導語：
什么是SaaS？SaaS其實是在新智能時代背景下重新構(gòu)建各個領(lǐng)域的一個生態(tài)系統(tǒng)。從理論上來講，SaaS跟之前的軟件在服務提供和功能上來說沒有本質(zhì)區(qū)別。而軟件和服務在理論上來講同樣也沒有本質(zhì)區(qū)別。
近日，春曉資本執(zhí)行董事和平在一次大會上就“SaaS的發(fā)展趨勢和創(chuàng)業(yè)要點”進行了主題演講。春曉資本的投資方向包括SaaS、大數(shù)據(jù)、AI人工智能、互聯(lián)網(wǎng)和TMT領(lǐng)域相關(guān)的產(chǎn)業(yè)布局，和平女士近年在SaaS領(lǐng)域也積累豐富的經(jīng)驗，以下是其演講要點：
什么是SaaS？SaaS其實是在新智能時代背景下重新構(gòu)建各個領(lǐng)域的一個生態(tài)系統(tǒng)。從理論上來講，SaaS跟之前的軟件在服務提供和功能上來說沒有本質(zhì)區(qū)別。而軟件和服務在理論上來講同樣也沒有本質(zhì)區(qū)別。
但為什么SaaS現(xiàn)在這么火?能引領(lǐng)一些創(chuàng)業(yè)新方向呢？這源于SaaS交付形態(tài)差異的核心，基于這種形態(tài)差異，SaaS開始大量替代一些傳統(tǒng)公司。而SaaS形態(tài)差異的誕生，則開啟了一個新智能時代。
如果企業(yè)將數(shù)據(jù)和客戶關(guān)系放在云端，那么這些數(shù)據(jù)就可以進行多維度的打通，最后其構(gòu)建的則并不僅僅是一個單一的服務和產(chǎn)品，而是重構(gòu)一個生態(tài)系統(tǒng)，并且相關(guān)企業(yè)各部門之間也可以通過SaaS來打通。SaaS可以重構(gòu)某個垂直行業(yè)的供應鏈，而這可能會使得整個行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的上下游都發(fā)生改變。
我在美國了解了一些SaaS的發(fā)展情況，基于全球視角來看，美國的SaaS發(fā)展得最為成熟，而國內(nèi)SaaS領(lǐng)域的發(fā)展大概是在兩三年前才火起來的。
國外SaaS的投資情況及市場規(guī)模
從一些投資報告上的投資額度數(shù)據(jù)來看，在2014年左右，SaaS IPO融資額度較09年增長了五倍。從發(fā)展趨勢來看，中國的SaaS相較美國而言則處在一個非常早期的狀態(tài)。在SaaS軟件的發(fā)展過程中，大量的企業(yè)會被并購，并不是說所有的企業(yè)都一定能上市。
目前在國內(nèi)并購也是企業(yè)發(fā)展的主流方向。某些企業(yè)的產(chǎn)品雖不賺錢，但其服務和內(nèi)容、用戶群和客戶數(shù)本對某些需求方而言可能會具備一定的價值，在國外就有大量的企業(yè)有收購需求。
2020年美國的軟件和SaaS行業(yè)將占其GDP的10%，這是一個非常驚人的比例?，F(xiàn)在是2017年，大家可以對比美國的情況預測未來三五年或者二十年后中國的軟件和SaaS行業(yè)在GDP的占比。
在市場相對飽和、現(xiàn)有軟件企業(yè)所提供的的服務達到一定天花板并形成壁壘后，一批新興的SaaS公司應運而生，他們開始利用新的交付形態(tài)去服務企業(yè)客戶。
其次，SaaS正在滲透每一個細分領(lǐng)域。每家公司都在逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€SaaS服務公司。不管是電商企業(yè)、服務企業(yè)還是內(nèi)容企業(yè)，都在慢慢地向企業(yè)服務轉(zhuǎn)變。企業(yè)本身也需要一個SaaS管理系統(tǒng)或者相應的客戶服務系統(tǒng)。
第三，SaaS發(fā)展越完善就越能替代一些原有硬件的基礎(chǔ)服務。
