導(dǎo)讀：行業(yè)B2B想要降本增效，必須探索新的價值鏈。從鉆研交易服務(wù)提升用戶滿意度，到優(yōu)化作業(yè)流程營造服務(wù)利潤空間，再到搭建國際誠信平臺倡導(dǎo)零障礙國際交易。
如今大數(shù)據(jù)與在線交易成為B2B產(chǎn)業(yè)的兩大關(guān)鍵詞，從業(yè)者動輒引用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)侃侃而談，抑或遙望在線交易新方向。互聯(lián)網(wǎng)的興起固然使得信息的獲取充滿了無限可能，但當(dāng)前B2B仍然依賴線下的流程與資源去支撐整個交易過程，導(dǎo)致B2B行業(yè)粗暴低效增長。主流B2B平臺想要突圍，減少交易與人力成本，還必須從提供深化服務(wù)入手，精于流程再造，創(chuàng)造全局最優(yōu)效果。
“我們現(xiàn)在走的就是這樣一條流程再造的道路，重新設(shè)計企業(yè)作業(yè)流程，這也是我們的核心價值所在。”華誠金屬執(zhí)行董事楊景欣如是說道。流程再造，這個概念對于現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該不陌生，以往的企業(yè)大多采用按職能劃分部門的管理方式，各自為政，創(chuàng)造個別最優(yōu)效果。然而，服務(wù)型企業(yè)的著力點應(yīng)該在于完整價值鏈的重構(gòu)，因此華誠金屬的整套服務(wù)體系都基于結(jié)果為導(dǎo)向的理念，使推廣、采購、產(chǎn)品三個部門形成了一條隱形流水線，將繁瑣的工作任務(wù)重新排列組合到首尾一貫的工作流程中去，不僅拉近了采購商與供應(yīng)商的時間與空間距離，更節(jié)約了雙方的運營成本，降本增效，為行業(yè)B2B創(chuàng)造可更多的利潤空間。
B2B的終極追求：用戶滿意度極致化
諸多企業(yè)在主流B2B平臺的投入產(chǎn)出往往不盡人意，致使B2B平臺逐漸成為食之無味，棄之可惜的雞肋。從本質(zhì)上來說，互聯(lián)網(wǎng)思維便是用戶思維。做好對客戶的服務(wù)，提高客戶滿意度將成為能否搶占更多優(yōu)質(zhì)客源的關(guān)鍵。主流B2B平臺只管收取會員費，是否成交完全由企業(yè)自己去摸索。這種完全不考慮用戶需求，損害用戶體驗的模式，隨著行業(yè)內(nèi)消費理念的改變，必將接受被洗牌淘汰的厄運。
華誠金屬推出的所有交易服務(wù)，全盤顛覆傳統(tǒng)B2B會員收費模式，一切從用戶滿意度出發(fā)，滿足用戶最切實的需求，讓其安全便捷地進(jìn)行線上交易。委托銷售服務(wù)，是針對沒有外貿(mào)經(jīng)驗的中小企業(yè)定制的服務(wù)，按效果付費的模式打消了企業(yè)主對高投入低產(chǎn)出的擔(dān)憂；金牌服務(wù)，則是針對已有外貿(mào)經(jīng)驗，想要自主開發(fā)客戶的企業(yè)定制的深化服務(wù)，既有自主權(quán)，又有成交額的保證；買家直通車服務(wù)，是針對在實踐中積累一定經(jīng)驗，仍需華誠金屬從中指導(dǎo)的客戶提供的升級服務(wù)，客戶自助查看買家信息，華誠由臺前走向幕后。所有交易服務(wù)均圍繞著用戶與訂單，本著用戶利益最大化的原則，用不斷完善的增值服務(wù)掃清交易中可能出現(xiàn)的障礙，讓這場利益戰(zhàn)打響在每個環(huán)節(jié)。
臻于完美的流程，只為創(chuàng)造更好的服務(wù)
