設(shè)計(jì)是什么？
圖中是某大學(xué)的設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)的設(shè)置。首先，它的設(shè)計(jì)專業(yè)位于美術(shù)學(xué)院下，而設(shè)計(jì)類相關(guān)專業(yè)被歸為藝術(shù)設(shè)計(jì)系，其下分了多個(gè)方向。
國(guó)內(nèi)很多有設(shè)計(jì)類專業(yè)的大學(xué)都是這樣的院系設(shè)置方式。
但是，這些就是所謂的設(shè)計(jì)么？
其實(shí)在不斷你思考，工作經(jīng)驗(yàn)不斷深入后，總是會(huì)覺得這樣的定位好像有點(diǎn)兒怪怪的。
其實(shí)上圖表達(dá)出的設(shè)計(jì)的概念，是比較符合普通人對(duì)于「設(shè)計(jì)」的理解的，就是，基于表現(xiàn)層的，為了把一個(gè)東西變得好看而進(jìn)行的工作。
然而這些并不是設(shè)計(jì)的全部。
鄧小平是改革開放的總設(shè)計(jì)師——這里的設(shè)計(jì)和日常狹義的、表現(xiàn)層的設(shè)計(jì)是不一樣的。
作為改革開放的總設(shè)計(jì)師，他設(shè)計(jì)的更多的是改革開放具體策略。
所以，最開始的時(shí)候想要擴(kuò)充一下之前所理解的「狹義設(shè)計(jì)」的概念，變?yōu)閺V義的「設(shè)計(jì)」。人類所從事的全部工作內(nèi)容，總結(jié)起來(lái)，一共就只有兩件事，一個(gè)叫「設(shè)計(jì)」，另一個(gè)叫「工程」
在當(dāng)今社會(huì)，大家從事的工作可能并不僅僅是單一的「設(shè)計(jì)」或者「工程」，有可能是這兩件事都要做。簡(jiǎn)單的理解，所有的想法要怎么做就叫設(shè)計(jì)，當(dāng)然也可以叫它策劃；而所有去做的行動(dòng)，就叫工程。在討論用戶體驗(yàn)之前，首先要建立這樣一個(gè)概念，就是「設(shè)計(jì)」這兩個(gè)字包含的內(nèi)容是很廣泛的，并不是普通人所理解的僅僅是好看而已。
關(guān)于用戶體驗(yàn)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)其有專業(yè)的定義（過(guò)于學(xué)術(shù)化，專業(yè)化——故不采用）。
圖中所示的概念是對(duì)于用戶體驗(yàn)的總結(jié)比較簡(jiǎn)潔到位的表示方式——用戶體驗(yàn)是用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的純主觀感受。
1、用戶意味著，對(duì)于不同用戶來(lái)說(shuō)，好的用戶體驗(yàn)的定義是不一樣的。
舉例 1：圖像處理軟件
以往觀點(diǎn)：想把一個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)做好，應(yīng)該把這個(gè)產(chǎn)品做的簡(jiǎn)單，用戶不用去學(xué)習(xí)就可以很自然的去操作和使用產(chǎn)品——這個(gè)觀點(diǎn)正確嗎？可能對(duì)大部分產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是正確的，但不一定。
如果產(chǎn)品面向的是普通的「人民群眾」（如 QQ）——方向正確：對(duì)于眾多普通的網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，無(wú)需思考就可以使用的產(chǎn)品，提供了一種好的用戶體驗(yàn)。
但個(gè)別情況下，用戶體驗(yàn)好不是簡(jiǎn)單而已，甚至簡(jiǎn)單反而影響用戶體驗(yàn)。
上圖的應(yīng)用，同是做圖像處理，哪個(gè)應(yīng)用更好？——答案是都好！
舉例 2：廣場(chǎng)舞
對(duì)于不同用戶來(lái)說(shuō)，好的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。廣場(chǎng)舞對(duì)廣場(chǎng)舞的大媽來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)很好，每天跳得特別嗨。但對(duì)周邊居住的居民來(lái)說(shuō)用戶體驗(yàn)肯定是不好的，因?yàn)樘沉恕?/p>
