境，通過學(xué)習(xí)形成類似ERP的流程應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)記賬。這種模式顛覆復(fù)式記賬的傳統(tǒng)流程。
趙勇告訴我們，賬益達(dá)的BPaaS平臺(tái)為從業(yè)者提供的是一個(gè)全數(shù)據(jù)工作環(huán)境。首先是提供互聯(lián)網(wǎng)眾包會(huì)計(jì)資源共享，通過眾包方式為客戶交付業(yè)務(wù)成果；其次是大量簡(jiǎn)單重復(fù)工作直接由產(chǎn)品交付，實(shí)現(xiàn)地段工作自動(dòng)化；以及基于機(jī)器學(xué)習(xí)自動(dòng)記賬的功能，較復(fù)雜的常規(guī)業(yè)務(wù)也可以由產(chǎn)品直接交付，共享經(jīng)驗(yàn)與智慧。此外還有財(cái)務(wù)預(yù)處理產(chǎn)品，可以靈活適應(yīng)各種企業(yè)，對(duì)企業(yè)有剛性需求的稅務(wù)工作也有很強(qiáng)的輔助作用。
經(jīng)過三年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，賬益達(dá)的財(cái)稅服務(wù)平臺(tái)從SaaS模式發(fā)展到BPaaS模式，后者對(duì)于財(cái)稅領(lǐng)域而言會(huì)更具優(yōu)勢(shì)，比如更寬廣的業(yè)務(wù)深度、更多的變現(xiàn)渠道等。
什么是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，什么是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，其實(shí)沒有必要區(qū)分得那么清楚，現(xiàn)在融合才是趨勢(shì)。O2O盛行時(shí)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也在設(shè)法向線上發(fā)展，但如果真的線上線下并行，會(huì)對(duì)現(xiàn)有的利益體系造成巨大的沖擊，所以O(shè)2O很難在鞋服領(lǐng)域發(fā)展。
當(dāng)前鞋服產(chǎn)業(yè)的主要困境時(shí)營銷費(fèi)用高，資金壓力大，庫存多導(dǎo)致沉沒成本用過度以及存貨周轉(zhuǎn)期長(zhǎng)導(dǎo)致資金占用比高。面對(duì)個(gè)性化風(fēng)口，企業(yè)需要進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)，占領(lǐng)戰(zhàn)略要地市場(chǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)目前舉步維艱，需要資源重構(gòu)。實(shí)體店的難點(diǎn)在于巨大的成本、銷售收益低、互聯(lián)網(wǎng)沖擊以及庫存積壓；而線上電商也在面臨著流量出現(xiàn)瓶頸、獲取流量成本過高、線上線下無法打通以及盈利能力弱的問題，這是B端當(dāng)前的難題。而對(duì)于C端用戶來說，現(xiàn)在的鞋服產(chǎn)業(yè)發(fā)展不夠完善，需求難以滿足、缺乏個(gè)人專屬感、消費(fèi)沖動(dòng)性驟降，購物品質(zhì)也無法保障。
面對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀，改革勢(shì)在必行。鞋服行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷OEM、ODM、品牌自主、互聯(lián)時(shí)代以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+五個(gè)階段，林志明認(rèn)為現(xiàn)在85后、90后、00后成為消費(fèi)主體，移動(dòng)時(shí)代的購物場(chǎng)景發(fā)生變化，鞋服行業(yè)購物場(chǎng)景革命即將到來，這包括了用戶需求去中心化、群體需求多樣化、消費(fèi)移動(dòng)化、用戶需求個(gè)性化以及商業(yè)交互場(chǎng)景化。
隨型希望進(jìn)行鞋服產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新式發(fā)展，打造中國人體三維數(shù)據(jù)SaaS平臺(tái)，為產(chǎn)業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新轉(zhuǎn)型解決方案。
1.尺碼交互功能，與線上各電商和實(shí)體門店開展合作。
2.定制交互功能，基于隨型大數(shù)據(jù)的SaaS服務(wù)，一鍵交互數(shù)據(jù)，定制更加簡(jiǎn)單。
3.流量交互功能，實(shí)現(xiàn)不同品牌與企業(yè)用戶之間流量增量交互。
4.數(shù)據(jù)交互功能，深度大數(shù)據(jù)挖掘后的交互設(shè)計(jì)，大數(shù)據(jù)營銷、大數(shù)據(jù)生產(chǎn)、用戶分析、產(chǎn)品研究、智慧門店乃至跨界交互。
創(chuàng)新的鞋服SaaS模式幫助企業(yè)趨零庫存、短存貨周轉(zhuǎn)、減少資金壓力、合理化支出營銷費(fèi)用，可以為B端企業(yè)節(jié)省運(yùn)營直接成本的15-50%。隨型對(duì)于未來的期望是打造鞋服產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)銀行，打造中國鞋服產(chǎn)業(yè)工業(yè)4.0的引擎。但是林志明也表示未來發(fā)展到一定程度，隨型的想象空間不止于B端。
