早在今年1月份，劉強(qiáng)東在接受秦朔采訪時(shí)就曾說(shuō)道，新技術(shù)將推動(dòng)共產(chǎn)主義早日實(shí)現(xiàn)，語(yǔ)驚四座。而在2月份的京東年會(huì)上，劉強(qiáng)東明確提出未來(lái)十二年京東將全力向技術(shù)轉(zhuǎn)型，打造全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體。
此次，京東更是將自身定位于零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商的角色。劉強(qiáng)東究竟在下一盤(pán)怎樣的大棋？
智能商業(yè)催生產(chǎn)業(yè)“躍遷”
“從福特的T型車(chē)開(kāi)始，一百多年來(lái)汽車(chē)行業(yè)沒(méi)有發(fā)生根本性的變化。但最近人們感覺(jué)汽車(chē)行業(yè)的游戲規(guī)則正在被打破，因?yàn)檐?chē)聯(lián)網(wǎng)、無(wú)人駕駛、新能源動(dòng)力系統(tǒng)等一系列革命性技術(shù)密集出現(xiàn)?！本〇|集團(tuán)首席戰(zhàn)略官廖建文如是說(shuō)，“零售行業(yè)的變化與汽車(chē)行業(yè)非常類似，也到了這樣一個(gè)變革的關(guān)口，而且不單單是這兩個(gè)行業(yè)，大量的行業(yè)都在此時(shí)此刻迎來(lái)了變革的契機(jī)?！?/p>
京東集團(tuán)首席戰(zhàn)略官廖建文
在廖建文看來(lái)，眼下將眾多行業(yè)推向變革窗口的力量就是商業(yè)智能。作為長(zhǎng)期研究產(chǎn)業(yè)發(fā)展的專家，廖建文認(rèn)為全球產(chǎn)業(yè)演進(jìn)的歷史時(shí)間線非常優(yōu)美。1770年代蒸汽機(jī)引發(fā)第一次工業(yè)革命。1870年代開(kāi)啟電氣時(shí)代，經(jīng)過(guò)幾十年的普及，電力真正成為社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施。1980年代開(kāi)啟的電腦時(shí)代，又經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，在摩爾定律的驅(qū)動(dòng)下，經(jīng)歷了PC互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等階段，數(shù)據(jù)、算力、算法不斷累積提升，使得互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算也成為與水、電一樣的基礎(chǔ)設(shè)施，于是智能商業(yè)時(shí)代來(lái)臨了。
零售行業(yè)的發(fā)展軌跡也類似。經(jīng)過(guò)前三次零售革命，零售業(yè)態(tài)從小店走向百貨商店，走向連鎖商店，再到超級(jí)市場(chǎng)，成本、效率、體驗(yàn)三要素持續(xù)提升?；ヂ?lián)網(wǎng)電商出現(xiàn)后，零售的規(guī)模變得無(wú)限大，先是從線下走到線上，又開(kāi)始從線上向線下延伸，但零售的游戲規(guī)則沒(méi)有變。因此，電商并沒(méi)有帶來(lái)零售的革命，它僅是開(kāi)啟了第四次零售革命的上半場(chǎng)。
廖建文認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)十幾年的發(fā)展，以及數(shù)據(jù)、算力、算法、技術(shù)的大幅提升，為零售革命準(zhǔn)備了所需要的必要條件。零售的核心元素也由集中式向分布式演變。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)論是線上還是線下，去中心化的態(tài)勢(shì)越來(lái)越明顯；交易的場(chǎng)景變得越來(lái)越多樣，越來(lái)越無(wú)處不在；商品離交易場(chǎng)景越來(lái)越近，離消費(fèi)者越來(lái)越近，交易可以即時(shí)完成，使用戶體驗(yàn)最佳。消費(fèi)核心元素的分布式變化使得數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化、智能化應(yīng)用成為必需，數(shù)據(jù)的協(xié)同日益重要，智能化成為推動(dòng)零售行業(yè)走向第四次零售革命的決定性力量，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)也由此走向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
此零售非彼“零售”
撥開(kāi)籠罩在零售行業(yè)表面的層層迷霧，廖建文直指這次零售革命的本質(zhì)，那就是零售基礎(chǔ)設(shè)施的改變。這也是檢驗(yàn)零售革命是否真正到來(lái)的試金石。時(shí)下，新零售、無(wú)人零售、全渠道零售、O2O等概念甚囂塵上，究竟如何甄別這些概念？如何判斷零售行業(yè)真正的變革方向？
