B2C企業(yè)活用社群媒體的形象正在沸騰，然而卻鮮少有B2B企業(yè)的成功案例，即使架設(shè)了臉書(shū)粉絲專頁(yè)，每天應(yīng)該張貼什么內(nèi)容？該如何招攬粉絲？有此困擾的人應(yīng)該不在少數(shù)。
因此，這次我們將由網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專家專門(mén)解說(shuō)日本國(guó)內(nèi)活用臉書(shū)企業(yè)案例的部落格「Facebookプロモーション國(guó)內(nèi)事例集」中，來(lái)介紹三個(gè)B2B企業(yè)活用臉書(shū)的參考案例。
成功活用「圖片」、以業(yè)務(wù)內(nèi)容為要求！
「MakeLeaps」請(qǐng)款單的制作、管理、郵寄
https://www.facebook.com/MakeLeapsJP
使用照片是經(jīng)營(yíng)臉書(shū)粉絲專頁(yè)技巧中重要的一環(huán)，擁有容易入手的「商品」的企業(yè)，在臉書(shū)的運(yùn)用上更能得心應(yīng)手。然而現(xiàn)實(shí)中，提供顧客業(yè)務(wù)服務(wù)而非商品的企業(yè)有許會(huì)有「該貼什么文章？」「要如何獲得粉絲的反響？」的困擾呢？
于是這次我們要來(lái)介紹一間專門(mén)制作、管理、郵寄請(qǐng)款單的公司「MakeLeaps」的臉書(shū)粉絲專頁(yè)，讓提供業(yè)務(wù)服務(wù)企業(yè)的臉書(shū)粉絲專頁(yè)管理員做為參考。
超容易理解的公司形象圖片
MakeLeaps標(biāo)榜使用簡(jiǎn)單的在線估價(jià)單與請(qǐng)款單的制作?管理?郵寄工具，能夠比使用Word或Excel制作窗體節(jié)省了約80%的時(shí)間。
如上圖顯示，MakeLeaps使用容易理解的圖像來(lái)賦予人印象。有時(shí)候也會(huì)有如下圖的貼文。
和以一般的文章為要求的貼文比較起來(lái)，上圖中的貼文具有兩種優(yōu)勢(shì)。
①容易理解其服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)且易賦予人印象
②看不膩
為了表現(xiàn)公司服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)而重復(fù)貼相同的文章，會(huì)發(fā)生讓人忍不住覺(jué)得「又來(lái)了」的窘境。而MakeLeaps便是利用以不同的圖像來(lái)表達(dá)相同要求的方式，來(lái)避免上述情形發(fā)生。
企劃活動(dòng)結(jié)束之后也很重要
在推特上的企劃活動(dòng)「我的MakeLeaps開(kāi)箱文」，活動(dòng)內(nèi)容為顧客將使用MakeLeaps之后的感想?體驗(yàn)心得貼在推特上并以主題卷標(biāo)（Hashtag）的方式卷標(biāo)關(guān)鍵詞，優(yōu)勝者可以獲得iPod nano。
在臉書(shū)上也告知同時(shí)并報(bào)告活動(dòng)進(jìn)展熱況。進(jìn)展報(bào)告（下圖左），對(duì)于企劃活動(dòng)的促銷(xiāo)也十分重要。
得獎(jiǎng)?wù)咚鶑堎N的中獎(jiǎng)文章也發(fā)表在公司臉書(shū)的粉絲專頁(yè)（上圖右）。得獎(jiǎng)?wù)哂H自在粉絲專頁(yè)上貼上「中獎(jiǎng)了」的文章，可以牽動(dòng)其他人對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。雖然我不清楚MakeLeaps實(shí)際上是如何思考的，在此我將說(shuō)明「中獎(jiǎng)了」的這種貼文為何具有優(yōu)勢(shì)。
①讓人想要主動(dòng)發(fā)表貼文的獎(jiǎng)品
除了獎(jiǎng)品之外，包裝也很重要。MakeLeaps的包裝看起來(lái)也讓人非常開(kāi)心。
②向得獎(jiǎng)?wù)咛岢稣?qǐng)求
藉由獎(jiǎng)品附上的謝卡表達(dá)謝意，同時(shí)也可以試著附上幫忙分享的請(qǐng)求。當(dāng)然此動(dòng)作雖無(wú)法強(qiáng)制執(zhí)行，卻是一大強(qiáng)力后援。
發(fā)表與企業(yè)服務(wù)不相關(guān)的內(nèi)容
粉絲專頁(yè)管理員本身有興趣的報(bào)導(dǎo)或是有員工圖片的貼文，可以拉近與粉絲之間的距離。實(shí)際上也不少人按贊呢！
發(fā)布對(duì)目標(biāo)客群有用的情報(bào)
此粉絲專頁(yè)的目標(biāo)客群為獨(dú)立接案者或小規(guī)模企業(yè)，因此，MakeLeaps也會(huì)發(fā)表對(duì)目標(biāo)客群有用的信息。對(duì)吸引粉絲目光來(lái)說(shuō)，使用圖片相當(dāng)具有效果。
即使沒(méi)有具體的商品，應(yīng)該也有相當(dāng)多的材料可以使用。也許可以試試看多花點(diǎn)心癢癢考該如何呈現(xiàn)其服務(wù)的特色！
