“在盛行叢林法則的國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，只有不斷提高產(chǎn)品的專業(yè)化水平，才是企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用的長(zhǎng)久發(fā)展之計(jì)。” 在南昌舉辦“第二屆中國(guó)B2B電子商務(wù)大會(huì)”的前夕，托比網(wǎng)記者專訪了銷(xiāo)售易CEO史彥澤，對(duì)于企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用這個(gè)市場(chǎng)，史彥澤表達(dá)了自己的看法。
企業(yè)級(jí)市場(chǎng)應(yīng)用的火熱，在短時(shí)間催生了大批移動(dòng)端CRM廠商，移動(dòng)端CRM能夠真正幫助企業(yè)解決自身問(wèn)題，但由于其產(chǎn)品迭代更新較快，其復(fù)雜性和多樣性讓企業(yè)精準(zhǔn)選擇CRM解決方案變得更加極具挑戰(zhàn)。銷(xiāo)售易是全球首款融合社交和移動(dòng)技術(shù)的云端CRM產(chǎn)品，2015年入選Gartner最酷創(chuàng)新供應(yīng)商榜單，這意味著銷(xiāo)售易完全符合Gartner在新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)力下提出的新一代CRM發(fā)展趨勢(shì)。作為一個(gè)有著18年銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)的“圈內(nèi)人”，在不斷變化的電子商務(wù)環(huán)境下，史彥澤對(duì)于B2B企業(yè)選型銷(xiāo)售管理CRM實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的一些深刻思考，具有較高的行業(yè)參考價(jià)值。
精細(xì)化流程促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)
“欲抓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，先抓銷(xiāo)售流程?！笔窂烧J(rèn)為，控制過(guò)程，才能控制結(jié)果。粗放式的銷(xiāo)售定會(huì)造成成本浪費(fèi)，對(duì)于銷(xiāo)售過(guò)程復(fù)雜且難以掌控的B2B企業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此?！爸挥袔椭N(xiāo)售管理者監(jiān)控銷(xiāo)售流程，才能精確預(yù)測(cè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，通過(guò)銷(xiāo)售易CRM銷(xiāo)售漏斗儀表板，查看目前所有銷(xiāo)售機(jī)會(huì)所處的階段，便于隨時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題，管理者隨時(shí)介入，以及時(shí)解決贏單隱患?！?/p>
“一方面，銷(xiāo)售易能夠滿足企業(yè)管理者通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售流程的精細(xì)化、智能化管理來(lái)提升企業(yè)業(yè)績(jī)的需求。另一方面，銷(xiāo)售易CRM引入了B2B元老阿里巴巴的公海池和私池功能，盤(pán)活了銷(xiāo)售線索和客戶資源這項(xiàng)重要的公司資產(chǎn)?！笔窂杀硎荆ㄟ^(guò)這兩方面，既能讓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，又能有效降低成本，從而提升銷(xiāo)售流程的整體效率。
移動(dòng)CRM讓銷(xiāo)售更容易
據(jù)Gartner調(diào)查顯示，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)在選擇移動(dòng)CRM時(shí)，除了功能深度等關(guān)鍵因素外，易用性占到了10%的權(quán)重。顯然，“易用性”已成銷(xiāo)售管理CRM能否被采用的重要影響因素。
傳統(tǒng)CRM甚至基于PC的云CRM，大多在易用性方面表現(xiàn)遜色，而以“銷(xiāo)售易”為代表的移動(dòng)管理CRM基于原生的手機(jī)應(yīng)用開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路以用戶為中心，提高產(chǎn)品易用性，以滿足企業(yè)管理層的需求。除此之外，銷(xiāo)售易始終圍繞銷(xiāo)售人員的一天來(lái)組織和設(shè)計(jì)，思考如何為銷(xiāo)售人員工作帶來(lái)切實(shí)價(jià)值和幫助。對(duì)此，史彥澤總結(jié)道：“銷(xiāo)售易以不失銷(xiāo)售管理的專業(yè)深度為前提，避繁就簡(jiǎn)，讓銷(xiāo)售管理人員避免做一些繁復(fù)、無(wú)價(jià)值的事，打造出行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品易用性。”
目前，數(shù)千家付費(fèi)企業(yè)正在通過(guò)銷(xiāo)售易CRM提供的專業(yè)功能來(lái)沉淀客戶、優(yōu)化流程、提升業(yè)績(jī)，其中不乏滴滴出行、分眾傳媒、神州數(shù)碼這樣的大型上市公司?！皬钠髽I(yè)不同的業(yè)務(wù)線或產(chǎn)品線，到企業(yè)不同復(fù)雜程度的業(yè)務(wù)類(lèi)型的透析、分解與定制，銷(xiāo)售易多次利用創(chuàng)新技術(shù)突破傳統(tǒng)的產(chǎn)品體驗(yàn)、構(gòu)建交互智能的銷(xiāo)售管理體驗(yàn)，成為了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銷(xiāo)售管理行業(yè)的標(biāo)桿?！?/p>
