2018年，從整個(gè)零售行業(yè)來看，“社區(qū)團(tuán)購”無疑是最火。
特別是下半年各種關(guān)于“社區(qū)團(tuán)購”的火熱追蹤報(bào)道，點(diǎn)醒了很多陷入快消品困境中的同行，幾乎所有人都在尋找機(jī)會(huì)，“社區(qū)團(tuán)購”是經(jīng)過成功案例驗(yàn)證之后、資本認(rèn)可、同行渴望抓住的最后一根稻草。當(dāng)然，有贊成就有反對(duì)，在這里暫且不說誰對(duì)與誰錯(cuò)的問題，我只知道社群電商其實(shí)才剛剛開始！
很多人說“社區(qū)團(tuán)購”是一個(gè)“低門檻、無競爭壁壘”的資本戰(zhàn)役，說這話的人，一定是沒有干過的旁觀者。
在這里， 引用一句劉春雄老師在一次演講中提到：“社區(qū)團(tuán)購是一個(gè)高門檻的運(yùn)營技術(shù)活?！?/p>
在我的理解，其實(shí)門檻并不在腳下，而是在“腰檻”。
所以，筆者特別提醒身處區(qū)域性快消品B2B平臺(tái)和有運(yùn)營能力的經(jīng)銷商們，“社區(qū)團(tuán)購”這場戰(zhàn)役的主角其實(shí)應(yīng)該是經(jīng)銷商，也必須是經(jīng)銷商必備的經(jīng)營方式之一，社區(qū)團(tuán)購?fù)耆梢詫?shí)現(xiàn)你們的“區(qū)域突破、渠道突破、品類突破和利潤空間的突破”，并且擁有更多的品牌廠家“電商部”給我們的支持，不再受上游品牌廠家和下游大店的欺壓，而是重新分配利益和切蛋糕的掌控者。
首先我用這張圖，大家可以看一下，正好可以給大家解釋單個(gè)城市“社區(qū)團(tuán)購”的部門結(jié)構(gòu)：
從上面這個(gè)“社區(qū)團(tuán)購”的部門組織結(jié)構(gòu)來看，與當(dāng)前經(jīng)銷商在干的B2B平臺(tái)部門相差無幾，需要有人開拓業(yè)務(wù)、有人負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營、有人負(fù)責(zé)洽談供貨商、有人負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)和配送、有人負(fù)責(zé)處理各種售后問題等等。
當(dāng)然這里面還是有很多不同的“點(diǎn)”需要我們注意，以下按照各部門具體的工作跟大家分享一下。
一、經(jīng)銷商做社群團(tuán)購，投資金額多少，投資在哪里？
首先羅列一下錢主要會(huì)花在哪幾方面：人員、辦公、采購、倉配、損耗。
1. 對(duì)于經(jīng)銷商干社群電商起初來說，人員需要增加“選品采購人員1名、開團(tuán)業(yè)務(wù)2名、運(yùn)營人員1名、倉配管理1名、美工文案1名，共增加6名人員，其它崗位用現(xiàn)有的人員替補(bǔ)，在地級(jí)市人平均工資應(yīng)該不會(huì)超過5千，6人共3萬塊錢/月的開支。
2. 辦公共用原來的辦公室、倉庫和設(shè)備，可能會(huì)增加一些辦公設(shè)備和耗材，基本上可以忽略不計(jì)。
3. 采購主要是購買已售商品或預(yù)留庫存商品，商品本身是賺錢的，所以有幾萬塊錢的采購備用金就可以，大部商品都是顧客提前把錢給我們，而我們跟上游供應(yīng)商還有帳期，所以也可以忽略不計(jì)。