廖建文認(rèn)為，判斷零售業(yè)變革的方向是否真正具有革命性，首先要看其出發(fā)點(diǎn)和站位。如果零售業(yè)發(fā)展的邏輯是站在現(xiàn)在看未來(lái)，只是根據(jù)現(xiàn)在存在的問(wèn)題做漸進(jìn)式的修修補(bǔ)補(bǔ)，那就只會(huì)帶來(lái)很表層的變化，無(wú)論線上還是線下，中心化的邏輯并沒(méi)有被改變，流量只會(huì)越來(lái)越貴，生意機(jī)會(huì)越來(lái)越少。因?yàn)榱闶刍A(chǔ)設(shè)施沒(méi)有變，零售業(yè)沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)變化。而零售革命的提法是站在未來(lái)審視現(xiàn)在，根據(jù)未來(lái)分布式、智能化的零售發(fā)展趨勢(shì)來(lái)建設(shè)零售基礎(chǔ)設(shè)施，才能到達(dá)變革的彼岸。
第二方面從商業(yè)范式來(lái)看，只有勇于打破舊有范式，擁抱新的商業(yè)范式，零售業(yè)才能迎來(lái)戰(zhàn)略拐點(diǎn)。大多數(shù)人往往習(xí)慣于跟隨舊有商業(yè)邏輯前行，因?yàn)榕f有商業(yè)模式的客戶、產(chǎn)品、服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)手段等都日趨成熟，很容易令人產(chǎn)生路徑依賴。但正如用舊地圖發(fā)現(xiàn)不了新大陸，不用突破性思維，不勇于挑戰(zhàn)拐點(diǎn)，就無(wú)法創(chuàng)造新的商業(yè)模式。“我們?cè)谟眯碌牡貓D在尋找新的大陸，新的范式代表行業(yè)新的拐點(diǎn)?！?/p>
第三個(gè)方面，是看零售局限于消費(fèi)端還是延伸到整個(gè)產(chǎn)業(yè)，這也是檢驗(yàn)真正零售革命的重要標(biāo)準(zhǔn)。多年來(lái)，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的紅利大都被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拿走。電商對(duì)消費(fèi)端產(chǎn)生巨大拉動(dòng)，而對(duì)供應(yīng)端推動(dòng)較弱。作為第四次零售革命的核心，零售基礎(chǔ)設(shè)施一端連接消費(fèi)端，一端連接供應(yīng)端，從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)融合到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，才能真正帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條受益。
甄別零售革命的第四個(gè)維度，是看變革如何改變零售效用曲線的取舍與融合關(guān)系。在傳統(tǒng)零售體系下，成本降低往往帶來(lái)體驗(yàn)的損失，企業(yè)必須要在成本與體驗(yàn)相對(duì)立的效用曲線上艱難抉擇。而零售革命由于零售基礎(chǔ)設(shè)施能力的提升，顛覆了以往的效用曲線，能夠在成本與體驗(yàn)兩方面均得到提升。廖建文舉西裝定制為例，在新興的西裝定制中，由于采用了互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的技術(shù)支持，定制與批量柔性生產(chǎn)可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)，達(dá)成效用目標(biāo)的融合式增長(zhǎng)。
技術(shù)驅(qū)動(dòng)的零售基礎(chǔ)設(shè)施推動(dòng)體驗(yàn)和成本效率的同時(shí)升級(jí)
最后，廖建文認(rèn)為判斷零售模式好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)是看其對(duì)生產(chǎn)關(guān)系的影響。零售業(yè)健康的生態(tài)應(yīng)該是“盟國(guó)”式的，共生、互生、再生的關(guān)系，生態(tài)中的每一個(gè)成員都能獲得良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，并推動(dòng)整體生態(tài)的健康可持續(xù)發(fā)展。而惡性的生態(tài)則是“帝國(guó)”式的壟斷。
為零售業(yè)提供“水與電”