第四，SaaS有很強的工具屬性。SaaS提供的服務越多，其節(jié)省的人力服務成本就越多。SaaS在替代這樣的一些硬件，比如說特斯拉汽車大屏替換了傳統(tǒng)汽車的收音機，比如剛剛說的人力資源，再比如機器人，像物流倉儲這塊目前已不再需要人去做了，越來越多的機器人將取代他們的工作，而在這些機器人的后面則是一個軟件操作系統(tǒng)，也就是說其背后隱藏著一套完整的SaaS系統(tǒng)。相當于一個SaaS加上硬件的完整解決方案。這些東西誕生以后，將對整個人類社會產(chǎn)生極大的影響。
第五，每一家公司都在逐步變成變成一個SaaS企業(yè)服務公司。這個可能聽著有點夸張，但從理論上來講并不夸張。從我們的一些結(jié)論來看，無論是在美國還是中國， SaaS行業(yè)都處在一個非常早期的局面，也就是說在這個領(lǐng)域，未來我們的機會和我們能做的事情很多，同時也意味著未來會有許多像我們這樣的風投進入。
其實目前SaaS已經(jīng)全球化了，SaaS企業(yè)和軟件公司在美國發(fā)展得比較成熟，但在歐洲，包括澳大利亞在SaaS領(lǐng)域也做得非常好。另外中東地區(qū)，也很不錯。其實國內(nèi)也發(fā)展得越來越成熟了。但目前大家都處于早期狀態(tài)。
之前的軟件服務企業(yè)可能就是賣軟件，通過和客戶簽合同來完成業(yè)務或者依賴授權(quán)實現(xiàn)業(yè)績。但SaaS就不一樣了，因為SaaS在云端有私有云和公有云之分，所以銷售方式方法就不一樣了。到底是走線上還是走線下，是領(lǐng)域還是渠道相結(jié)合，怎么去構(gòu)建銷售體系。
關(guān)于SaaS產(chǎn)品的銷售，核心驅(qū)動要素是你的產(chǎn)品本身能解決客戶的問題和需求痛點，如果你抓住了最核心的痛點并且能充分解決痛點，用戶體驗也很好，那么銷量自然能得到提升。
如果客戶認可你的SaaS方案，那就會形成口碑，用戶增長自然也就沒問題。此外，做SaaS不僅僅是說只做一個點或者解決一個問題，而是一定要構(gòu)建一個網(wǎng)絡(luò)，形成一定的壁壘，并打造一個生態(tài)系統(tǒng)出來。
接下來再看看人工智能和機器學習在SaaS領(lǐng)域的應用。如圖所示，在SaaS領(lǐng)域里面已經(jīng)開始有越來越多的人工智能應用了。
我的專業(yè)是AI，在斯坦福是學數(shù)據(jù)挖掘的phD。我們研究這方面比研究SaaS的時間要更長，將來隨著數(shù)據(jù)的豐富，AI會慢慢融入到企業(yè)的SaaS里?；旧蟂aaS的產(chǎn)品都會有一些相關(guān)壁壘，包括AI。
從微觀角度去看客戶和一些領(lǐng)域，比如說SaaS或者數(shù)字營銷，都是微觀的客戶服務體系結(jié)構(gòu)。其實這有點像結(jié)構(gòu)件，也就是說一旦把它做透，那么它就能成為連接不同數(shù)據(jù)之間的一個紐帶。
SaaS產(chǎn)品要找準切入點，你的產(chǎn)品必須做到快速迭代，這樣才能適應并占領(lǐng)市場。SaaS產(chǎn)品到底怎么做？哪些領(lǐng)域可以做？這個很難說，因為SaaS的發(fā)展是動態(tài)的。風投的價值可能就在這里，你的眼光、判斷、和對團隊以及市場空間的分析就要求你必須具備這塊的專業(yè)知識。
SaaS領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢到底重不重要。嚴格意義上來講并不重要，畢竟市場是比較殘酷的。
這是SaaS企業(yè)在發(fā)展過程中走過的一些彎路，主要有以下幾點。
1、早期產(chǎn)品切入市場和企業(yè)產(chǎn)品的長期定位一定要有區(qū)分。在早期可能發(fā)展得比較順利的時候，要尋找潛在的痛點。
2、不要勉強自己的團隊去做重要項目的交易。
3、CEO一定要在早期做團隊建設(shè)。早期的SaaS公司有很多不確定因素，團隊的穩(wěn)定（管理層的穩(wěn)定程度），對于一個創(chuàng)業(yè)者或CEO來說是一個重要考量。
4、在管理團隊中， CEO要起到非常強的杠桿作用，這對團隊的穩(wěn)定性和效率提升來說具有重要意義。
5、公司必須有董事會。