4. 倉庫與配送，這本身就是經(jīng)銷商必備的基礎(chǔ)條件，而做社區(qū)電商不需要有多大的倉庫空間，大部分商品是當(dāng)天入庫，當(dāng)天分揀出庫，可能會(huì)臨時(shí)增加分揀人員的成本；配送，經(jīng)銷商都有車輛，做社區(qū)團(tuán)購一般是上午12點(diǎn)之前要把所有的商品送至團(tuán)長網(wǎng)點(diǎn)，一輛車正常每趟最多能配送的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量在10-15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，如果訂單量大，會(huì)減少配送網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量，暫且把倉配成本統(tǒng)一計(jì)算為營業(yè)流水的7%，不高也不低，得看業(yè)務(wù)量、區(qū)域分布和倉配的管理能力。
5. 損耗方面是個(gè)大學(xué)問，做得好的可以零損耗，做得不好的會(huì)把你所有的毛利都搭進(jìn)去還不夠，這個(gè)后面會(huì)講到，不在這里詳細(xì)描述。
筆者經(jīng)常跟別人開玩笑說，開一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的便利店大概在50萬左右的投資，要經(jīng)營多久才能夠?qū)崿F(xiàn)盈利呢，假如拿這50萬、開出覆蓋50個(gè)高密度小區(qū)的線上網(wǎng)店呢，兩者對(duì)比一下哪一種方式更快、更經(jīng)濟(jì)、更有成效呢。
二、經(jīng)銷商做社群團(tuán)購，是單干好還是實(shí)行合伙人、多股東一起做？
為什么要講這個(gè)話題，是因?yàn)楣P者跟多位經(jīng)銷商朋友聊天時(shí)，大家很猶豫、沒信心，總認(rèn)為這個(gè)事情需要找當(dāng)?shù)貛准医?jīng)銷商一起抱團(tuán)取暖，形成強(qiáng)有力的聯(lián)合。其實(shí)這也是我最擔(dān)心的事情，所以特意拿出來講一講。
大部分經(jīng)銷商的出身都是夫妻老婆店起家，長年習(xí)慣了“自己單干、自己管錢花錢，一本糊涂帳，是賺是賠也不知道，總之一點(diǎn)：自己說了算。如果大家合在一起誰服誰，誰聽誰的話，誰信誰的？很多時(shí)候交朋友容易，合伙做生意真是考驗(yàn)一個(gè)人的胸懷和格局。做得不好，懷疑你的能力，做得好開始又懷疑你的人品，筆者在這里不是貶低誰，只是覺得做社群電商實(shí)在沒必要，沒事給自己惹事，因?yàn)楸旧聿恍枰顿Y多少錢，又不會(huì)跟同行的渠道發(fā)生沖突，又可以幫同行朋友賣貨，簡單的事情簡單處理，別把簡單事情搞復(fù)雜。
如果實(shí)在覺得自己可能精力分散不過來，可以找?guī)讉€(gè)30歲左右的年輕人一起干，共同出資合伙干，你占大股，讓幾個(gè)年輕人占小股，盈利了你多讓點(diǎn)分紅，年輕人得到了創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，花自己的錢肯定會(huì)拼命干。你也省心，因?yàn)橐婚_始經(jīng)銷商很難做到專一干社群電商，“社群電商”是一個(gè)全新的生意，不能有什么包袱在身上。
三、開團(tuán)需要思考的問題
1. 店老板還是寶媽更合適當(dāng)團(tuán)長？他們各自的優(yōu)劣勢是什么？
2. 團(tuán)長如何快速拉人入群，什么樣的人群才是你的有效顧客？
通過各地經(jīng)營分?jǐn)?shù)分析得出以下結(jié)論：女性購買占比為79.27%，也就是說女性是我們的主要客戶群體。
△年齡段數(shù)據(jù)分析占比圖
品類購買占比分析：主要的品類為“蔬菜、水果、肉類、海鮮和性價(jià)比高的爆品”
