“原來就這么簡單，以后在家里都可以買油了，真方便！”至誠皮具廠的王老板已經(jīng)50多歲了，在廣州增城經(jīng)管部客戶經(jīng)理梁柳華的手把手演示下，他終于學(xué)會了電子下單，從直批傳統(tǒng)夠油客戶轉(zhuǎn)變成為了電商業(yè)務(wù)新客戶。廣東石油著力發(fā)揮直批電商平臺的優(yōu)勢，增強(qiáng)客戶與業(yè)務(wù)的聯(lián)系，加緊步伐推廣直批電商平臺，目前，全省電商比例近88%，除去油品品質(zhì)優(yōu)勢外，又打造了強(qiáng)而有力的線上銷售利器，搶占互聯(lián)網(wǎng)營銷高地，提高市場競爭力。
為進(jìn)一步推廣電商平臺，廣東石油從考核、培訓(xùn)和細(xì)化營銷入手。考核上，將電商比例納入到直批業(yè)務(wù)考核內(nèi)容，每月通報(bào)排名，對落后單位進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，尋找線上營銷突破。培訓(xùn)上，加大客戶經(jīng)理電商意識和操作培訓(xùn)的同時(shí)，著力推動客戶經(jīng)理向客戶介紹電商使用的方式和優(yōu)勢，引導(dǎo)客戶自己下單，培養(yǎng)客戶線上消費(fèi)習(xí)慣，既將客戶經(jīng)理從繁瑣的線下操作手續(xù)中解放出來，又能真正讓客戶體驗(yàn)到中石化互聯(lián)網(wǎng)思維下電子商務(wù)平臺的好處。細(xì)化營銷上，以培養(yǎng)消費(fèi)為習(xí)慣，對會員卡開戶網(wǎng)上下單的客戶實(shí)行積分獎勵，通過積分換禮、油非互動等活動，引導(dǎo)客戶電子下單，促進(jìn)油非雙增長。
作為油品同質(zhì)化市場下的線上銷售平臺，廣東石油從兩年前開始搭建直批業(yè)務(wù)電子商務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)客戶網(wǎng)上下單，網(wǎng)上查詢，網(wǎng)上購油，網(wǎng)上跟蹤，對客戶而言，不僅提高了開單業(yè)務(wù)的效率，減少繁瑣手續(xù)耗費(fèi)的時(shí)間，還能方便客戶隨時(shí)查詢業(yè)務(wù)相關(guān)信息，包括一些油品市場快訊，凸顯線上銷售在效率、服務(wù)和信息廣度上的優(yōu)勢，先行一步充當(dāng)油品直批業(yè)務(wù)線上銷售先鋒，贏取客戶和市場的認(rèn)可，從而發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)凝聚客戶“網(wǎng)聚人”的力量。
