領(lǐng)先未來成立于2007年，作為一家專業(yè)的B2B綜合解決方案服務(wù)商，在其近十四年服務(wù)客戶采購的過程中，深刻洞察客戶需求，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗，已為政軍、央國企及世界500強近萬家客戶提供了全場景采購數(shù)字化解決方案，在快速發(fā)展的同時，始終保持敬畏之心。領(lǐng)先未來又是如何從最初IP電話起家，發(fā)展到綜合解決方案服務(wù)商，記者抱著這些疑問采訪了領(lǐng)先未來董事長王東，他詳細復(fù)盤了這十余年的創(chuàng)業(yè)之路和整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思路。
領(lǐng)先未來董事長王東
提前入局企業(yè)采購市場 見證行業(yè)發(fā)展
領(lǐng)先未來科技集團于2007年成立，聯(lián)合創(chuàng)始人此前在IP電話方面積累的資源促成了公司業(yè)務(wù)進入企業(yè)采購市場。王東的目標是在企業(yè)采購行業(yè)的探索中走出一條“科技之路”，在科技上“領(lǐng)先未來”，以科技命名的To B采購公司，在當時整個行業(yè)里是絕無僅有的。
在決定進入辦公采購領(lǐng)域后，下一步該怎么走？一直是王東所在思考的問題。在經(jīng)歷三、四年的摸爬滾打后，王東發(fā)現(xiàn)小微企業(yè)對辦公用品的需求量并不是很大，采購也是零散采購，毫無章法。這時，領(lǐng)先未來服務(wù)的客戶開始從小微企業(yè)向中大型客戶轉(zhuǎn)移，完成了對客戶目標的重新選擇和企業(yè)的再定位。“走過彎路不要緊，更重要的是盡早爬出來”，王東接受記者采訪時說。
從2012年開始，領(lǐng)先未來憑借著敏銳市場直覺和客戶洞察，開始向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)力，加大研發(fā)力度，著手開發(fā)并開始使用進銷存系統(tǒng)，提前信息化布局。轉(zhuǎn)型從自建系統(tǒng)開始，這樣的決策來自于兩個原因，一是對內(nèi)提高自身效率，減少內(nèi)部配貨出錯率；二是對外幫助客戶提升采購效率。這套信息系統(tǒng)不僅大大提高了采購工作效率，也使得自身產(chǎn)品銷量大幅提升，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使王東看到了采購行業(yè)發(fā)展的方向。
王東表示“數(shù)字化和電商化的改造幫助客戶實現(xiàn)了從拼價格、貼身肉搏的產(chǎn)品層競爭向關(guān)注客戶整體采購成本、降本增效管理層面競爭。原先一家公司采購可能需要100人，但開始使用數(shù)字化系統(tǒng)后，采購人數(shù)可能降到10人，甚至更低，省下的人力成本才是更重要的。”
隨后領(lǐng)先未來更加重視技術(shù)研發(fā)，重構(gòu)電商平臺，自主研發(fā)數(shù)字化系統(tǒng)（ERP、供應(yīng)商管理、SaaS服務(wù)、品類商城等），加速倉儲中心的建設(shè)，致力于打通采購服務(wù)最后一公里屏障，直到今天，領(lǐng)先未來在全國已經(jīng)擁有超過1000家服務(wù)網(wǎng)點，這些網(wǎng)點不僅實現(xiàn)了客戶的本地化服務(wù)，覆蓋全國的專業(yè)服務(wù)團隊，更是保障了客戶下單的快速響應(yīng)和客戶服務(wù)的全覆蓋。此外，領(lǐng)先未來開始圍繞客戶全場景采購打造服務(wù)體系，提供采購全流程標準化服務(wù)，為客戶采購提供切實有效的綜合解決方案。
隨著市場的不斷發(fā)展，客戶需求趨于多樣化、個性化，領(lǐng)先未來業(yè)務(wù)在原有大辦公物資采購逐漸向工業(yè)品、禮品福利、智能辦公等領(lǐng)域拓展。
以客戶為先 “專業(yè)+服務(wù)”保障履約交付
經(jīng)過近十四年的創(chuàng)業(yè)，王東發(fā)現(xiàn)，在To B行業(yè)，客戶的需求看起來是對產(chǎn)品的需求，實則產(chǎn)品以外的專業(yè)服務(wù)才是最核心的，是構(gòu)成行業(yè)壁壘，體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。在王東看來，服務(wù)的本質(zhì)是用專業(yè)為客戶解決采購問題。
“一家企業(yè)其中90%都是常規(guī)的采購需求，這些需求在任何一個平臺都能解決。但剩余10%特別緊急的需求或者定制化的需求，只有我們能做到。這10%差異化的服務(wù)能力才是致命的關(guān)鍵”領(lǐng)先未來董事長王東表示。
2020年疫情期間，針對防控物資需求大的問題，領(lǐng)先未來在自有供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，加大行業(yè)資源整合，協(xié)同上下游產(chǎn)業(yè)鏈，力保庫存充足。對特殊采購需求，制定針對性采購方案，集中處理客戶需求，保障客戶采購?fù)ǖ罆惩?，充分踐行“客戶為先”的服務(wù)理念，發(fā)揮本地化服務(wù)優(yōu)勢，保障防疫物資供應(yīng)和價格穩(wěn)定。
政策加碼企業(yè)采購 領(lǐng)先未來不忘初心
采購市場的發(fā)展離不開政策的支持。
2021年政府工作報告中提出，“十四五”時期，要加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢，協(xié)同推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快數(shù)字社會建設(shè)步伐，提高數(shù)字政府建設(shè)水平，營造良好數(shù)字生態(tài)，建設(shè)數(shù)字中國。
領(lǐng)先未來專注To B采購領(lǐng)域十余年，通過早期信息化系統(tǒng)的鋪設(shè)與多年辦公用品線上銷售經(jīng)驗的沉淀，加速數(shù)字化平臺的建設(shè)布局，并憑借多年服務(wù)大型央企、政府客戶，積累了豐富的數(shù)字化綜合解決方案經(jīng)驗，這些布局都為領(lǐng)先未來在B端采購市場的發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。
以新延展的MRO品類為例，憑借強大的供應(yīng)鏈整合能力與豐富的數(shù)字化解決方案能力，領(lǐng)先未來已實現(xiàn)采購信息可視化、采購集中儲備、智能調(diào)配、數(shù)字合約全程跟蹤等功能，同時配備專業(yè)的MRO服務(wù)團隊進行駐場服務(wù)，嵌入客戶采購場景化、智能化服務(wù)，深度解決客戶采購?fù)袋c。
王東認為，領(lǐng)先未來的迭代升級將更適應(yīng)企業(yè)電商“協(xié)議供貨被批量集采替代，分散采購平臺向集采過渡，定點采購向電商化采購平臺遷移”的趨勢。
目前企業(yè)采購已經(jīng)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中最炙手可熱的賽道，不同基因的企業(yè)均深入?yún)⑴c到這一細分場景中。王東表示，領(lǐng)先未來將秉承以“客戶為先”的服務(wù)理念，通過“專業(yè)+服務(wù)”滿足客戶進一步優(yōu)化采購綜合成本的核心訴求，并在采購穩(wěn)定安全、下單快速響應(yīng)、商品配送及時、售后服務(wù)完善等方面提供重要保障。