通過以上數(shù)據(jù)得出，應(yīng)該拉什么樣的人群進(jìn)來一目了然，什么樣的人群是有效客戶，經(jīng)銷商應(yīng)該花更多精力在目標(biāo)客戶身上，所以一定了解女人的需求和痛點(diǎn)。
3. 開團(tuán)如何選擇最經(jīng)濟(jì)有效的片區(qū)呢？
通過過往的開團(tuán)及運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)看，一二線城市開團(tuán)的打法是以鎖定片區(qū)、鎖定物流線路的方式進(jìn)行開展，以城市消費(fèi)人群定位及物流成本考慮為核心，千萬不要亂撒網(wǎng)、東南西北到處開，不然服務(wù)能力根本無法跟上。消費(fèi)者都是感性心理認(rèn)知，受一次傷害沒處理好，下降50%業(yè)績，再犯一次錯(cuò)誤又沒有處理好售后，能剩下的顧客也就沒幾個(gè)了，最后團(tuán)長也會(huì)看不到發(fā)展的希望，就會(huì)變成死群，而品牌在這個(gè)小區(qū)想去再點(diǎn)燃是不容易的。
三四五線城市，因?yàn)槌鞘胁淮?，主要考慮你物流交付及時(shí)效性為主，確保上午11點(diǎn)半之前能夠把所有貨送到團(tuán)長手上就可以。
4. 團(tuán)長如何增加用戶粘性，實(shí)現(xiàn)裂變？
很多社群團(tuán)購公司的做法是進(jìn)入一個(gè)新的城市，會(huì)立馬招聘20個(gè)業(yè)務(wù)員全城撒網(wǎng)找團(tuán)長，這是典型的資本主義做法，如果沒有充分的后勤保障作為前提，這么急功近利，必然會(huì)干一批死一批，這種做法我是不贊同的，在我看來到了任何一個(gè)新城都要保持“先慢后快”把內(nèi)功修煉好。
一般穩(wěn)妥的做法是：先開兩條線路20個(gè)團(tuán)，重點(diǎn)培養(yǎng)服務(wù)好他們，樹立好幾個(gè)團(tuán)長榜樣出來，等這20個(gè)團(tuán)通過一個(gè)月的運(yùn)營穩(wěn)定了，再去開新團(tuán)，老團(tuán)肯定會(huì)有些做不動(dòng)的，需要更新?lián)Q代團(tuán)長斷續(xù)激活。
在實(shí)際運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)，只要產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)做得好，自然會(huì)有很多想干這個(gè)事情的人主動(dòng)找上門，并且還有一部分很有“電商經(jīng)驗(yàn)”和小區(qū)人脈關(guān)系的團(tuán)長，因?yàn)楦闪藙e的團(tuán)受傷害了不得不放棄、重新找一家靠譜的社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)合作。對(duì)于團(tuán)長而言，最關(guān)注的幾個(gè)因素：產(chǎn)品品質(zhì)、交付及時(shí)、售后及時(shí)、產(chǎn)品豐富、收入有保障、團(tuán)隊(duì)有溫度。
為了促使團(tuán)長介紹團(tuán)長的裂變機(jī)制，團(tuán)長可上升一個(gè)級(jí)別當(dāng)旅長，并且能夠享受自己當(dāng)團(tuán)長的收入以外，還能享有自己開發(fā)的新團(tuán)長、額外業(yè)績提成，設(shè)定提成層級(jí)：二級(jí)模式（屬于合法、不是傳銷）。
