7月10日，京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO劉強(qiáng)東發(fā)表署名文章《零售的未來(lái)：第四次零售革命》，對(duì)零售業(yè)的變革趨勢(shì)進(jìn)行了深入解讀。
此前，馬云提出了“新零售”的概念，認(rèn)為舊的零售，諸如純電子商務(wù)或者純線下零售都將消亡，而零售的未來(lái)將是“新零售”。
眾所周知，在電商行業(yè)，已經(jīng)形成了阿里巴巴和京東的兩元格局，現(xiàn)在劉強(qiáng)東和馬云對(duì)于零售業(yè)的未來(lái)分別提出了“第四次零售革命”和“新零售”的觀點(diǎn)。有意思的是，兩者的觀點(diǎn)中，雖然有一些共識(shí)，但是更多的卻是分歧。毫不夸張地說(shuō)，劉強(qiáng)東和馬云對(duì)于零售的未來(lái)，正如京東和阿里巴巴的商業(yè)模式一樣，出現(xiàn)了重大差異！
馬云的“新零售”論的一個(gè)根本的核心，就是認(rèn)為零售有“新”和“舊”之分，過(guò)去的零售都是“舊零售”，未來(lái)將是“新零售”的時(shí)代。他認(rèn)為，“十年之內(nèi)，純電商會(huì)很艱難，純零售也很艱難。而新零售是把兩者整合起來(lái)一起思考?！?/p>
但是，劉強(qiáng)東卻有不同的看法。他認(rèn)為“對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，變革常在，創(chuàng)新常在，從零售歷史上看，今天我們所面臨的變革和過(guò)去相比并沒(méi)有什么特別”。劉強(qiáng)東認(rèn)為，過(guò)去和未來(lái)，零售業(yè)雖然在變，但零售的本質(zhì)萬(wàn)變不離其宗，都是“成本、效率和體驗(yàn)”。
劉強(qiáng)東舉了百貨商店、連鎖商店、超級(jí)市場(chǎng)這三次零售革命的例子，認(rèn)為雖然每一次變革都堪稱革命，但是其“成本、效率和體驗(yàn)”的內(nèi)核沒(méi)有變。例如，在超級(jí)市場(chǎng)時(shí)代，“開(kāi)架銷售、自我服務(wù)的模式，創(chuàng)造了一種全新體驗(yàn)”，而“如收銀系統(tǒng)、訂貨系統(tǒng)、核算系統(tǒng)等現(xiàn)代化IT系統(tǒng)的使用則提高了商品的流通速度和周轉(zhuǎn)效率”。
雖然沒(méi)有直接抨擊新零售，但是劉強(qiáng)東認(rèn)為，當(dāng)下對(duì)于零售業(yè)變革的思維還停留在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)主要改變的是交易端，但是對(duì)于供應(yīng)端的影響還很小，零售業(yè)的下一幕將是物聯(lián)網(wǎng)和智能化對(duì)行業(yè)的深刻改變。
相比起來(lái)，阿里巴巴的“新零售”主要核心還是在于線上和線下的融合，即傳統(tǒng)線下零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，線上品牌的線下渠道擴(kuò)展，思維模式主要還是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。而劉強(qiáng)東的京東雖然已經(jīng)成為電商巨頭，但卻認(rèn)為電商并不能稱得上“第四次零售革命”，因?yàn)椤半娚虒?duì)于體驗(yàn)和成本效率的升級(jí)還不夠徹底”。他認(rèn)為真正的“第四次零售革命”將是“一個(gè)零售的智能時(shí)代”。
馬云和劉強(qiáng)東對(duì)于零售未來(lái)的看法中，也有共同點(diǎn)，都認(rèn)為零售業(yè)會(huì)發(fā)生變革、顛覆，都認(rèn)為將從商品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者為中心。
