全時(shí)是目前中國(guó)最大的SaaS服務(wù)商，過去十年，我每年都會(huì)去美國(guó)一兩次，去看美國(guó)新興的SaaS。
這十年里SaaS行業(yè)在各個(gè)領(lǐng)域都在沖擊各類軟件公司。今天SaaS已經(jīng)和軟件行業(yè)的比例是3:7，按照這個(gè)趨勢(shì)，三年左右的時(shí)間SaaS會(huì)趕上甚至超越軟件。
SaaS成功的原因主要是以下三點(diǎn)：
1.簡(jiǎn)單好用，特別是在移動(dòng)方面的應(yīng)用；
2.連接外部有用的信息，打破了企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的信息壁壘；
3.更有利于客戶的商業(yè)模式，客戶不需要一次性去購買，按使用付費(fèi)，如果服務(wù)不好可以立即取消服務(wù)。
然而在美國(guó)，每一個(gè)SaaS行業(yè)已經(jīng)非常擁擠。比如Zendesk，在線客服應(yīng)用，這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)很多公司。特別是針對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)，SaaS行業(yè)中幾乎沒有壁壘。他們面臨新的SaaS公司的挑戰(zhàn)。
今天很多的SaaS公司也在轉(zhuǎn)型，有三個(gè)顯著的特點(diǎn)和趨勢(shì)：
1、更強(qiáng)的連接性，更多的SaaS服務(wù)有了溝通能力；
SaaS具有更強(qiáng)的溝通能力。這種溝通能力主要是讓使用SaaS的人可以和外部的人、機(jī)器、設(shè)備產(chǎn)生連接。這也會(huì)產(chǎn)生新的價(jià)值也產(chǎn)生了新的壁壘。
2、更加智能化；
人工智能已經(jīng)在SaaS行業(yè)得到了快速發(fā)展。過去SaaS更多的能力體現(xiàn)在規(guī)則和流程上，對(duì)人和企業(yè)的幫助是提高效率。未來不僅要提高效率，而且要幫助人進(jìn)行預(yù)測(cè)。不僅僅要幫助老板和管理者，更要幫助每一個(gè)員工，比如銷售。如果SaaS可以幫助銷售預(yù)測(cè)下一個(gè)客戶在哪里，要找誰，客戶關(guān)心什么，如何能夠聯(lián)系到客戶，這樣的SaaS才是未來。它能夠真正幫助到銷售人員。
3、以客戶為中心的應(yīng)用一體化，綜合性的SaaS公司開始出現(xiàn)，從細(xì)分走向通吃。
未來的SaaS更像人，有大腦、也能說會(huì)道。過去美國(guó)大多數(shù)SaaS公司都很專注。比如像WebEx做通信，Zendesk做客服，workday做HR，Concur做報(bào)銷，Box做云盤。但這一切也悄然的發(fā)生變化。今天應(yīng)用服務(wù)的邊界正在消失。
Salesforce已經(jīng)絕不僅僅是提供CRM的公司，它也在提供市場(chǎng)、客服，它也在進(jìn)入?yún)f(xié)作領(lǐng)域。
SaaS公司也正在像過去軟件公司發(fā)生的一樣，他們也在進(jìn)入更多的領(lǐng)域。如果有一天Salesforce進(jìn)入ERP，財(cái)務(wù)和HR的時(shí)候，其實(shí)也不用感到特別意外。因?yàn)閷?duì)客戶而言，他們僅僅是要獲得有用的信息和更快的對(duì)信息進(jìn)行處理。
所以，SaaS行業(yè)絕不僅僅是流程+規(guī)則。而是溝通+智能+流程和規(guī)則。
中國(guó)的SaaS正迎來前所未有的機(jī)遇。因?yàn)橹袊?guó)每一個(gè)行業(yè)和企業(yè)，都無可避免的迎來效率和創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。
不過，也正是因?yàn)檫@樣，很多投資機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)，還有各類二把刀去炒作SaaS。認(rèn)為SaaS未來有萬億市場(chǎng)，最可笑的是某公司覺得萬億還不夠給力，又拋出SaaS十萬億理論。我使用了他們的產(chǎn)品，一塌糊涂，產(chǎn)品極不穩(wěn)定，界面粗糙，功能堆砌。
這就是今天SaaS行業(yè)在中國(guó)的現(xiàn)狀，說的比做的好太多，是我們必須要警覺的問題。