以上對(duì)于開團(tuán)部分內(nèi)容，先暫且跟大家分享這么多內(nèi)容，接下來筆者再跟大家分享一下社區(qū)團(tuán)購的運(yùn)營部分。
四、 運(yùn)營部
1. 剛起步應(yīng)該選擇哪些品類來做？選品邏輯是什么？毛利空間如何把控？
因?yàn)槭亲隹煜返慕?jīng)銷商，所以很容易會(huì)進(jìn)入一種誤區(qū)，會(huì)認(rèn)為自己的產(chǎn)品很好賣，但是在社群電商真的未必，不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格低就會(huì)有人瘋搶，最重要的是是要根據(jù)家庭的每日消費(fèi)習(xí)慣和消耗周期，要站在消費(fèi)者的角度去思考選品。
在上面也講過主要品類：蔬菜、水果、肉類、海鮮和性價(jià)比高的爆品，這些品類是家庭粘度最高的商品，幾乎每天都需要購買的商品，我們要多思考家庭的“廚房、冰箱、餐桌、客廳、衛(wèi)生間”，女人愛吃、愛美，孩子的營養(yǎng)和健康角度去挖掘，引導(dǎo)顧客追求“好吃、健康、美麗”的品質(zhì)生活。
剛開始在做運(yùn)營的時(shí)候最讓筆者頭疼的一個(gè)問題是：如何找到更多的新品，在這里所謂的新品并不像經(jīng)銷商庫房里的所有產(chǎn)品都叫新品，而是符合我們客戶需求的產(chǎn)品，并且在同一功能上的產(chǎn)品不能有過多的重疊。
社群團(tuán)購不在于你的商品有多么豐富，類似要做成一個(gè)綜合性大超市，而是在各品類、各功能、各種商品搭配組合上下功夫，要做到“品質(zhì)商品、準(zhǔn)確定位、規(guī)格合理、場景營銷”。另外，每一個(gè)城市的產(chǎn)品都是有局限性的，而消費(fèi)者更希望買到的是自己在當(dāng)?shù)仄綍r(shí)買不到的好東西。
如果經(jīng)銷商對(duì)品控有信心能掌控的話，建議剛開始在生鮮非標(biāo)品板塊，多上一些產(chǎn)品，在標(biāo)品方面放一些日常常備必需品，盡可能每天保持30%以上的商品不重樣，并且每天有5款左右的新品發(fā)布。
如果微信小程序商城有分類的話，單品數(shù)量可以每天保持在50個(gè)單品至100個(gè)單品之間，如果微信小程序商城沒有分類的話，建議保持在50個(gè)單品以內(nèi)，否則會(huì)影響顧客瀏覽購物的體驗(yàn)感。
在這里，筆者強(qiáng)烈建議要做社區(qū)團(tuán)購的經(jīng)銷商招聘運(yùn)營人員，一定要找本地家庭主持性女性，典型特征：能做一手好菜、孩子帶的非常優(yōu)秀、性格要非常細(xì)致的、喜歡主動(dòng)聊天的、懂得營銷和健康生活的、喜歡逛商場超市買買買的、識(shí)別產(chǎn)品品質(zhì)和對(duì)價(jià)格敏感的女性群體，如果有過電商的經(jīng)驗(yàn)就更好了。
這可能讓會(huì)各位覺得要求高的有點(diǎn)過分，但確實(shí)這個(gè)人太重要了，運(yùn)營需要圍繞著顧客轉(zhuǎn)，公司團(tuán)隊(duì)是圍繞著運(yùn)營為中心打轉(zhuǎn)的，所以中心偏離，整個(gè)盤子都會(huì)偏離。
2. 如何快速培養(yǎng)和解決團(tuán)長的群內(nèi)賣貨能力？
做社群團(tuán)購?fù)ǔＴ诿恳粋€(gè)城市會(huì)有團(tuán)長群，是平臺(tái)與團(tuán)長之間互動(dòng)交流和培訓(xùn)的群，通常還會(huì)有一個(gè)群叫“禁言群”，是平臺(tái)發(fā)布各種圖片和文案的資料群，團(tuán)長每天要從這個(gè)禁言群里獲取資料轉(zhuǎn)發(fā)到自己的群內(nèi)，這樣就可以省去團(tuán)長們很大一部分時(shí)間精力，而且介紹產(chǎn)品及推廣文案也自然就相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化了。