2、設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)候需要考慮環(huán)境和使用場(chǎng)景。
舉例 3：電腦上網(wǎng) / 手機(jī)上網(wǎng)
用電腦大部分都是穩(wěn)定環(huán)境（家，辦公室等），穩(wěn)定的環(huán)境意味著可能不會(huì)有人打擾，可能網(wǎng)速穩(wěn)定，溫度、光照等都是穩(wěn)定的。但我們使用手機(jī)的場(chǎng)景就不同，使用手機(jī)的時(shí)候很多是相對(duì)不穩(wěn)定，臨時(shí)的場(chǎng)景，比如在電梯中，再晃動(dòng)的車廂中等。因而在設(shè)計(jì)同一個(gè)功能時(shí)候，在電腦上和手機(jī)上的表現(xiàn)需要根據(jù)所處環(huán)境不同進(jìn)行區(qū)分和差異化。
舉例 4：軟件夜間閱讀
夜間模式：很多閱讀軟件都會(huì)有夜間模式。根據(jù)光照環(huán)境來(lái)更改設(shè)置。黑暗環(huán)境下，正常的光亮背景會(huì)顯得極其刺眼，相反右側(cè)這樣的模式反而更能迎合黑暗環(huán)境下的屏幕瀏覽體驗(yàn)。
3、主觀感受提示我們，只是捕捉到用戶主觀的感受是不夠的，需要去挖掘他們主觀感受背后真正的需求。
上圖是美國(guó)的汽車大亨亨利福特說(shuō)過(guò)的一句話。他說(shuō)，如果我去問我的客戶需要什么，他們告訴我的一定是：一匹更快的馬。
福特的觀點(diǎn)曾經(jīng)引發(fā)過(guò)大規(guī)模的討論，一派觀點(diǎn)認(rèn)為：用戶調(diào)研，用戶研究是沒有用的。特別是喬布斯傳出版以后，因?yàn)槲覀冏x了這本書，發(fā)現(xiàn)喬布斯好像是從來(lái)不調(diào)研用戶的，他憑借自己作為一個(gè)的天才產(chǎn)品經(jīng)理的感覺來(lái)把 Apple 的產(chǎn)品做得很好——因此很多人以此為依據(jù)認(rèn)為用戶研究是沒有意義的。
觀點(diǎn)：作為產(chǎn)品策劃，主觀感覺很重要，但福特的這句話恰恰已經(jīng)表達(dá)出了一個(gè)核心的需求——只不過(guò)這個(gè)需求不是馬，而是「更快」。
而后來(lái)福特發(fā)明了汽車，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：馬——其中一個(gè)重要原因恰恰就是 “更快”。
圖中給出了當(dāng)時(shí)福特賣的最火的車的基本參數(shù)以及馬的參數(shù)。
對(duì)比后我們發(fā)現(xiàn)：即便是最古老的汽車，它的速度其實(shí)也是超過(guò)馬的。因而，當(dāng)你的客戶告訴你他需要一匹更快的馬的時(shí)候，你要理解到他真正需要的并不是馬，是「更快」。
基于以上討論得出一個(gè)結(jié)論，我將其稱為我的用戶體驗(yàn)第一定律：用戶體驗(yàn)是一個(gè)整體。
這句話的意思是，用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，如果做得不好，其結(jié)論都是「用戶體驗(yàn)不好」。用戶體驗(yàn)絕對(duì)不僅僅是界面或者表現(xiàn)層的事情。
典型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)線，影響互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)有四個(gè)環(huán)節(jié)：產(chǎn)品策略，用戶界面，技術(shù)，運(yùn)營(yíng)。
四個(gè)環(huán)節(jié)有一個(gè)環(huán)節(jié)有問題都會(huì)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不好，如：
現(xiàn)在的稍微大一點(diǎn)兒的公司都有用戶體驗(yàn)部，但是用戶體驗(yàn)部能做好用戶體驗(yàn)嗎？——答案是：不能。
所以，第一定律的推論：用戶體驗(yàn)部無(wú)法把控用戶體驗(yàn)。（如圖）
對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它整個(gè)的結(jié)構(gòu)可以分為四個(gè)層級(jí)：