做SaaS要回歸本質(zhì)：服務(wù)
不少企業(yè)選擇CRM后，發(fā)現(xiàn)無(wú)法將解決方案與企業(yè)業(yè)務(wù)高效融合，或者在管理銷(xiāo)售流程過(guò)程中遇到技術(shù)瓶頸，卻不知道找誰(shuí)。手中便捷、高效的CRM，看著“高大上”，若不能真正解決企業(yè)自身業(yè)務(wù)問(wèn)題，最終難免淪為“雞肋”。
SaaS產(chǎn)品的關(guān)鍵是要與企業(yè)業(yè)務(wù)流程高效融合。企業(yè)選擇移動(dòng)CRM，除選擇專業(yè)性產(chǎn)品外還需要專業(yè)指導(dǎo)和幫助。而這點(diǎn)正是SaaS的本質(zhì)：服務(wù)。
“企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)需要踏踏實(shí)實(shí)做好服務(wù)?！笔窂烧f(shuō)，對(duì)于B2B起來(lái)說(shuō)，買(mǎi)軟件產(chǎn)品不是目的，提升業(yè)績(jī)和降低成本才是目標(biāo)，而服務(wù)是這一過(guò)程的根本保障。
對(duì)于SaaS型產(chǎn)品，系統(tǒng)是否穩(wěn)定可靠、能否持續(xù)工作是客戶最關(guān)心的問(wèn)題。史彥澤表示，銷(xiāo)售易的服務(wù)團(tuán)隊(duì)格外與眾不同，“一企使用，三支專業(yè)團(tuán)隊(duì)”服務(wù)方式真正落實(shí)了SaaS的本質(zhì)—“軟件即服務(wù)”。從前期的咨詢和實(shí)施到中期的初始化和培訓(xùn)，再到后期的維護(hù)等，都有專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。銷(xiāo)售易的客戶經(jīng)理?yè)碛懈叨鹊膶I(yè)知識(shí)和對(duì)銷(xiāo)售工作的深刻理解，在解答用戶日常使用問(wèn)題的基礎(chǔ)上，可以高效的幫助客戶發(fā)現(xiàn)工作場(chǎng)景中的難題、梳理銷(xiāo)售流程中的瓶頸。
行業(yè)縱深才是可持續(xù)發(fā)展之路
“不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售管理的需求差異性很大，只有吻合企業(yè)成長(zhǎng)軌跡中階段性‘訴求點(diǎn)’的企業(yè)級(jí)應(yīng)用，才能給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際價(jià)值?！?目前，銷(xiāo)售易在免費(fèi)版、專業(yè)版、企業(yè)版三條產(chǎn)品線上精耕細(xì)作，簽到、客戶信息管理、內(nèi)部協(xié)同辦公三大功能滿足了初創(chuàng)企業(yè)移動(dòng)信息化轉(zhuǎn)型的“微訴求”。銷(xiāo)售易CRM專業(yè)版為企業(yè)提供精細(xì)化銷(xiāo)售流程管理，并利用獨(dú)特的公海池機(jī)制幫助企業(yè)打造壓力型銷(xiāo)售鐵軍。銷(xiāo)售易CRM企業(yè)版則從業(yè)務(wù)配適性、可擴(kuò)展性及易用性三個(gè)維度推出多項(xiàng)功能來(lái)支撐復(fù)雜業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)權(quán)限的服務(wù),以滿足中大型企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和管理需求。多業(yè)務(wù)類(lèi)型功能和自定義業(yè)務(wù)實(shí)體功能，為用戶提供多條業(yè)務(wù)線、自定義系統(tǒng)等個(gè)性化的業(yè)務(wù)解決方案。開(kāi)放API功能可以幫助客戶將銷(xiāo)售易CRM系統(tǒng)與第三方及客戶自有系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，讓CRM不再是信息孤島，幫助用戶梳理以銷(xiāo)售管理為中心，從市場(chǎng)銷(xiāo)售線索到回款、訂單、庫(kù)存的整個(gè)管理流程。
當(dāng)企業(yè)級(jí)應(yīng)用服務(wù)商將廣告打得鋪天蓋地、產(chǎn)品還處在摸索轉(zhuǎn)型的徘徊階段時(shí)，銷(xiāo)售易的步伐卻始終精準(zhǔn)地踩踏在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銷(xiāo)售管理的鼓點(diǎn)上。史彥澤表示，深耕細(xì)作比跑馬圈地更重要，銷(xiāo)售易未來(lái)將繼續(xù)在銷(xiāo)售管理領(lǐng)域縱深發(fā)展，這與其對(duì)企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展的認(rèn)知一致。對(duì)于2016年的預(yù)期，史彥澤表示，銷(xiāo)售易將在銷(xiāo)售管理專業(yè)性上不斷精進(jìn)，進(jìn)一步夯實(shí)專業(yè)性上的壁壘，或?qū)⑴c阿里釘釘、騰訊企業(yè)號(hào)進(jìn)行深度合作，服務(wù)更多中國(guó)企業(yè)。
據(jù)了解，銷(xiāo)售易將參與由托比網(wǎng)主辦的“第二屆中國(guó)B2B電子商務(wù)大會(huì)”。本屆大會(huì)將于2015年12月29日至30日在江西省南昌市天沐溫泉酒店舉行。眾多優(yōu)秀企業(yè)及行業(yè)大伽均將參與本屆大會(huì)，共同總結(jié)行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，探討行業(yè)未來(lái)。（文：悉曇）