目前大部分一二三城市應(yīng)該都有做社區(qū)團(tuán)購的平臺(tái)，一個(gè)小區(qū)4-5個(gè)平臺(tái)已經(jīng)很正常了，顧客很可能在微信群里有多個(gè)類似的群，而團(tuán)購群里一天到晚消息不斷。顯然，顧客早已把群給屏蔽了消息，那發(fā)的消息豈不是顧客看不到了？
在這里，筆者跟大家說一個(gè)最笨的辦法：團(tuán)長建立跟顧客之間的一對(duì)一的關(guān)系進(jìn)行私聊推廣，團(tuán)長一定要非常熟悉自己的顧客，并且建立私下的關(guān)系，有些做的優(yōu)秀團(tuán)長，300人的群，每天下單率能夠達(dá)到30%，一天能賣3000多塊錢；但有些團(tuán)長，一天幾單的都有，這只能說是用心程度的問題。我們也會(huì)經(jīng)常組織團(tuán)長線上交流學(xué)習(xí)，線下聚會(huì)互動(dòng)，這樣能夠拉動(dòng)團(tuán)長與公司之間的粘性，也能夠帶動(dòng)一批想干事的團(tuán)長拉起業(yè)績，有一些無法激活的團(tuán)長果斷放棄或在本小區(qū)另謀一個(gè)新團(tuán)長。
以前各位可能會(huì)認(rèn)為團(tuán)長的顧客只能是本小區(qū)的人群，但事實(shí)上，可以實(shí)現(xiàn)團(tuán)長把貨賣給全城的親戚朋友，顧客在下完時(shí)可以各自選擇各自的提貨點(diǎn)，未來的團(tuán)長可以沒有提貨點(diǎn)，由專門的提貨點(diǎn)來解決收貨和提貨的問題。
在賣貨方面有很多小技巧，在發(fā)布新品前的培訓(xùn)也是非常重要，否則會(huì)面臨很尷尬的結(jié)局。
3. 如何用技術(shù)解決平臺(tái)與便利店之間的品類沖突？
在這里重點(diǎn)提一下便利店的問題，便利店原本就是做生意的，社區(qū)團(tuán)購也是做生意的，兩者之間有互補(bǔ)，但也有沖突，在標(biāo)品方面最為突出，平臺(tái)本來有價(jià)格優(yōu)勢，便利店因?yàn)槌杀靖?，所以利潤空間要求也是比較高。
在這個(gè)矛盾點(diǎn)上，可以通過后臺(tái)針對(duì)不同產(chǎn)品發(fā)布到不同類型的團(tuán)長網(wǎng)店上，這樣可以解決競品沖突問題，功能還可以針對(duì)“不同級(jí)別的小區(qū)、不同的人群、不同的位置”發(fā)布不同的商品，例如：老小區(qū)、窮小區(qū)、高端小區(qū)、寫字樓、校園、醫(yī)院等不同的類型人群發(fā)布不同的產(chǎn)品，消費(fèi)者能看得到的商品也是自己需要并且能夠買得起的商品。否則買不起的人會(huì)說商品太貴，太高端；有消費(fèi)能力的高端顧客會(huì)覺得產(chǎn)品太低端，沒興趣買。用通俗的話講，叫“身份匹配”。
4. 要用開連鎖店的經(jīng)營心態(tài)來開線上連鎖網(wǎng)店，否則燒錢也留不住人心。
做社群電商，不得不思考一個(gè)問題：社群團(tuán)購能做多久，未來發(fā)展和演變的下一階段會(huì)是什么樣子？每個(gè)人思考的都會(huì)有偏差，但肯定一點(diǎn)，不管演變成什么樣，家庭每天都離不開生活必需品。