笨鳥社交所在的企業(yè)社交SaaS服務(wù)領(lǐng)域，針對(duì)的是中國經(jīng)濟(jì)的三駕馬車之一的外貿(mào)產(chǎn)業(yè)。2015年SaaS全球市場(chǎng)規(guī)模超過1500億美元，其中基于SaaS云服務(wù)的企業(yè)軟件將成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)軟件市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Α?8%的企業(yè)信息系統(tǒng)將在三年內(nèi)移到云應(yīng)用平臺(tái)上，而目前只有11%的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)采用云服務(wù)。據(jù)預(yù)計(jì)，公共云服務(wù)市場(chǎng)將持續(xù)呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，一直到2017年。中國有超過600萬家外貿(mào)企業(yè)，超過25萬個(gè)旅游景點(diǎn)及機(jī)構(gòu)，超過20萬個(gè)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)機(jī)構(gòu)，是一個(gè)市場(chǎng)規(guī)模超過1000億人民幣的市場(chǎng)，預(yù)計(jì)中國SaaS市場(chǎng)至2016年的復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到49%。
對(duì)于中國的外貿(mào)企業(yè)來說，轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)還是在2B端，轉(zhuǎn)化率比引流量更重要。目前整個(gè)外貿(mào)行業(yè)最大的問題不是來自于外部，而是由行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)所產(chǎn)生的大量?jī)?nèi)耗。在引流和轉(zhuǎn)化的過程中如何沉淀出一片屬于自己的市場(chǎng)，而用戶需要的時(shí)候隨時(shí)都能找到這個(gè)企業(yè)，這是每個(gè)企業(yè)都在思考的問題，也是社交化營銷的目標(biāo)。
笨鳥和其他銷售平臺(tái)最大的區(qū)別在于它是基于社交平臺(tái)，針對(duì)境外市場(chǎng)。如今社交媒體大行其道，對(duì)于企業(yè)而言，其作用不容小覷。笨鳥社交一路走過來，有三個(gè)不會(huì)忽略的因素。一是產(chǎn)品，二是銷售團(tuán)隊(duì)的打造，三是服務(wù)。我們之前一直在做的是讓更多外貿(mào)企業(yè)認(rèn)知社交化營銷這個(gè)概念， 培養(yǎng)出成熟市場(chǎng)。
企業(yè)社交SaaS服務(wù)平臺(tái)的使用對(duì)于一般企業(yè)而言比較陌生，所以線下服務(wù)這一環(huán)節(jié)也相當(dāng)重要，我們需要把使用技巧教給企業(yè)，保證企業(yè)的社交化營銷作用最大化。一個(gè)客戶就是一片市場(chǎng)，如果服務(wù)不佳，很可能就會(huì)丟掉這片市場(chǎng)，閩南的商圈文化尤其如此。挑戰(zhàn)和機(jī)遇都是來自市場(chǎng)，市場(chǎng)的不成熟導(dǎo)致企業(yè)的任務(wù)相當(dāng)繁重，反之笨鳥社交也是占領(lǐng)了企業(yè)社交化營銷的SaaS服務(wù)的市場(chǎng)先機(jī)。
中國2014年GDP約63萬億，其中物流產(chǎn)業(yè)占18%，道路運(yùn)輸約占有4萬億市場(chǎng)。中國主要空間市場(chǎng)的97%被170萬家中小物流企業(yè)占據(jù)，而市場(chǎng)上知名的物流公司如德邦、順豐等，占比僅為0.3%和0.5%。物流行業(yè)的價(jià)值在龐大基數(shù)的中小物流企業(yè)中。而當(dāng)前中國物流行業(yè)存在整體效率不高，貨物運(yùn)輸層層轉(zhuǎn)包導(dǎo)致物流成本居高以及運(yùn)輸服務(wù)亟待專業(yè)化細(xì)分等問題。
目前物流信息系統(tǒng)應(yīng)用模式在物流執(zhí)行方面的問題是TMS軟件開發(fā)成本高，跨企業(yè)間跟蹤信息無法透明，對(duì)賬和結(jié)算管控不便利。在物流交易方面需要找到價(jià)格服務(wù)合適的供應(yīng)商和匹配自身運(yùn)力的貨源，否則交易執(zhí)行無法保障。而SaaS化的可跨企業(yè)級(jí)TMS可以幫助企業(yè)解決這類問題，方便物流企業(yè)的資源對(duì)接。通過SaaS化的信息系統(tǒng)，為上下游分別提供SaaS化TMS系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)信息互聯(lián)互通進(jìn)行，可以進(jìn)行運(yùn)輸管理、物流撮合交易以及物流企業(yè)資源優(yōu)化匹配。SaaS物流平臺(tái)可管控上下游每個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)實(shí)時(shí)透明跟蹤與查詢。
SaaS服務(wù)是需要技術(shù)+專業(yè)的，你只有找到行業(yè)痛點(diǎn)，將兩者完美結(jié)合，才能解決行業(yè)內(nèi)的問題。物流行業(yè)從跟蹤、結(jié)算、管理、品牌一直到渠道的全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，都可以通過SaaS平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)訂單交換、運(yùn)輸跟蹤、貨物管控、簽收回單、隊(duì)長(zhǎng)結(jié)算、數(shù)據(jù)分析的全環(huán)節(jié)管控。
SaaS化物流管理可衍生很多盈利模式，比如訂單服務(wù)費(fèi)、撮合交易服務(wù)費(fèi)、耗材及物流裝備費(fèi)用、保險(xiǎn)服務(wù)費(fèi)用等，此外還有大數(shù)據(jù)、廣告服務(wù)、金融服務(wù)。
劉旭輝說，SaaS的本質(zhì)是一個(gè)社會(huì)化的，打破公司邊界的大信息系統(tǒng)，這一點(diǎn)其實(shí)和物流行業(yè)非常吻合，這也是其適用于物流行業(yè)的原因。
