托比網7月11日訊 今日，快遞智能客服及增值服務商“快送哥”宣布已于今年6月完成由投哪兒投資的600萬元Pre-A輪融資，本輪融資資金將主要用于研發(fā)下一代智能客服軟件及運營兩方面。
快送哥創(chuàng)始人蕭健表示，快遞行業(yè)細分市場想象空間很大，第三方專業(yè)服務市場是一片藍海。因為現(xiàn)階段全國快遞客服從業(yè)人員超過近30萬人，日處理訂單量過1億單，但與此相對的是快遞公司客服依賴傳統(tǒng)人工方式，處理效率比較低，服務水平也不盡如人意，且用人成本高，管理難度較大。而這些問題的凸顯，也就給了我們機會。
據(jù)托比網記者了解，快送哥通過以智能客服Saas軟件切入快遞服務市場，致力于幫助快遞網點公司解決客戶投訴丟件、物流信息不更新，客服處理訂單效率低及某些網點的客服體系不完善，無法合理處理客戶投訴等痛點問題。據(jù)悉，其智能客服Saas系統(tǒng)不僅可及時跟蹤物流狀態(tài)、處理異常訂單外，同時還不需要手工輸入訂單，大大提高了訂單處理效率。其在為B端服務的同時，沉淀C端消費數(shù)據(jù)，為今后商業(yè)變現(xiàn)做鋪墊。
據(jù)了解，快送哥已與各快遞總部達成合作，簽約合作網點客戶近60余家，日處理訂單量超過30萬單，預計2017年底日處理訂單突破100萬單，覆蓋220家中小網點。而目前，其正與浙江大學開展智慧客服研討，將結合人工智能語音處理技術，提高訂單處理能力。
資料顯示，成立于2016年10月的快送哥，是杭州快送哥網絡科技有限公司旗下一家快遞智能客服及增值服務提供商，其以智能化Saas軟件切入，提高客服效率，幫助快遞公司降低運營成本，并在未來提供金融和其他增值服務。
據(jù)國家郵政局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從2011年起，我國的快遞業(yè)務量平均每年同比增長50%，2016年快遞業(yè)務量突破300億件，與2015年相比實現(xiàn)了100億件的增長，預計到2020年，快遞市場規(guī)模將基本實現(xiàn)鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網點、村村通快遞的目標。