表現(xiàn)層（界面）——信息層（我們什么時(shí)候應(yīng)該反饋給用戶什么內(nèi)容）——程序邏輯層（用程序代碼講功能邏輯實(shí)現(xiàn)出來(lái)）——決策層（產(chǎn)品功能，未來(lái)定位發(fā)展等）。
各層級(jí)負(fù)責(zé)人：
但是觀察這張圖會(huì)發(fā)現(xiàn)，所謂的用戶體驗(yàn)部其實(shí)可以把控的僅僅是表現(xiàn)層和信息層的一部分。而真正的用戶體驗(yàn)是四個(gè)層級(jí)的全集，是四個(gè)加在一起。
用戶體驗(yàn)部并不是沒用，真正的含義是不管你是什么職位，如果想要把用戶體驗(yàn)做好，你都需要關(guān)注到產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)。用戶體驗(yàn)是不能單單靠一個(gè)部門，一個(gè)職位去達(dá)成，做好的。
重要觀點(diǎn)：反對(duì)原教旨主義
很多宗教都有原教旨主義的分支，整個(gè)人類歷史上，原教旨主義給人類帶來(lái)了巨大的災(zāi)難。有無(wú)數(shù)無(wú)辜的人因此被迫害甚至死亡。其實(shí)，「設(shè)計(jì)」上也存在原教旨主義。
關(guān)于設(shè)計(jì)的原教旨主義以下三點(diǎn)：
1、死扣設(shè)計(jì)原則的字面意思，不考慮或較少考慮場(chǎng)景、整體邏輯。
比如有些設(shè)計(jì)師 /PM 在某本設(shè)計(jì)書上看到了一條設(shè)計(jì)原則，叫做——所有的流程點(diǎn)擊不要超過(guò) 3 次！他們就會(huì)非常認(rèn)真、苛刻的去執(zhí)行這個(gè)原則。最后的結(jié)果是鼠標(biāo)點(diǎn)擊操作控制在了 3 次內(nèi)，但每次用戶卻要進(jìn)行大量的其他的繁瑣操作——這就是所謂的死扣設(shè)計(jì)原則的字面意思。
2、對(duì)潮流盲目跟風(fēng)。
一個(gè)產(chǎn)品的 UI 到底是要扁平化還是要擬物化？——這是一個(gè)一旦提出就會(huì)引發(fā)激烈爭(zhēng)論的話題（經(jīng)典話題）
一派觀點(diǎn)：iOS 的某一個(gè)版本發(fā)布了扁平化設(shè)計(jì)后，未來(lái)是扁平化的世界，所有的設(shè)計(jì)都應(yīng)該丟棄擬物化，否則就過(guò)時(shí)了！——這就是對(duì)潮流盲目跟風(fēng)的典型案例。
3、任性——不考慮、較少考慮狹義設(shè)計(jì)以外的因素。
不管是什么崗位、角色——如果希望做好用戶體驗(yàn)，必須把控到每一個(gè)環(huán)節(jié)！如果對(duì)于狹義設(shè)計(jì)（表現(xiàn)層）以外的因素不考慮的話，單單只是將界面設(shè)計(jì)的絢麗，有爆點(diǎn)，一定是不夠的。
第一個(gè)設(shè)計(jì)原則：符合用戶使用需求
解析：其還有后半句——而不是符合你我的想象和感覺。
在這個(gè)原則里中討論一個(gè)案例——12306 這個(gè)服務(wù)的用戶體驗(yàn)好嗎？（如果你覺得好，那么還好意思說(shuō)自己是做互聯(lián)網(wǎng)的嗎？）
在知乎上，幾乎一邊倒的吐槽 12306 的用戶體驗(yàn)十分的糟糕。比如：經(jīng)常買不到票，經(jīng)常掛掉，交易經(jīng)常當(dāng)機(jī)等。
12306 是什么【服務(wù)】？——幫用戶買火車票的服務(wù)。所以它的競(jìng)品是【相對(duì)于你去火車站，代售點(diǎn)購(gòu)買火車票】來(lái)對(duì)比的。沒有 12306 的時(shí)候買票體驗(yàn)是如何呢？——5年 前我購(gòu)買火車票的時(shí)候，前往售票點(diǎn)購(gòu)買火車票，必須早早起床，幾經(jīng)波折才能到達(dá)售票點(diǎn)，而售票點(diǎn)的情況是這樣的（如圖）
廣場(chǎng)上滿滿都是人，且無(wú)論去的多早，總會(huì)有 1-2 個(gè)人排在你前面，等到火車站放票的時(shí)候，排在你前面的人會(huì)天南海北的買一通火車票。真正到購(gòu)票的時(shí)候，一般想買的臥鋪票早就已經(jīng)沒有了。并且這些過(guò)程經(jīng)常不是在售票廳里進(jìn)行的，尤其是北京，在春運(yùn)高峰期，售票點(diǎn)是在露天的，需要露天排隊(duì)的——而北京的凌晨是零下十幾度的嚴(yán)寒。