筆者有一個(gè)不成熟的設(shè)想，未來優(yōu)秀的團(tuán)長都會(huì)成為“線上+線下”的實(shí)體店，隨著業(yè)務(wù)增長，小空間、小事業(yè)已經(jīng)無法滿足需求，便逐步成為專職店老板，而做社群團(tuán)購首先可以解決基礎(chǔ)流量和穩(wěn)定的收入問題，后期完全可以在小區(qū)租一個(gè)一樓小空間，開自己的社區(qū)“線上線下”體驗(yàn)店。
所以筆者的觀點(diǎn)是：做社群電商，要把線上店當(dāng)成“實(shí)體店”一樣去用心經(jīng)營，而絕不是打一槍、放一炮就走人，筆者認(rèn)為這個(gè)事業(yè)也不會(huì)完全是資本家的菜，就像B2B平臺(tái)一樣。大家都認(rèn)為BAT資本家來了，這個(gè)行業(yè)就完蛋了，現(xiàn)在事實(shí)結(jié)果就擺在眼前，拿了大錢的反而死得更快，所以大家不用擔(dān)心害怕，我認(rèn)為社群電商的春天才剛剛開始。
5. 如何面對(duì)同行業(yè)競爭對(duì)手脫穎而出？
最大的競爭對(duì)手不是別人，而是自己！
只要堅(jiān)持以下幾點(diǎn)，再強(qiáng)大的競爭對(duì)手也不用擔(dān)心：
1) 社群電商是基于社交關(guān)系的商品流通交易，而不是單純的買賣關(guān)系。
2) 腳踏實(shí)地做好每一個(gè)小區(qū)，不要因?yàn)樽非罅慷チ速|(zhì)，否則做多少個(gè)丟多少個(gè)。
3) 用為自己家買菜挑水果的思維去幫助顧客精挑細(xì)選產(chǎn)品，嚴(yán)格把控好品質(zhì)和服務(wù)，因?yàn)閮r(jià)格而得到的顧客，會(huì)因?yàn)閮r(jià)格而失去；因?yàn)閮r(jià)值而留下來的顧客，才是你真正的顧客。
4) 要記住，任何一家全國性的平臺(tái)，成本都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于本地創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍，這是天生具備的優(yōu)勢，別人復(fù)制不來。
5) 把線上網(wǎng)店當(dāng)實(shí)體店一樣的經(jīng)營，因?yàn)槟愕母偁帉?duì)手都是過度虛胖的，他永遠(yuǎn)活不過你,也干不過你。
6. 社群電商盈虧平衡點(diǎn)的數(shù)據(jù)模型
以下是根據(jù)筆者運(yùn)營城市的數(shù)據(jù)進(jìn)行了模型的設(shè)計(jì)：
五、采購部
1. 切勿用to B批發(fā)的思維來做to C的商品采購
原來經(jīng)銷商做B端客戶，門店是選商品，存放在店里，然后慢慢賣出去。能不能賣出去店老板不負(fù)責(zé)，如果賣不出去的話，還要求退回去。
而現(xiàn)在做C端的客戶，不能浪費(fèi)任何一個(gè)有限的窗口資源，不能讓消費(fèi)者覺得平臺(tái)上的東西與她無關(guān)聯(lián)性，更不能讓顧客覺得平臺(tái)上的商品是垃圾。要確保平臺(tái)商品的品質(zhì)，我們的目的是幫助顧客挑選到滿意的產(chǎn)品，還要保證這個(gè)產(chǎn)品有一定規(guī)模的銷量。
所以采購部要到處找對(duì)口的產(chǎn)品，找到穩(wěn)定并且靠譜的供貨商，還要確保上架的產(chǎn)品銷售后，能夠及時(shí)把貨供到倉庫。這里筆者極其反對(duì)：剛開始做，在不確定產(chǎn)品銷量情況下，以先進(jìn)貨再賣貨的方式采購，這種做法會(huì)讓倉庫無限制擴(kuò)大商品庫存積壓，寧愿拿貨價(jià)高一點(diǎn)，也不要壓庫存，穩(wěn)定好賣的商品、可以適當(dāng)存小量的庫存。
