我們知道，B2B網(wǎng)站的用戶年紀一般偏大，所以在網(wǎng)站設(shè)計的時候一定要設(shè)計適合他們使用的產(chǎn)品，才能給用戶提供一流的用戶體驗。而不是按照一般網(wǎng)站的習(xí)慣來設(shè)計。
視力與聽力
人在大概40歲左右的時間，視力會逐漸出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)“老花”，“老花”會讓年長的人逐漸難以在近距離閱讀小的文字。
左圖是一位75歲的用戶在使用Kindle。右圖1是他在使用Kindle時候的字體大小，右圖2是iPhone平均字體大小的比較圖
色覺也會隨著年齡的增長而逐漸變?nèi)?，人們會越來越難分辨相似的顏色。例如，藍色的陰影看上去會逐漸被淡化或者去飽和化。
聽力也會逐漸變?nèi)酰幸徊糠殖^65歲的用戶甚至?xí)霈F(xiàn)耳背。當(dāng)一件產(chǎn)品需要使用音頻與用戶進行交互，那么就要非常注意音頻的音量和清晰度等因素對用戶的影響。
避免使用小于16px的字體 (視使用設(shè)備、閱讀距離、光線等因素而定)
允許用戶自己調(diào)整字體大小
注意文字顏色的對比度
重要交互元素避免使用藍色
多用屏幕閱讀器（Screen readers）測試產(chǎn)品
在音頻或視頻內(nèi)容上盡量為用戶提供字幕
隨著年齡的增長，運動神經(jīng)控制變得越來越難。曾經(jīng)我在一家老人護理院看到一位80歲的老人家用雙手來使用鼠標。她像很多其他老人一樣，在鼠標移動以及雙擊目標上遇到了困難。
在日常生活中，年輕的我們會感覺使用鼠標會比手指來得更準確。但是在對老年用戶的測試中，我們發(fā)現(xiàn)年長用戶使用觸碰式交互方式會比鼠標來得效果好。
盡量縮短高頻元素之間的距離，但要保證在2毫米以上
對于70歲以上人群來講，在觸屏設(shè)備上的按鈕要至少大于6毫米（如iPad上的44x44px的按鈕），年紀越大按鈕要越大。
需要使用鼠標的交互元素，長寬需至少大于11毫米
如果要預(yù)知未來，那么看看現(xiàn)在中層階級的青少年在做什么就可以了。而現(xiàn)在，他們正成為手機控，用手機處理所有事情。
-----Dustin Curtis
我估計Dustin應(yīng)該從來沒看過75歲的人使用手機。是的，對視力、聽力以及控制運動神經(jīng)的能力日益降低，小屏手機對年長用戶來說簡直是噩夢。智能手機是年輕人的工具，但是即使最酷的人也難逃他們變老的命運。
在我們的調(diào)查中，多數(shù)老年用戶形容他們的手機為“很煩”以及“很難用”。即使是那些拿著智能手機的人，一天都很少使用，短信也很少看。
年長用戶使用電子設(shè)備
但是老年用戶如果看到有很明顯的好處，他們并不會害怕使用這些新科技。例如，老年用戶是平板電腦的最大用戶群體（譯者注：在美國），這是因為平板電腦和智能電話有個很大的區(qū)別，屏幕夠大。但由于老年用戶更新設(shè)備的頻率較低，所以對平板電腦的銷量影響不大。
避免小屏設(shè)備（例如手機）
不要依賴短信息來傳達重要信息
老年用戶的人際關(guān)系較年輕一代來說更穩(wěn)定，有部分原因是因為他們有更多的時間來培養(yǎng)人際關(guān)系。例如，我們做了一個調(diào)研老年用戶與醫(yī)生的關(guān)系。從很多的案例來看，老年用戶都會看同一個醫(yī)生長達數(shù)十年，之間建立著非常高的信任度。
我覺得我就像去看望老朋友…我覺得我能跟他聊任何事情。
---- 喬治，73
但是因為健康狀況不佳和行動不便問題，老年用戶能活動的空間似乎并不那么寬廣。科技在這里就扮演一個很重要的角色，可以在虛擬空間將人與人連接起來。
老年人偏向為“小而美”社交關(guān)系（而不是大群、多樣的交際網(wǎng)）
當(dāng)圈子中有可信任的人，老年人不會太在意安全性和私密性
老年人對孤獨、離群的問題很敏感
曾經(jīng)在一個用戶測試過程中，我接觸到一位66歲的，她當(dāng)時正在申請Apple ID。她需要完成一系列問題，在看到第一個問題后她大聲地讀出來，“你第一輛車是什么型號？”，她笑了，“我也不知道呀！我1968年的那一輛車是什么型號？這是什么蠢問題？”
這道題如果對于一位30歲的年輕人來說是再正常不過的。產(chǎn)品內(nèi)容的設(shè)置要兼顧不同用戶所處于的年齡段。其他的產(chǎn)品經(jīng)理，不要再犯同樣的錯誤。
