編者按，近日，在阿里巴巴1688升級發(fā)布會上，菜鳥B2B事業(yè)部總監(jiān)呂臺欣發(fā)表了相關(guān)演講，分享菜鳥如何通過服務(wù)幫助商家進(jìn)入B2B3.0時代。
以下為演講實(shí)錄：
呂臺欣：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位商家，大家早上好！我來自菜鳥B2B事業(yè)部，我今天分享一下菜鳥打算如何通過服務(wù)來幫助各位商家進(jìn)入汪海所談到的整個B2B3.0的新時代。
在開始之前可以非常簡單地介紹一下菜鳥，其實(shí)菜鳥不是一家物流公司，雖然很多人不了解菜鳥是什么，但菜鳥是一家大數(shù)據(jù)驅(qū)動的供應(yīng)鏈協(xié)同平臺，所以我們希望通過我們的技術(shù)與能力幫助所有的物流公司提供更好的物流服務(wù)，幫助消費(fèi)者以及商家享受到更多好的物流服務(wù)，這是整個菜鳥的愿景和使命。
回到B2B的時代，過去幾年是整個B2B發(fā)展非常蓬勃的時候，因?yàn)檫@個B2B的蓬勃發(fā)展，所以圍繞著B2B的整個快遞領(lǐng)域也成長得非?？焖伲砸噪p十一為例可以在短短的幾天時間內(nèi)處理數(shù)以億計(jì)的包裹，都能夠發(fā)送完成，這是在過去物流行業(yè)內(nèi)發(fā)展非常快速的一點(diǎn)。
當(dāng)我們回到B2B領(lǐng)域，我們又會感覺到B2B，尤其是B2B的物流處在了一個原始時代。我們可以看到在座的各位以及商家，如果你們有發(fā)過貨，我相信屏幕上的畫面你們會非常熟悉，整個B2B非常原始，整個市場的運(yùn)力由幾十萬家的小專線公司來提供的，無論是從價格體系以及運(yùn)輸?shù)姆?wù)時效等方面來說，都無法提供任何的保障。
所以菜鳥在過去的一段時間也跟1688合作一起跟非常多的商家進(jìn)行了訪談，非常多的商家給我們的一個反饋是：物流是目前1688的商家在線上銷售非常巨大的一個痛點(diǎn)，尤其是隨著整個電商銷售的整個趨勢，朝著分散零散的模式，物流成本占銷售成本越來越高，但處理每一單貨，處理物流所相關(guān)的事情會占到各位商家非常大量的時間，因?yàn)樯唐返母鞣N原因，服務(wù)時效不統(tǒng)一，價格不同，要跟各種公司協(xié)商價格，通過層層轉(zhuǎn)包，所以貨到了哪里沒有人知道。有人反映說如果出現(xiàn)了一個客戶投訴，客服下午什么事都不用干了，專門打電話去追貨到哪里就要花一整天的時間，這是商家目前在整個B2B領(lǐng)域，尤其在物流領(lǐng)域遇到的很多的痛點(diǎn)。
菜鳥B2B在菜鳥是也算是一個新事業(yè)部，我們的愿景和目標(biāo)是希望去攜手一些優(yōu)質(zhì)的，尤其是專線針對B2B領(lǐng)域的一些物流服務(wù)商來給各位商家提供一個更優(yōu)質(zhì)更標(biāo)準(zhǔn)化的物流服務(wù)，我們認(rèn)為這是一個非常重要的使命。
所以在座的各位以前有些人知道56.1688.com的平臺，從今年開始菜鳥會對這個平臺進(jìn)行大量的投入與升級。我們希望通過56.1688.com平臺給在座的各位商家在在線發(fā)貨時享受到一個完全不一樣的物流體驗(yàn)。那56平臺跟整個1688后臺進(jìn)行了打通，所以商家在1688后臺進(jìn)行發(fā)貨時他可以享受一個非常便捷且高效的發(fā)貨服務(wù)。
所以我簡單總結(jié)一下，從整個服務(wù)的角度我們會關(guān)注哪幾件事情：
第一，我們希望讓各位發(fā)貨的整個過程更便捷，因?yàn)槲覀兞私獾胶芏嗌碳以诎l(fā)貨前每一單貨在1688的每一個客戶來自不同地方，所以發(fā)貨前要找合適的專線公司，協(xié)調(diào)價格，這花費(fèi)了非常多的時間，我希望通過整個系統(tǒng)和技術(shù)讓商家在發(fā)貨時能夠快速地選擇到最適合各位的物流商，并完成整個發(fā)貨的動作。而我們會通過系統(tǒng)將整個發(fā)貨的信息傳到對應(yīng)的物流公司，讓各位在發(fā)貨過程當(dāng)中不需要再提供非常多的紙面信息。
第二，物流成本。在B2B領(lǐng)域里的分配非常不平均，就像德邦這樣全國性的高標(biāo)準(zhǔn)物流公司，它有全國性網(wǎng)絡(luò)，非常標(biāo)準(zhǔn)的時效，但它的運(yùn)價也是非常高的。大部分，尤其是在1688的中小型商家的運(yùn)費(fèi)就占單貨的20%—30%，這是一件完全無法承受的事情，所以很多人會選擇專線公司。專線公司的運(yùn)價不統(tǒng)一，他沒有系統(tǒng)以及信息追蹤能力，什么都沒有的情況之下，后端又要投入非常大量的人力和時間去解決發(fā)貨的整個過程的問題，所以我們也希望通過服務(wù)能夠提供一個優(yōu)質(zhì)的可跟小專線公司相媲美的服務(wù)，但整個服務(wù)的質(zhì)量又會更好。
第三，物流跟蹤服務(wù)。物流跟蹤在快遞領(lǐng)域已是一個非常標(biāo)準(zhǔn)且大家習(xí)以為常的事情了，但在B2B領(lǐng)域很多人覺得這是一個天方夜譚，很遙遠(yuǎn)。菜鳥在未來幾年會同樣花大量的精力去解決這一問題。同時，我們也會去選擇一些優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)商跟菜鳥平臺對接，當(dāng)各位商家選擇發(fā)貨時，你們以及你們的客戶都可以直接追蹤到物流詳情，就跟發(fā)快遞一樣的便捷方便，我們認(rèn)為這是非常有價值的。
第四，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。商家很多時候需要門到門的服務(wù)，需要一個價格固定的服務(wù)，但很多東西因傳統(tǒng)的小專線公司的服務(wù)無法標(biāo)準(zhǔn)化，所以他無法做到。菜鳥會找很多優(yōu)質(zhì)的物流商通過技術(shù)賦能來幫助他們?nèi)ヌ嵘芾砟芰?，提供一個標(biāo)準(zhǔn)化的物流服務(wù)給在座的各位商家。
最后，我就響應(yīng)前面汪海說的1688的使命是“讓天下沒有難做的生意”，菜鳥B2B的使命是“讓天下沒有難發(fā)的貨”，我們希望經(jīng)過菜鳥的幫助可以幫助各位的生意蒸蒸日上，謝謝大家！