一個(gè)產(chǎn)業(yè)走向成熟的標(biāo)志，就是產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完備。沒(méi)有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施支撐的產(chǎn)業(yè)只會(huì)是曇花一現(xiàn)；而對(duì)國(guó)計(jì)民生發(fā)揮重大作用的產(chǎn)業(yè)，也必然構(gòu)筑在堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施之上。沙灘上無(wú)法構(gòu)建摩天大樓，面對(duì)行業(yè)的巨大機(jī)會(huì)，與其臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)。2007年的劉強(qiáng)東無(wú)疑是想明白了這樣一個(gè)問(wèn)題，于是十年來(lái)，京東將大量資源都投向了物流——零售的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。這個(gè)在當(dāng)年很多人大呼看不懂的決策、指斥為“臟活累活”的行動(dòng)，今天支撐起了京東龐大的零售大廈。
“京東模式與其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模式最大的區(qū)別是什么？京東從一開(kāi)始就是一體化垂直整合的模式，我們信奉‘十節(jié)甘蔗’的理論，希望對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈條上的更多環(huán)節(jié)進(jìn)行垂直整合，為用戶創(chuàng)造核心價(jià)值?！绷谓ㄎ膶?duì)此進(jìn)行剖析，“撮合模式很容易做大規(guī)模，但缺乏扎實(shí)的地基。垂直整合是線性增長(zhǎng)，速度會(huì)慢一些，但垂直整合所沉淀下來(lái)的基礎(chǔ)設(shè)施更有利做下一步產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的事情，打下了智能商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的堅(jiān)實(shí)地基。這正是第四次零售革命與京東DNA的高度匹配?！?/p>
有了過(guò)去十年內(nèi)功的修煉，面對(duì)零售變革的大潮，京東選擇向社會(huì)開(kāi)放自己的零售基礎(chǔ)設(shè)施能力，向全社會(huì)提供“零售即服務(wù)（Retail as a Service，RaaS）”的解決方案。京東將成為一個(gè)開(kāi)放、賦能的平臺(tái)，向全社會(huì)分享京東的基礎(chǔ)設(shè)施能力。今天服務(wù)于京東自身體系的技術(shù)、產(chǎn)品、資源、能力會(huì)逐漸模塊化、市場(chǎng)化，從垂直一體化走向一體化開(kāi)放。同時(shí)，各個(gè)模塊之間的組合又會(huì)極其靈活，可以像積木一樣進(jìn)行適應(yīng)性建構(gòu)，滿足合作伙伴差異化的需要。京東會(huì)與整個(gè)行業(yè)一起推動(dòng)成本、效率、體驗(yàn)的升級(jí)，共同構(gòu)建未來(lái)的零售生態(tài)。
“比如京東的開(kāi)普勒計(jì)劃，為很多互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺(tái)提供輕商城的應(yīng)用，幫助他們做流量變現(xiàn)。這些平臺(tái)伙伴不需要自己去搭建物流、客服、售后體系等零售基礎(chǔ)設(shè)施，京東為他們提供了模塊化、平臺(tái)化的基礎(chǔ)設(shè)施賦能，這就形成了一個(gè)非常良性的生態(tài)循環(huán)?！绷谓ㄎ慕忉尩?，“未來(lái)京東的角色可以總結(jié)為‘CEO’，C是‘Co-create’，是價(jià)值的共創(chuàng)，零售基礎(chǔ)設(shè)施加消費(fèi)端、產(chǎn)業(yè)端，為合作伙伴及消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值；E代表‘Empower’賦能；O是代表‘Open’開(kāi)放，零售基礎(chǔ)設(shè)施是龐大的、無(wú)處不在的，京東愿意與眾多合作伙伴共同去構(gòu)建。”
零售基礎(chǔ)設(shè)施是未來(lái)的行業(yè)基石
面向零售基礎(chǔ)設(shè)施未來(lái)的開(kāi)放前景，京東正在從過(guò)去的一體化垂直整合走向一體化開(kāi)放。京東的零售基礎(chǔ)設(shè)施能力將模塊化，變成像“樂(lè)高積木”一樣，能夠適應(yīng)不同的客戶與場(chǎng)景需求，而驅(qū)動(dòng)零售基礎(chǔ)設(shè)施“積木”組件發(fā)揮作用的，則是數(shù)據(jù)化、智能化的技術(shù)應(yīng)用。這也是為什么劉強(qiáng)東提出未來(lái)十二年京東全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型的原因。