12306 作為一個(gè)購(gòu)買火車票的【服務(wù)】，它的用戶體驗(yàn)好嗎？答案是：太好了?！詮挠辛?12306 后，可以等到放票再起床，可以在溫暖的房間中等待放票后購(gòu)票。雖然說(shuō)在 12306 也僅僅是【有可能】買到火車票而已，但至少其概率并不比去火車站買票的概率低，甚至如果運(yùn)氣好，或者用了一些搶票工具的話，買到票的概率可能還要高于去火車站。
所以，回憶一下用戶體驗(yàn)的概念：用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中的主觀感受。將 12306 看成一個(gè)購(gòu)買火車票的服務(wù)，而不是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。其相較于其他購(gòu)票方式而言，其用戶體驗(yàn)是極贊的。其實(shí)我們作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)者，提起 12306，主觀想法就是 12306 既是那個(gè)網(wǎng)站，我們?cè)u(píng)價(jià)的是 12306 的網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)——覺得不好。但事實(shí)上真正用戶的需求并不是這個(gè)網(wǎng)站的交互和視覺好不好——最核心的需求是：能不能買到票！只要買到票的概率大于其他方式，就不需要討論別的了，用戶體驗(yàn)一定好；如果買到票的概率不小于其他方式，那么它能讓你不用早起，不挨凍，不折騰，依然是用戶體驗(yàn)好。
找工作時(shí)候，將簡(jiǎn)歷給對(duì)方，簡(jiǎn)歷的功能本質(zhì)上和 UI 是差不多的。
所以，一份簡(jiǎn)歷的好壞，決定你會(huì)不會(huì)有一個(gè)面試機(jī)會(huì)。下面是一份畢業(yè)生的簡(jiǎn)歷：
第一頁(yè)的左上方是學(xué)校的 logo（已馬賽克遮蓋），logo 下是個(gè)人簡(jiǎn)歷四個(gè)字，然后是求職意向（UI 設(shè)計(jì)師），然后是冗長(zhǎng)的個(gè)人概況。一般情況下，第一頁(yè)的前三分之一是簡(jiǎn)歷的黃金區(qū)域，但這份簡(jiǎn)歷這個(gè)區(qū)域中所顯示的信息除了姓名和和聯(lián)系方式以外并沒有任何有效、有用的信息。
接下來(lái)是教育背景，所學(xué)課程（羅列所有：無(wú)論是和 UI 設(shè)計(jì)有關(guān)沒關(guān)的都寫了）——任何 HR 會(huì)因?yàn)槎R克思哲學(xué)而錄用你為 UI 設(shè)計(jì)師嗎？另外，這些課程只能證明學(xué)了這些課程，但不能說(shuō)明你學(xué)這些課程的真實(shí)情況（成績(jī)、重修等）。所以，雖然羅列了很多課程內(nèi)容，但對(duì)于和對(duì)方溝通上并沒有任何意義。
最后的實(shí)踐和實(shí)習(xí)，該生的實(shí)踐和實(shí)習(xí)是積極的——然而，其只羅列了項(xiàng)目名稱卻沒有說(shuō)清楚
1）他在項(xiàng)目里做了什么，
2）做的事情的重要性，
3）也沒有體現(xiàn)他的解決問題和設(shè)計(jì)的能力，
4）沒有體現(xiàn)這些項(xiàng)目做了以后起到的好處和成績(jī)是什么。
而后是他在大學(xué)期間做的兼職經(jīng)歷，同樣只是告訴對(duì)方做了 UI 設(shè)計(jì)師，但沒有告訴對(duì)方具體做了什么，工作職能是什么。比如說(shuō)，上面提到他做過(guò)兼職的 UI 設(shè)計(jì)師，但是在這份工作里面，你糾結(jié)是只設(shè)計(jì)了一個(gè) banner，還是設(shè)計(jì)了全套網(wǎng)站的 UI，肯定說(shuō)服力是不一樣的。
接下來(lái)看看第二頁(yè)：
第二頁(yè)基本就沒有有用信息。