提供深度與配套的交易服務(wù)，是華誠金屬的立命之本，同時也順應(yīng)了B2B在線交易未來走向垂直細(xì)分領(lǐng)域和提供深化服務(wù)的兩大趨勢。華誠金屬推廣部站在這條流水線的最前端，他們首先獲取第一手海外采購線索，進(jìn)行初步篩選，將有可能轉(zhuǎn)化為有效訂單的詢盤轉(zhuǎn)交給采購部。采購部針對這些采購線索進(jìn)行二次篩選，開始針對細(xì)化的采購需求與采購商確認(rèn)。這樣的流程設(shè)計，使采購部可以預(yù)先確認(rèn)采購意向的真實性，再針對華誠金屬會員提供的產(chǎn)品與采購意向產(chǎn)品進(jìn)行初步匹配，這就大大降低了詢而無果的幾率。確認(rèn)采購意向且轉(zhuǎn)化為有效訂單后，產(chǎn)品部開始緊鑼密鼓的運作，針對采購商的具體需求進(jìn)行相應(yīng)范圍內(nèi)的詢價，對產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、技術(shù)規(guī)范等需求反復(fù)確認(rèn)，最終獲得與采購商要求最為接近，報價最合適的供應(yīng)商，確保他們進(jìn)入最終匹配的過程。
三大職能部門各司其職，又緊密的聯(lián)系在一起，就像構(gòu)成公司機器運營的齒輪，完整的結(jié)合在一起，推動了整個交易服務(wù)流程。流程再造是在挖掘行業(yè)深度基礎(chǔ)上所做的升級配套服務(wù)，華誠金屬正是看到了這條價值鏈，通過高效的流程創(chuàng)造利益增長點，培養(yǎng)整個公司的通才而不是每個部門的專才，不斷減少作業(yè)時間，實現(xiàn)了垂直B2B飛躍的一步。
暢通交易的殺手锏：誠信體系的搭建
華誠金屬平臺數(shù)據(jù)顯示：90%的海外買家在沒有第三方擔(dān)保安全的情況下不愿意下訂單或者支付預(yù)付款，不僅如此，供應(yīng)商對采購商信譽度的質(zhì)疑也會阻礙交易的暢通進(jìn)行。無疑，每一次交易都是雙方之間的攻防戰(zhàn)，而信譽和資質(zhì)則是最稱職的哨兵。商業(yè)誠信是華誠金屬從創(chuàng)建以來為每個客戶堅守的承諾。華誠金屬創(chuàng)造的是更透明、更安全的交易模式，從交易前的雙方真實性調(diào)查到交易過程中的資質(zhì)報告再到交易完成的款項落實都有專人跟進(jìn)。全程透明化的信息，是直接建立采購商與供應(yīng)商互利互信的基礎(chǔ)。作為第三方服務(wù)平臺，華誠金屬為買賣雙方提供了包括供應(yīng)商認(rèn)證報告與買家背景調(diào)查等在內(nèi)的針對性誠信體系搭建服務(wù)，直觀展示交易雙方的資信軟實力，避免造成雙方損失，有損國際信譽。
民無信不立，商無誠不興，華誠金屬立志為全球金屬產(chǎn)品交易商打造一個專業(yè)的國際誠信體系，把維護(hù)市場交易秩序作為企業(yè)興盛之源。
當(dāng)然，再精準(zhǔn)的流水線也會生產(chǎn)出殘次品。企業(yè)的流程再造亦是如此，任何有效的流程都不是一勞永逸的，而是一個循環(huán)往復(fù)，逐級遞進(jìn)的過程。交易環(huán)節(jié)險象叢生：市場有其不穩(wěn)定性，采購商也在實時變更需求，供應(yīng)商因為生產(chǎn)線安排也會出現(xiàn)無法配合訂單的情況。圍繞交易環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題，華誠金屬做出了最細(xì)致的打算，在競爭激烈的市場中，每一個可能流失訂單的環(huán)節(jié)都會由數(shù)個產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理共同協(xié)調(diào)來進(jìn)行補救。
華誠金屬不斷優(yōu)化作業(yè)流程，實現(xiàn)B2B盈利模式的創(chuàng)新，但高效的流程總是離不開對細(xì)節(jié)的打磨，追求細(xì)節(jié)的卓越是每個華誠員工的工作信條，每一個環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，每一個人都必須精準(zhǔn)運行。“天使在想象中，魔鬼在細(xì)節(jié)里。”這是楊景欣常常對華誠人說的一句諺語，“B2B是個充滿很多美好想象的行業(yè)，但是誰能戰(zhàn)勝細(xì)節(jié)中的魔鬼，誰才是那個塑造未來的人。”
