邵曉鋒：阿里巴巴集團首席風(fēng)險官
15年來，阿里巴巴在網(wǎng)絡(luò)誠信體系建設(shè)的道路上一步一個腳印地探索前行。我們認為，一個網(wǎng)絡(luò)平臺就如同一個社會，不可能完全沒有誠信方面的問題，因為有問題存在就全盤否定這個平臺，也是不現(xiàn)實的，而是應(yīng)該去構(gòu)建、完善誠信體系，通過體系的保障，讓問題越來越少，讓平臺越來越良性化運作。在15年誠信體系建設(shè)實踐中，我們也獲得了一些感悟和體會。
1、誠信體系建設(shè)不僅應(yīng)該從道德層面對公民提出約束，更應(yīng)該使誠信與每個人、每個商家的切身利益緊密結(jié)合起來。
從阿里巴巴實踐看，誠信的建設(shè)不應(yīng)僅僅是一個道德的問題，而應(yīng)該是與個人、商家的切實經(jīng)濟利益休戚相關(guān)。讓信用優(yōu)良的個人和商家能夠便捷地獲取各種服務(wù)和資源，讓信用不良的用戶處處受限，寸步難行，從而用利益的杠桿撬動全社會向一個良性的誠信方向發(fā)展。阿里巴巴的各大平臺，正是因為將信用與商家經(jīng)營的實際利益真正掛鉤，讓不誠信的商家沒有長期生存的環(huán)境，商家們才真正將信用視作生命一樣去重視和維護。如果“讓誠信的人先富起來”的做法能夠在全社會普遍實行，那么“誠信”必定會深入人心，成為人們在商業(yè)社會中行為處事的一種基本習(xí)慣。
2、誠信體系必須是開放的、社會化的，而且必須是在市場機制環(huán)境下、受市場機制引導(dǎo)的。
只有當(dāng)誠信體系滲透到各個生活、商業(yè)的環(huán)境中時，它才能發(fā)揮最大價值，形成社會效益。目前很多建設(shè)中的誠信體系都是封閉的，是僅為本部門、本機構(gòu)自身的業(yè)務(wù)管理而設(shè)計的，不開放給其他機構(gòu)、社會做社會化應(yīng)用。這使得誠信體系淪為單純的業(yè)務(wù)管理工具，完全不能發(fā)揮其本身具有的推進全社會誠信環(huán)境改善的力量。
從阿里的實踐來看，整個阿里誠信體系從設(shè)計之初就不僅是為了服務(wù)自身管理，更是為了服務(wù)全體商家和消費者。十幾年來，這個體系不僅幫助阿里進行平臺業(yè)務(wù)管理，更幫助消費者選擇商家，指導(dǎo)商家良性發(fā)展，并推動整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的“從善”化。這樣的體系設(shè)計，既最大限度地發(fā)揮了誠信體系的社會價值，又反過來不斷推進誠信體系自身的建設(shè)，使得誠信體系的社會價值和自身完善得到極緊密的結(jié)合。一個誠信體系，只有真正與人人相關(guān)、讓人人參與，才是真正走向成熟的誠信體系。此外，誠信體系的建設(shè)過程也
應(yīng)該是開放的，應(yīng)該通過市場機制的引導(dǎo)讓更多的社會機構(gòu)一起合作，整合全社會的力量，多渠道沉淀數(shù)據(jù)，通過海量數(shù)據(jù)的海量應(yīng)用為誠信體系營造大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。只有在市場機制的杠桿下，誠信體系建設(shè)才能形成正向循環(huán)，而不是自上而下地被動推進。阿里巴巴的誠信體系從一開始就是開放的，是在純粹的市場機制環(huán)境下發(fā)展起來的，并將在開放和市場機制引導(dǎo)的原則下持續(xù)發(fā)展。
3、懲惡揚善，讓好人更好，讓壞人寸步難行只是誠信建設(shè)的兩個手段，更重要的是要營造必要的誠信環(huán)境，建立良好的誠信機制，讓處于絕對誠信與絕對不誠信之間的中間人群趨向誠信，這才是誠信體系的核心價值。
惡和揚善是誠信體系建設(shè)中非常重要的兩頭，但是我們認為這只是誠信建設(shè)的外在手段。我們相信，每個人心中都有一顆趨善的、誠信的種子，只要有良好的外部環(huán)境和健全的機制，必能激發(fā)人們心中向善的、誠信的一面。誠信體系的建設(shè)只有能真正讓誠信的人獲得更多的社會資源和回報，才能更好地激發(fā)人們趨向誠信，讓整個社會大環(huán)境趨向誠信。
4、以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)，為誠信體系的建設(shè)奠定了很好的技術(shù)基礎(chǔ)，使以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的誠信體系成為可能。
網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的出現(xiàn)、特別是云計算技術(shù)的成熟使很多曾經(jīng)不可能的事情變?yōu)榭赡?，也為很多事情提供了新的方法和思路。在遠古社會，誠信依靠的是“眼見為實”和“口口相傳”，而在大數(shù)據(jù)的時代，則應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)進行誠信建設(shè)。我們應(yīng)盡可能多地去獲取和沉淀數(shù)據(jù)，并通過大數(shù)據(jù)運算對各種行為做出分析和判斷，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計各種激勵機制和制約機制，讓好人暢行無阻，讓壞人寸步難行。在大數(shù)據(jù)時代，一個人平時的行為都會被記錄下來，而這種平時的行為才能最真實地反映一個人的誠信度。這就促使每個人每時每刻都以“誠信”約束自己，“勿以惡小而為之”。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上存在的所有不誠信行為在傳統(tǒng)社會中原本就都存在，但云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠利用數(shù)據(jù)的“火眼金睛”識別出這些行為，讓不守信用的人無處藏身。
目前，我國眾多機構(gòu)都已意識到大數(shù)據(jù)對誠信建設(shè)的重要性，并紛紛建立了自己的數(shù)據(jù)庫，但這些數(shù)據(jù)庫目前大多處于各自為陣、各自運行的狀態(tài)，是一個個無法分享的“信息孤島”。只有將這些“信息孤島”中的數(shù)據(jù)全部打通，才能通過海量數(shù)據(jù)的整合、計算與應(yīng)用，充分利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建社會基礎(chǔ)誠信體系。一些人對大數(shù)據(jù)有一定的顧慮，擔(dān)心會侵犯個人隱私。其實這是一種狹隘的觀點，因為在大數(shù)據(jù)的時代，隱私也應(yīng)該被重新定義，當(dāng)一個人的個體行為會對他人、對社會帶來影響時，就不再是隱私。
在不久的未來，云計算、大數(shù)據(jù)將成為整個社會商業(yè)、經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施，新的商業(yè)模式將逐步成型。作為整個社會道德基礎(chǔ)的社會誠信體系建設(shè)，也將因此而遇上迅速升級完善的大好機遇。阿里巴巴將根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展中的誠信體系建設(shè)實踐，始終將誠信體系建設(shè)當(dāng)作是社會新商業(yè)模式構(gòu)建的核心基礎(chǔ)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)發(fā)展完善。同時，阿里巴巴也將充分發(fā)揮其在云計算和大數(shù)據(jù)方面的全球領(lǐng)先能力，在整合社會數(shù)據(jù)資源的基礎(chǔ)上，幫助中國建立社會基礎(chǔ)誠信體系。