馬云說(shuō)，“未來(lái)零售行業(yè)要學(xué)習(xí)的不是怎么賣(mài)東西，而是怎么服務(wù)別人，學(xué)會(huì)服務(wù)是不管你是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，還是線下零售也好，最重要的事情?！眲?qiáng)東說(shuō)，“今天的流量中心會(huì)變得不重要，真正重要的是以客戶為中心。”
所不同的是，馬云認(rèn)為發(fā)生變革的是零售本身，未來(lái)既沒(méi)有純電商，也沒(méi)有純線下，而是一個(gè)線上和線下基于物流和數(shù)據(jù)融合的新零售。
劉強(qiáng)東則認(rèn)為，雖然零售業(yè)一定會(huì)發(fā)生變革，但是零售的本質(zhì)不會(huì)變，發(fā)生變革的是“零售基礎(chǔ)設(shè)施”。這是一個(gè)全新的概念，之前并沒(méi)有人提過(guò)。劉強(qiáng)東定義的“零售基礎(chǔ)設(shè)施”，指的是“提供信息、商品和資金服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施”，因?yàn)椤罢麄€(gè)零售系統(tǒng)的進(jìn)化說(shuō)到底都是信息、商品和資金服務(wù)流動(dòng)效率的升級(jí)”。
劉強(qiáng)東在分析了前三次零售革命中的零售基礎(chǔ)設(shè)施的變革后認(rèn)為，“在未來(lái)的第四次零售革命，零售基礎(chǔ)設(shè)施的趨勢(shì)是越來(lái)越社會(huì)化、專業(yè)化。”
現(xiàn)在，進(jìn)入到正題了！馬云和劉強(qiáng)東看到的零售業(yè)未來(lái)到底是什么？零售業(yè)的變革方向到底是什么？
馬云認(rèn)為是“融合”，具體點(diǎn)就是，線上的企業(yè)到線下去，線下的企業(yè)到線上去，線上和線下還需要和現(xiàn)代物流結(jié)合在一起。馬云認(rèn)為這種“融合”的結(jié)果就是消滅庫(kù)存，讓庫(kù)存管理得更好，讓企業(yè)庫(kù)存降到零。
不過(guò)，馬云的“融合”講得比較籠統(tǒng)，沒(méi)有系統(tǒng)、深入的描述。以至于大部分人對(duì)于“新零售”，只是覺(jué)得很牛X，但是無(wú)法準(zhǔn)確地理解什么是新零售，無(wú)法理解新零售時(shí)代到底是什么樣的圖景。甚至，有不少企業(yè)將馬云的“新零售”當(dāng)做炒作的噱頭，紛紛宣傳自己才是“第一個(gè)新零售”。
劉強(qiáng)東的“第四次零售革命”則不同，在闡述上更加系統(tǒng)、深入，提出了“3I+3P=3S”的理念。具體來(lái)說(shuō)，劉強(qiáng)東認(rèn)為第四次零售革命的驅(qū)動(dòng)力有兩個(gè)，一個(gè)是技術(shù)，一個(gè)是消費(fèi)。在技術(shù)上，物聯(lián)網(wǎng)、智能化等技術(shù)的變革將呈現(xiàn)出“3I”的趨勢(shì)：感知（Instrumented），對(duì)場(chǎng)景的感知能力越來(lái)越強(qiáng)，而且場(chǎng)景能夠數(shù)據(jù)化；互聯(lián)（Interconnected），打通不同場(chǎng)景的數(shù)據(jù)，而且可以最大程度實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享；智能（Intelligent），智能化水平不斷提升，銷售預(yù)測(cè)更精準(zhǔn)，庫(kù)存計(jì)劃更符合需求等。
在消費(fèi)上，將呈現(xiàn)出“3P”的趨勢(shì)：需求個(gè)性化（Personalized），從關(guān)注性價(jià)比、產(chǎn)品功能到美學(xué)設(shè)計(jì)、價(jià)值標(biāo)簽；場(chǎng)景多元化（Pluralistic），購(gòu)物場(chǎng)景變得即時(shí)化、碎片化；價(jià)值參與化（Participative），從被動(dòng)接受到主動(dòng)影響和創(chuàng)造。