我想和大家說的是，SaaS的產(chǎn)品首先是一個(gè)工具，工具的價(jià)值就在于解決用戶的問題，把精力花在做一個(gè)真正可以解決問題的產(chǎn)品上，這類公司不多。中國(guó)我看到了Teambition、夠快云庫。
我認(rèn)為SaaS行業(yè)的發(fā)展和過去中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，甚至和B2C的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的模式是不同的，過去我們抓屌絲，中國(guó)有足夠大的屌絲市場(chǎng)，所以企業(yè)瘋狂在做大規(guī)模，加大營(yíng)銷，把價(jià)格降下來，產(chǎn)品的好壞并不起決定性作用。后來所謂的免費(fèi)和平臺(tái)模式，都建立在屌絲經(jīng)濟(jì)上。
所以今天我們中國(guó)社會(huì)充斥著各類差不多一樣的低質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品，今天我們看到各個(gè)行業(yè)中過高的庫存，甚至我們的藍(lán)天和水，都和這種錯(cuò)誤的經(jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)。
SaaS不可能還是屌絲經(jīng)濟(jì)，必須是專業(yè)和創(chuàng)造價(jià)值，SaaS行業(yè)的基礎(chǔ)是理性和創(chuàng)造價(jià)值。過去認(rèn)為對(duì)的規(guī)律，可能在這個(gè)行業(yè)中不存在：
第一、免費(fèi)是不對(duì)的。企業(yè)這種動(dòng)物是不可能愿意出賣自己的信息的，企業(yè)存在的意義和壁壘就是在于這些有價(jià)值的信息。當(dāng)年全時(shí)做會(huì)議的時(shí)候有一家公司請(qǐng)了劉儀偉做廣告，說開會(huì)永久免費(fèi)，有些投資人找到我，問我如何去面對(duì)免費(fèi)的挑戰(zhàn)，其實(shí)我根本就沒有遇到挑戰(zhàn)，那些專業(yè)的企業(yè)是不會(huì)希望在自己工作的時(shí)候有廣告的，他們當(dāng)然也不希望在工作的時(shí)候讓員工購物。
這個(gè)公司不到兩年就倒閉了。美國(guó)到今天沒有任何免費(fèi)的SaaS模式成功，其實(shí)很簡(jiǎn)單，企業(yè)不愿意。沒有一家企業(yè)愿意讓員工在工作時(shí)間去做非工作的事情，就這么簡(jiǎn)單。
第二、平臺(tái)沒戲。我看到很多小公司在談平臺(tái)，我非常的緊張。中國(guó)無論是軟件還是SaaS中，我們最缺的是好產(chǎn)品。沒有好的商品，平臺(tái)和商店是沒有任何意義的。中國(guó)起碼在五年內(nèi)建平臺(tái)沒有任何意義，但是所有SaaS公司都應(yīng)該開放自己的接口，讓用戶很容易的將各個(gè)產(chǎn)品連接起來，開放你的API。中國(guó)今天的SaaS不需要平臺(tái)，需要API，企業(yè)需要自己管理自己的IT應(yīng)用，而不是交給別人。
第三、大而全的產(chǎn)品沒有任何機(jī)會(huì)。專注做一個(gè)領(lǐng)域去解決用戶一個(gè)問題，把一件事情做到極致，這是企業(yè)市場(chǎng)最重要的事情，不要幻想去解決所有的問題。我今天看到中國(guó)太多的SaaS公司的產(chǎn)品太大。當(dāng)然我能理解為什么要這么做，是因?yàn)橹袊?guó)很多的IT采購極不專業(yè)，他們永遠(yuǎn)都是在比功能，看誰的功能更多。
SaaS的商業(yè)模式是按照使用去付費(fèi)，太復(fù)雜的產(chǎn)品客戶是不會(huì)去使用的，那些永遠(yuǎn)都不會(huì)有人去使用的功能是沒有任何意義的。不要讓別人把你帶向死亡，做自己內(nèi)心認(rèn)可和愿意做的事情。
中國(guó)的SaaS行業(yè)不可能去復(fù)制美國(guó)，因?yàn)槊绹?guó)公司面臨的挑戰(zhàn)和基礎(chǔ)和中國(guó)公司不太一樣，相同點(diǎn)是堅(jiān)持一種正確的思維方式，永遠(yuǎn)要思考如何把正確的信息如何在正確的時(shí)間給正確的人。