要留意設(shè)計的內(nèi)容或者功能不要先入為主預(yù)設(shè)用戶是年輕的，或者在某一個特定的年齡段。
我曾經(jīng)見過一位80歲的老年用戶，當(dāng)時他在使用一個圖書館系統(tǒng)。“我知道這些東西下面有我需要的信息，”他說，指著屏幕的底部，“但是我不知道怎么才能看到?！痹谖医掏晁褂脻L動條之后，他才完全明白。也曾經(jīng)有兩個老年用戶告訴我說，從來不知道怎么用搜索欄。
一般來說，當(dāng)你設(shè)計界面的時候，你會習(xí)慣地使用一些模板和常用控件。這就很容易先入為主地認為所有人都應(yīng)該知道這些模板控件的使用方法。但是對于一些不是跟著電腦一起成長的人來說，他們可能從來沒有接觸過這些界面元素。滾動條是不是唯一的一種設(shè)計方案用來滾動頁面的呢？這是一個明顯地讓人明白的設(shè)計嗎？這些問題往往很少被設(shè)計師看到。但是有時候設(shè)計是否成功，可能就取決于這些你不能控制或者甚至留意不到的地方。
不要先入為主
質(zhì)疑設(shè)計中的所有可用性，甚至是你沒有創(chuàng)造出來的部分
感性認知是一個很大的題目，有三個感性認知的領(lǐng)域是做老年用戶設(shè)計時要注意的：記憶、注意力和決策形成。
記憶分很多種，而不同的記憶受年齡增長的影響也不盡相同。例如程序性記憶（這是記住如何完成一件事的記憶力）一般不會受影響。不同年齡段的人們都能學(xué)習(xí)新技能，以及通過重復(fù)地去做這件事來喚醒程序性記憶。
但是某些類型的記憶就會隨著年紀增長而收到影響，于此短期記憶和碎片記憶尤其脆弱。盡管造成這種情況的原因未明，但是老年用戶經(jīng)常會對使用他們的工作記憶(working memory)感到困難，這意味著他們可能很難去組織理解一個包含復(fù)雜新概念的產(chǎn)品或界面。
前瞻記憶（記住未來要做什么事情的記憶）也同樣會受到影響，尤其是與日常任務(wù)相關(guān)的事情，例如要記住每天準時吃藥等。
那么人們?nèi)粘趺磥斫鉀Q這些記憶力下降的問題呢？在我們的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)“紙”是解決這些問題的關(guān)鍵。老年人基本上會使用日歷或者日記來加強他們的記憶。所以好的設(shè)計可以對這些行為有很大的幫助。
“紙”是解決老年人記憶力下降問題的關(guān)鍵
KEY LESSONS：
需不斷重復(fù)介紹產(chǎn)品的功能以防止認知過時
如果要求記住上一步的操作才能進行下一步，那么盡量避免多任務(wù)跨屏處理
對于多步驟的任務(wù)，要給清晰的進度反饋以及目標提醒
對日常的行為要提供必要的提示
年齡增長造成的問題很多，但不是全部都是負面的。在我們的調(diào)研當(dāng)中，我們看到一個大的積極面：年長的用戶有更持久與專注的注意力。Jakob Nielsen也留意到同樣的事情，他發(fā)現(xiàn)95%的老年用戶會更有條理性和專注力。這對于我們現(xiàn)代這個人們注意力比金魚還要差的年代來說，來得十分珍貴。
有時候看著老年用戶花時間來體驗?zāi)愕脑O(shè)計感覺是很好的，我也發(fā)現(xiàn)自己很享受這種感覺，除了完成任務(wù)的時間會很長之外。
老年用戶通常難以在多任務(wù)環(huán)境下熟練地進行操作。這在一個充斥著多任務(wù)的世界里，可能是一個障礙。所以很多時候，一開始時設(shè)計產(chǎn)品，便應(yīng)該注意要幫助人們更集中注意力在一件事情上。
KEY LESSONS：
不要擔(dān)心篇幅很長的文章，以及探討深入的內(nèi)容
避免在多任務(wù)或者跨屏來分散用戶的注意力
年輕人傾向于權(quán)衡多個選項后做決定。而老年用戶會更傾向于相信權(quán)威觀點。這個情況的原因也不明，可能因為認知局限性讓他們很難去對比新的選項。
KEY LESSONS：
相比起新的功能，優(yōu)先兼顧以往的功能
描述成專家意見的選項可能更具說服力（但不要濫用）
很多在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工作的人經(jīng)常說要“改變世界”或者“讓人們生活更好”。但是好的設(shè)計應(yīng)該兼顧所有層次的人口。遵循一些簡單的原則，就能創(chuàng)造更適合所有人的產(chǎn)品，尤其是特別需要它們的人。