因?yàn)榧夹g(shù)和消費(fèi)者的這些變革，所以第四次零售革命中，零售將變成“無(wú)界”和“精準(zhǔn)”兩個(gè)關(guān)鍵詞，零售將變成“以客戶為中心”和“人人市場(chǎng)”。在零食基礎(chǔ)設(shè)施的變革上，呈現(xiàn)出“3S”的趨勢(shì)：可塑化（Scalable），需要有很強(qiáng)的適配能力；智能化（Smart），需要依托數(shù)據(jù)、基于數(shù)據(jù)，輸出智能化的解決方案；協(xié)同化（Synergetic），信息、商品和資金提供的組合可以互相強(qiáng)化、形成合力。
對(duì)比起來(lái)，可以看到，劉強(qiáng)東所描繪的“第四次零售革命”是一個(gè)更宏大、更深入、更系統(tǒng)的圖景。在這個(gè)“第四次零售革命”的時(shí)代，供應(yīng)端的效率極大提升、成本極大降低；消費(fèi)端實(shí)現(xiàn)了“比你懂你”、“隨處隨想”和“所見(jiàn)即得”的體驗(yàn)升級(jí)。還是圍繞“成本、效率和體驗(yàn)”的升級(jí)，但升級(jí)的路徑和手段相比前三次零售革命有了很大的顛覆和不同。
俗話說(shuō)，性格決定命運(yùn)，基因決定未來(lái)。劉強(qiáng)東提出的“第四次零售革命”，馬云提出“新零售”，就反映出兩者的基因，也折射出京東和阿里巴巴未來(lái)不同的戰(zhàn)略選擇。
劉強(qiáng)東在中關(guān)村站過(guò)柜臺(tái)，賣(mài)貨、送貨都干過(guò)，是實(shí)干派，所以“第四次零售革命”的觀點(diǎn)既分析了過(guò)去，也展望了未來(lái)。在未來(lái)的展望上，分析了技術(shù)和消費(fèi)者的變革，描繪了供應(yīng)端和消費(fèi)端的趨勢(shì)；馬云是老師，擅長(zhǎng)布道，提出新概念，所以“新零售”的理論側(cè)重于講“新”，講顛覆，一句“電子商務(wù)未來(lái)會(huì)消亡”一下子就吸引了業(yè)界的眼球，但是具體如如做，還需要摸著石頭過(guò)河。
京東是重模式，不是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，而更是一個(gè)零售公司，劉強(qiáng)東甚至將京東定義成一個(gè)供應(yīng)鏈服務(wù)公司，所以劉強(qiáng)東提出“成本、效率和體驗(yàn)”是零售的本質(zhì)；阿里巴巴是輕模式，本質(zhì)上是一個(gè)銷售流量的廣告公司，是一個(gè)撮合生意的平臺(tái)，“讓天下沒(méi)有難做的生意”。
京東將未來(lái)十二年定義為“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”，成立X事業(yè)部、Y事業(yè)部去研究實(shí)踐人工智能、大數(shù)據(jù)，推出叮咚音箱、智能冰箱，所以劉強(qiáng)東提出的“第四次零售革命”認(rèn)為未來(lái)的零售是智能的；阿里將未來(lái)的零售定義為“新零售”，定義為“線上線下的融合”，所以會(huì)去入股蘇寧、三江，會(huì)去并購(gòu)銀泰、百聯(lián)。
京東未來(lái)要做的事情，一手繼續(xù)做零售，提升自己在零售和零售基礎(chǔ)設(shè)施上的能力，一手建立平臺(tái)，開(kāi)放自己的零售基礎(chǔ)設(shè)施，提供“零售即服務(wù)”的解決方案；阿里未來(lái)要做的事情，一手是做傳統(tǒng)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生意，一手是幫助淘品牌們解決線上流量飽和的困境，做全渠道，去攫取線下的流量。
一個(gè)人做的事情，是其性格的投射；一個(gè)公司的戰(zhàn)略，也是其基因的投射。劉強(qiáng)東提出“第四次零售革命”，馬云提出“新零售”，他們對(duì)于零售的未來(lái)出現(xiàn)重大分歧，京東和阿里巴巴選擇了兩條路線，走向不同的未來(lái)。
這一切，看似偶然，其實(shí)都是必然。