外語(yǔ)水平成績(jī)，計(jì)算機(jī)認(rèn)證考試成績(jī)（但這個(gè)成績(jī)對(duì)后期的工作并沒有任何的幫助，甚至 VF 語(yǔ)音是一種早就過(guò)時(shí)的東西，且和 UI 設(shè)計(jì)無(wú)關(guān)）。接下來(lái)是獲獎(jiǎng)情況，也是全部羅列獎(jiǎng)項(xiàng)，但寢室衛(wèi)生評(píng)比優(yōu)秀獎(jiǎng)和 UI 有何關(guān)系？而后面的自我評(píng)價(jià)的內(nèi)容基本也沒法看——都是很虛無(wú)縹緲的東西（自我吹噓罷了）。
院系評(píng)價(jià)和學(xué)校畢業(yè)生主管部門意見——蓋了章，還寫了同意推薦：很詭異，這是個(gè)人簡(jiǎn)歷，和推薦有半毛錢關(guān)系？所以當(dāng)他拿著這份簡(jiǎn)歷問我：為什么投了那么多簡(jiǎn)歷，卻沒有一家答復(fù)——我就明白了。回到我們說(shuō)的原則：符合用戶使用需求。對(duì)于寫簡(jiǎn)歷來(lái)說(shuō)——首先來(lái)分析一下，一個(gè)看簡(jiǎn)歷的用戶需求是什么？
找到了想投遞的公司的崗位需求如下：
將簡(jiǎn)歷看成一個(gè)產(chǎn)品，對(duì)于產(chǎn)品的用戶來(lái)說(shuō)，他們的使用需求是什么：
HR 把招聘需求提出后，會(huì)收到大量的簡(jiǎn)歷，這意味著他們不會(huì)有過(guò)多時(shí)間去閱讀每一份簡(jiǎn)歷，得出結(jié)論：
l 簡(jiǎn)歷上的信息要精準(zhǔn)擊中招聘要求，和 UI 相關(guān)的信息要重點(diǎn)寫，能被優(yōu)先考慮的事情（上圖提到 CSS 和 HTML）必須寫，和崗位需求無(wú)關(guān)的內(nèi)容堅(jiān)決不寫
l 從 UI 方面進(jìn)行優(yōu)化，幫助提高簡(jiǎn)歷的閱讀效率
經(jīng)過(guò)分析后，將簡(jiǎn)歷修改如下：
大概是這個(gè)樣子的：
logo 去掉（如果是重點(diǎn)大學(xué)可以保留——品牌效應(yīng)；太普通或者名聲不好就不要），「?jìng)€(gè)人簡(jiǎn)歷」4 個(gè)字刪掉——騰出黃金空間
簡(jiǎn)歷最上方只保留：
修改完后投遞的簡(jiǎn)歷先后拿到百度、搜狐、騰訊、阿里、人人網(wǎng)的面試邀請(qǐng)，并順利拿到其中兩家 offer，并選擇了一家進(jìn)入。
對(duì)于寫簡(jiǎn)歷來(lái)說(shuō)——你要什么，我給什么。你招的是 UI 設(shè)計(jì)師，那么與此相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，技能都要體現(xiàn)，無(wú)關(guān)的無(wú)需展示，即便很牛逼。以及你考慮到了一個(gè)典型的 HR 的使用場(chǎng)景：收到無(wú)數(shù) Offer，沒時(shí)間閱讀——簡(jiǎn)歷中關(guān)鍵詞高亮！
第二個(gè)原則：基于用戶心理模型設(shè)計(jì)
解析：其后半句為——而不是基于業(yè)務(wù)模型或者工程模型??！
很多時(shí)候設(shè)計(jì)產(chǎn)品、UI、一套體驗(yàn)的時(shí)候——因?yàn)槭菍I(yè)人士，我們會(huì)不自覺的帶入我們的專業(yè)理解或者對(duì)業(yè)務(wù)的理解。但對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，他們并不能很好的來(lái)理解。
房東告訴你以后房租直接打進(jìn)卡里，如下圖所示：
短信告訴你招商銀行，卡號(hào)，戶名——交房租時(shí)候怎么辦呢？先看不好的案例，事實(shí)上你的任務(wù)是要轉(zhuǎn)賬，知曉對(duì)方銀行，卡號(hào)，戶名。你打開某銀行手機(jī)應(yīng)用時(shí)候，找到轉(zhuǎn)賬匯款的入口，進(jìn)去后卻是一堆列表項(xiàng)（如圖中右側(cè)所示），這就是典型的基于業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)，而不是基于用戶心理模型設(shè)計(jì)：其在轉(zhuǎn)賬匯款中羅列了很多轉(zhuǎn)賬方式，對(duì)于銀行業(yè)務(wù)的話，專業(yè)的金融角度來(lái)看，相關(guān)的業(yè)務(wù)可能確實(shí)是按照這樣的方式劃分的。但對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，真的能知道要選哪個(gè)么？或者我們只考慮一個(gè)最簡(jiǎn)單的問題，如果你在匯款的時(shí)候選擇對(duì)方是招商銀行，難道 app 還判斷不出這是要進(jìn)行行內(nèi)轉(zhuǎn)賬還是跨行轉(zhuǎn)賬嗎？