2. 如何實(shí)現(xiàn)零成本的庫存玩轉(zhuǎn)社群電商？
恰當(dāng)?shù)倪x品方式：找到適合上架產(chǎn)品，跟供應(yīng)商談好合作規(guī)制，確定了合作機(jī)制后，提供照片上架預(yù)售，根據(jù)團(tuán)購下單量、通知供應(yīng)商按照約定時(shí)間送貨到倉。跟供應(yīng)商談合作時(shí)，最好能夠收到供貨商的保障金以及結(jié)賬周期，供應(yīng)商出了問題能夠進(jìn)行有效的罰款，且不會(huì)那么被動(dòng)。
我們的生鮮如“蔬菜、水果、海鮮、肉類”都是根據(jù)銷量來給備貨的，其中易損或規(guī)格不標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，筆者會(huì)要求供應(yīng)商多準(zhǔn)備10%的量過來，以補(bǔ)充不足，絕對(duì)不能以次充好，缺斤少兩給到顧客，有些確實(shí)很難把控標(biāo)準(zhǔn)重量的產(chǎn)品，在售賣的時(shí)候會(huì)標(biāo)注上“+ -”多少克，以免引起不必要的爭議。
3. 非標(biāo)品是自己人親自采購好還是品類承包制？
在這個(gè)問題上，筆者曾經(jīng)也很糾結(jié)，自己人去采購特別辛苦，而且也未必能夠百分百保證不出品質(zhì)問題；承包制好像是把問題全拋給別人了，但是承包商是以利益為目的，在品質(zhì)差不多的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)以次充好，最終傷的還是客戶。
換位思考一下，如果去水果攤上買水果，你會(huì)允許店老板隨便給你裝嗎，你肯定會(huì)在筐里面挑選品相沒問題，看上去顏色鮮艷口感好的產(chǎn)品。而在平臺(tái)上買東西，顧客是完全沒有自主選擇權(quán)的，全憑相信我們能夠?yàn)樗齻兲暨x最好的商品。事實(shí)上，顧客每一次在線購買都是一次冒風(fēng)險(xiǎn)，各位想想采購什么樣品質(zhì)的商品是多么的重要，留下一位顧客很不容易，但失去一位顧客就是一瞬間的事情。
所以筆者采取的方式是，除大企業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化能做到非常好以外，所有非標(biāo)品的供應(yīng)商，都不能百分百輕信，也不能途省事省心，必需每一批次當(dāng)著供應(yīng)商的面嚴(yán)格檢查，讓供應(yīng)商清楚地認(rèn)知到平臺(tái)選品的標(biāo)準(zhǔn)什么，同時(shí)也是對(duì)供應(yīng)商的考驗(yàn)和培訓(xùn)，如果一個(gè)月測試合格了，就可以談帳期和獎(jiǎng)罰條款。
在這里特別提醒一下很多瓜果類產(chǎn)品，經(jīng)常會(huì)有批次不一樣，規(guī)格大小不一樣，供應(yīng)商或采購沒有及時(shí)通知運(yùn)營人員，結(jié)果會(huì)導(dǎo)致售賣產(chǎn)品規(guī)格與實(shí)物規(guī)格不一致的現(xiàn)象，例如：柚子4斤/個(gè)，賣6元/個(gè)，結(jié)果市場上新到的水果都是5斤/個(gè)的，結(jié)果只能硬賠，硬賠點(diǎn)還好，但如果市場上只有3斤/個(gè)怎么辦，所以必需跟你非標(biāo)品的供應(yīng)商保持每天緊密的溝通，溝通“酸甜度、規(guī)格大小、預(yù)留庫存量”。
