京客隆超市連鎖有限公司的總經(jīng)理在2002年曾經(jīng)去醫(yī)院看了一次病，回來之后很感慨：看病太難了，從掛號開始要經(jīng)過一系列繁瑣的手續(xù)。他由此想到了零售行業(yè)中供應(yīng)商與超市的結(jié)算現(xiàn)狀：供應(yīng)商其實也像病人看病一樣，結(jié)算的時候要經(jīng)過很多道"關(guān)口"。先要找超市采購人員，然后找主管采購的經(jīng)理，
再找結(jié)算人員，有時候還要找結(jié)算的經(jīng)理等，算下來有5、6道手續(xù)。
供應(yīng)商本來到期拿到款項是理所應(yīng)當?shù)氖虑?，現(xiàn)在卻要層層流程才能夠拿到，可想而知他們對這些繁瑣的程序是多么惱火。
京客隆超市決心要改變這種狀況，就像醫(yī)院為方便病人推出"一站式服務(wù)"一樣，他們采用了一套B2B平臺，并且不斷完善，讓供應(yīng)商能夠更加方便、快捷地結(jié)算。
三步打造B2B結(jié)算平臺
京客隆超市的信息技術(shù)總監(jiān)張紅波說，2002年底，京客隆的結(jié)算平臺開始啟用，最早和最核心的功能就是訂單的交換和確認：超市總部和各個門店每天都會在這個平臺上發(fā)送大量的訂單信息，供應(yīng)商根據(jù)自己的口令進入，如果確認了這個訂單，就代表他要去送貨了。成熟的核心供應(yīng)商的商品可以在訂單中直接采用他們自己的編號。這使得零售商和供應(yīng)商之間的信息共享大大加強。
從2004年中開始，京客隆開始為供應(yīng)商提供銷售、庫存數(shù)據(jù)，這使得供應(yīng)商能夠了解在京客隆的每個店、每個配送中心的庫存是多少，近期的銷售是多少。這是打造B2B平臺的第二個階段。
第三個階段是從2004年7月開始推行供應(yīng)商的網(wǎng)上結(jié)算。京客隆從一些比較成熟的供應(yīng)商開始推行。到了合同約定的付款期，供應(yīng)商只需在網(wǎng)上確認，之后馬上過來拿支票或者京客隆直接從網(wǎng)上劃帳到客戶那里。他們按每月100家的速度推行，到現(xiàn)在基本上成熟的供應(yīng)商都已經(jīng)實施了網(wǎng)上結(jié)算。
京客隆的B2B系統(tǒng)是由一家專門做商品流通行業(yè)B2B的企業(yè)提供，成本并不高。B/S的結(jié)構(gòu)使得供應(yīng)商使用起來也很方便，就像普通的上網(wǎng)一樣。張紅波說，京客隆B2B平臺的核心并不是技術(shù)，而是真正的把供應(yīng)商當作自己的合作伙伴，為他們提供支持和幫助的理念。
供應(yīng)商當然是很歡迎這套平臺，但是如何能讓它在超市內(nèi)部也能夠順利推行？京客隆的一個經(jīng)驗就是不是由技術(shù)部門而是由另外的部門出面在內(nèi)部來推行。張紅波說，原來一些和IT系統(tǒng)有關(guān)的措施都是技術(shù)部門出面來推，但是技術(shù)人員的管理能力和溝通能力通常是不足的，對全局關(guān)注不夠，所以經(jīng)常會陷入尷尬的境地。京客隆在內(nèi)部推行這套B2B平臺是由一個叫"規(guī)范辦"的部門來推行的。"規(guī)范辦"是發(fā)布、檢查、督促規(guī)范的部門，由既具備零售行業(yè)經(jīng)驗又具備管理經(jīng)驗，同時職位比較高的人組成。技術(shù)部門就專注于研究系統(tǒng)的架構(gòu)、流程。事實證明，這兩個部門配合得非常好。
發(fā)揮B2B平臺的潛力
張紅波認為，京客隆為供應(yīng)商打造的這個B2B平臺還有很多潛力有待發(fā)掘。
在他未來的計劃中，要在這個平臺上對供應(yīng)商進行評估：哪些是優(yōu)秀供應(yīng)商、哪些是關(guān)鍵供應(yīng)商。以前評判這些的標準都是通過采購人員的主觀判斷，現(xiàn)在則有可能通過數(shù)據(jù)進行客觀的評判，比如設(shè)立一些指標：銷售貢獻度、利潤貢獻度、庫存周轉(zhuǎn)等。
張紅波說，京客隆將會總結(jié)出一套評價供應(yīng)商表現(xiàn)的關(guān)鍵績效評估指標，對表現(xiàn)好的供應(yīng)商提供優(yōu)惠，比如給其建立一個更加好的付款通道。另外供應(yīng)商的準入和退出機制也要通過關(guān)鍵績效評估指標來實現(xiàn)。供應(yīng)商達到標準才能進入這個平臺，進來之后就可以享受到比較好的服務(wù)和支持。
在張紅波的計劃中，京客隆超市對供應(yīng)商的信息反饋應(yīng)該不僅僅是銷售、庫存的數(shù)據(jù)，還應(yīng)當給他們提供消費者的信息反饋。京客隆現(xiàn)在已經(jīng)有了一個會員管理系統(tǒng)，有30萬會員，這些都是寶貴資源，京客隆可以發(fā)揮靠近消費者的優(yōu)勢，通過消費行為來研究消費者，然后把這些資料反饋給供應(yīng)商，使得供應(yīng)商可以更好地提升自己的產(chǎn)品。
張紅波說，零售企業(yè)最重要的合作伙伴就是供應(yīng)商，但是近年來兩者之間的矛盾比較突出。零售商因為更加靠近消費者，更多地占據(jù)了主導(dǎo)地位，而結(jié)算常常是零售商和供應(yīng)商之間矛盾的焦點。京客隆超市的經(jīng)驗是一定要把供應(yīng)商作為自己的合作伙伴，通過B2B平臺讓供應(yīng)商更加方便、快捷地結(jié)算，使得整個供應(yīng)鏈更加完善，零售商和供應(yīng)商和諧發(fā)展。