看看互聯(lián)網(wǎng)公司是怎么做的
此圖是支付寶的轉(zhuǎn)賬界面，在支付寶選擇轉(zhuǎn)到銀行卡后出現(xiàn)如上界面，這個(gè)界面上的操作項(xiàng)，和房東的短信的內(nèi)容幾乎一樣。也就是說(shuō)把錢給對(duì)方，只需對(duì)方提供：卡號(hào)，姓名，所在銀行，金額即可——這樣的設(shè)計(jì)才是基于用戶的心理模型的設(shè)計(jì)（這是比較好的用戶體驗(yàn)案例）。
案例 4——每日簽到
騰訊微云 1.6 到 2.0 的迭代時(shí)進(jìn)行了大量的用戶調(diào)研，分析，設(shè)計(jì)迭代——設(shè)計(jì)了全新的信息架構(gòu)，全新的交互流程，全新的視覺。當(dāng)時(shí)信心滿滿，新版顯然在用戶體驗(yàn)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于舊版。但在新版本發(fā)布后，用戶的評(píng)論中謾罵的點(diǎn)很集中，是什么呢？先對(duì)比一下新舊兩個(gè)版本的 UI：
（舊版本）
（新版本）
新版本中，用了新的、更現(xiàn)代的視覺風(fēng)格，信息架構(gòu)是以用戶存儲(chǔ)在網(wǎng)盤的內(nèi)容為核心——可以快速切換，而不是舊版本那樣主界面進(jìn)去是三個(gè)入口。包括設(shè)置了不同的信息展現(xiàn)形式：timeline 照片展現(xiàn)形式，快捷篩選等，以及優(yōu)化了上傳流程——那用戶集中罵的點(diǎn)在哪里？
被罵的功能點(diǎn)是——每日簽到的功能！如下圖所示：
微云的每日簽到和常見的簽到體系是差不多的，就是每天從應(yīng)用里的某個(gè)位置點(diǎn)一下，可以獲得一定的贈(zèng)送空間。當(dāng)時(shí)的情況是網(wǎng)盤大戰(zhàn)時(shí)期，其他競(jìng)品都推出了很好的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)：送幾百 GB 空間，甚至幾 T 空間。因?yàn)榫W(wǎng)盤存儲(chǔ)空間是用戶最核心訴求之一，做個(gè)人網(wǎng)盤的運(yùn)營(yíng)——送空間會(huì)獲得最好的效果。微云當(dāng)時(shí)的運(yùn)營(yíng)策略：只要登錄手機(jī)客戶端，進(jìn)行幾個(gè)操作，就可以輕易獲得 10 個(gè) T 的空間。所以當(dāng)時(shí)的想法是——如果你是一個(gè)用戶，既然你有 10 個(gè) T 的空間，并且考慮到中國(guó)的網(wǎng)速，考慮到一些實(shí)際情況，對(duì)于大部分用戶來(lái)說(shuō) 10 個(gè) T 的空間一輩子都用不完。所以基于這樣的業(yè)務(wù)模型，想法很簡(jiǎn)單——你有 10 個(gè) T 的空間，每天送你的幾百兆空間你還需要嗎？覺得不需要。所以在新版本發(fā)布的時(shí)候，暫時(shí)隱藏了簽到的功能，當(dāng)時(shí)想的其實(shí)并不是干掉這個(gè)功能，而是后期想要通過(guò)一個(gè)完整的用戶等級(jí)和積分體系來(lái)替換這個(gè)功能。
但出乎預(yù)料，新版本發(fā)布后，罵聲最集中的就是在抱怨為什么找不到每日簽到。所以后來(lái)把每日簽到的功能加回去了，才平息了用戶的怒火。
這是一個(gè)比較典型的，沒有 “基于用戶的心理模型設(shè)計(jì)”，而是基于業(yè)務(wù)模型和自己的想法設(shè)計(jì)的案例。按照業(yè)務(wù)模型來(lái)思考，既然空間已經(jīng)足夠多，那每天增長(zhǎng)的那一點(diǎn)點(diǎn)空間顯然是無(wú)意義無(wú)價(jià)值的；但是如果結(jié)合用戶的心理模型，就很容易理解用戶的行為。很多用戶已經(jīng)習(xí)慣了每天過(guò)來(lái)點(diǎn)一下，到也不一定是送的那一點(diǎn)兒空間他真的有用，只是這樣的行為會(huì)很大程度上加深用戶的成就感，這就是 “人性” 啊。