很多供應(yīng)商都是做業(yè)務(wù)的跟你談，他們只會(huì)考慮能不能談成供貨合作，至于品質(zhì)、交付等能否做到，都是嘴上說的很好，實(shí)際結(jié)果如何根本就不知道，如果經(jīng)常拿不確定的產(chǎn)品給顧客做實(shí)驗(yàn)，遲早關(guān)門大吉，筆者在這方面吃過大虧的。
有個(gè)供應(yīng)商給我提供海上打撈的海鮮空運(yùn)到成都，說這個(gè)產(chǎn)品跟誰誰誰都有合作，而且產(chǎn)品是新鮮美味等等，我是個(gè)外行、結(jié)果我信了。運(yùn)營部也在團(tuán)長群里把產(chǎn)品介紹的很好，顧客對(duì)我們的期望值也是非常的高，預(yù)售的銷售量很不錯(cuò)，結(jié)果到了顧客手上的時(shí)候，我們都炸鍋了。高質(zhì)量的客戶對(duì)我們平臺(tái)極其失望，即使想盡辦法補(bǔ)救也是無用的。
六. 倉配部
1. 如何規(guī)劃社區(qū)團(tuán)購倉配的時(shí)效性？
2. 品控是社區(qū)團(tuán)購的三大核心生命線之一
品控發(fā)現(xiàn)問題主要在五個(gè)環(huán)節(jié)，萬一出了問題我們?nèi)绾芜€有補(bǔ)救的可能。
七、客服部
1. 團(tuán)長群內(nèi)一般會(huì)出現(xiàn)哪些類型的問題？
貨什么時(shí)候送到啊，或者與送貨司機(jī)之間的小摩擦；
少東西導(dǎo)致的顧客投訴；
商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的顧客投訴；
實(shí)物與圖片不符，差異比較大；
產(chǎn)品太少，品種不夠豐富，沒有新品，沒有促銷活動(dòng)；
拉人難，互動(dòng)不起來，銷量業(yè)務(wù)差，做不動(dòng)?。?/p>
別人團(tuán)的產(chǎn)品多么好，價(jià)格多少便宜，活動(dòng)力度多大；
看著別人干的好，每天能賣幾千塊，自己沒信心干了；
家里有事要請(qǐng)假了。
2. 如何解決團(tuán)長群內(nèi)的各種問題？
首先群里一定要有做得優(yōu)秀的榜樣，讓差的跟好的學(xué)習(xí)，能夠看得到希望。
其次群里是要有托的，出現(xiàn)問題不好解決，但又不想讓問題擴(kuò)大蔓延下去時(shí)，總是需要些正能量來淡化矛盾和刷屏的。
如果真出現(xiàn)了相對(duì)敏感的問題，應(yīng)第一時(shí)間一對(duì)一私下聊，把問題就此打住。
如果出了大范圍的問題，應(yīng)第一時(shí)間承認(rèn)錯(cuò)誤，并積極快速解決掉，如果能用錢解決的問題都是小問題，要給客服足夠處理問題的權(quán)限，火越快滅了損失越小。
記錄下來，同樣的錯(cuò)誤不能再犯第二次。
多在團(tuán)長群里制定一些活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和淘汰機(jī)制，讓干得好的得到認(rèn)同感獎(jiǎng)勵(lì)，長期干的不好換團(tuán)或關(guān)團(tuán)，否則就是浪費(fèi)公司資源。
3. 如何解決小區(qū)群內(nèi)的各種投訴問題？
解決小區(qū)群的辦法與解決團(tuán)長群有很多相似之處，需要的托人數(shù)多幾個(gè)，盡可能保持群內(nèi)負(fù)面的聲音少點(diǎn)，有問題私下解決，然后用托拋開話題瘋狂討論別的積極內(nèi)容，這樣給團(tuán)長留下足夠的時(shí)間與當(dāng)事人做有效的溝通，一般團(tuán)長只要積極解決，基本上都不會(huì)存在解決不了的問題。
八、區(qū)域經(jīng)銷商做社區(qū)團(tuán)購需要具備哪些基礎(chǔ)條件
