【導(dǎo)讀】如今，很多企業(yè)家發(fā)現(xiàn)自己所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)并沒(méi)有步入一個(gè)良性成長(zhǎng)軌道，生存與發(fā)展的壓力陡然增加，并且變得更加復(fù)雜，曾經(jīng)成功的經(jīng)驗(yàn)與模式已經(jīng)不足以支撐企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)，有時(shí)反而會(huì)使企業(yè)陷入危機(jī)，曾經(jīng)的優(yōu)勢(shì)逐漸褪去，已經(jīng)不足以應(yīng)對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，甚至對(duì)有的企業(yè)，這些先天優(yōu)勢(shì)已經(jīng)演變成為企業(yè)進(jìn)一步成長(zhǎng)的包袱與障礙。例如：蘇寧過(guò)去引以為傲的線下門(mén)店，一夜之間由過(guò)去的先天優(yōu)勢(shì)變?yōu)檗D(zhuǎn)型包袱。蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民表示，從實(shí)體店和互聯(lián)網(wǎng)最后競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果來(lái)看，實(shí)體店至少會(huì)有30%以上的企業(yè)倒閉。
我想，站在互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)口上順勢(shì)而為，會(huì)使中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛起來(lái)?！?月5日，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，并正式確立其為國(guó)家戰(zhàn)略。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸跳出一個(gè)行業(yè)的范疇，正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一大新引擎。
響應(yīng)總理號(hào)召，中國(guó)電子商務(wù)研究中心在全國(guó)各大智庫(kù)中率先出版“互聯(lián)網(wǎng)”智庫(kù)系列圖書(shū)，本文摘選自全國(guó)首部詳解“互聯(lián)網(wǎng)+”理論框架的實(shí)踐著作——《互聯(lián)網(wǎng)+：跨界與融合》(www.100ec.cn/detail--6249575.html)。據(jù)目前全國(guó)新華書(shū)店、機(jī)場(chǎng)中信書(shū)店，天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜中國(guó)、蘇寧易購(gòu)、淘寶、微店、拍拍各大O2O渠道全線熱銷(xiāo)中，位居暢銷(xiāo)書(shū)排行榜前列。
本書(shū)作者團(tuán)隊(duì)匯聚了國(guó)內(nèi)一線互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域權(quán)威專(zhuān)家，包括中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊、易觀國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)+研究院長(zhǎng)陳燦、北京大學(xué)政府管理學(xué)院副教授黃璜、互聯(lián)網(wǎng)金融專(zhuān)家郭勤貴律師、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型專(zhuān)家盧彥聯(lián)合編著，堪稱(chēng)“豪華”，本書(shū)是首部真正意義上講解從“互聯(lián)網(wǎng)+”的理論與框架到產(chǎn)業(yè)、企業(yè)實(shí)踐的專(zhuān)著。以下是本書(shū)搶先試讀：
百度CEO李彥宏在2014年百度聯(lián)盟峰會(huì)上表示，傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨挑戰(zhàn)，用戶數(shù)量不決定一切，不重視對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的探索，就像開(kāi)著豪車(chē)酒駕，很刺激但也很危險(xiǎn)。因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要盡早考慮商業(yè)模式。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“三個(gè)凡是”
著名財(cái)經(jīng)作家吳曉波在明道大會(huì)上發(fā)表了題為“把世界交給80后”的主題演講，他認(rèn)為80后不但成為創(chuàng)業(yè)的主力，同時(shí)成為了消費(fèi)的主力。整個(gè)世界的基本盤(pán)在發(fā)生大的變化，過(guò)去20多年里，中國(guó)的商業(yè)世界是由1962-1975年這批人所決定的，但當(dāng)80后人群成為消費(fèi)、流通、創(chuàng)業(yè)的主體的時(shí)候，原來(lái)的商業(yè)模式都會(huì)顛覆掉。
由于他們的出現(xiàn)，已經(jīng)引發(fā)了從觀念、行為、組織、關(guān)系、商業(yè)模式……一系列的改變。除非你的生意是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，若你找不到打開(kāi)他們市場(chǎng)之門(mén)的鑰匙，那么未來(lái)幾年的時(shí)間內(nèi)，要么你被淘汰，要么你的企業(yè)被淘汰，要么你和你的企業(yè)都被淘汰！
凡是一切基于信息不對(duì)稱(chēng)的行業(yè)都將被互聯(lián)網(wǎng)打擊
互聯(lián)網(wǎng)打破信息不對(duì)稱(chēng)，使得信息更加透明化，意味著依靠信息不對(duì)稱(chēng)而存在的那些供應(yīng)鏈上的關(guān)鍵角色，如品牌商、分銷(xiāo)商和零售商的權(quán)力在稀釋、在衰退甚至終結(jié)。價(jià)值鏈上的傳統(tǒng)利益集團(tuán)越來(lái)越難鞏固自身的利益壁壘，傳統(tǒng)的品牌霸權(quán)和零售霸權(quán)逐漸喪失發(fā)號(hào)施令的能力。
傳統(tǒng)思維的核心是產(chǎn)品，通過(guò)大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模推廣、大規(guī)模銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)盈利，賺的是人口紅利的錢(qián)。但是，在這個(gè)個(gè)性張揚(yáng)的時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息越來(lái)越對(duì)稱(chēng)，同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，這樣的紅利也就越來(lái)越少了。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)把傳統(tǒng)渠道不必要的環(huán)節(jié)、損耗效率的環(huán)節(jié)都拿掉，讓服務(wù)商和用戶、讓生產(chǎn)制造商和用戶更加直接地對(duì)接在一塊。用戶的喜好可以快速地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反饋廠家，這樣必然造成所有依賴信息不對(duì)稱(chēng)而存在的行業(yè)受到前所未有的打擊。
凡是一切基于信息不對(duì)稱(chēng)的環(huán)節(jié)都將逐漸被顛覆，或者被邊緣化
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的普及，那些靠中間環(huán)節(jié)獲取利潤(rùn)空間的企業(yè)形態(tài)將消失；那些靠長(zhǎng)尾、閉環(huán)效應(yīng)實(shí)現(xiàn)壁壘或壟斷的行業(yè)將被顛覆；那些強(qiáng)制性中心制的生產(chǎn)與制造方式將被取代；那些通過(guò)信息不對(duì)稱(chēng)和特殊渠道建立的差異化優(yōu)勢(shì)將會(huì)消融……取而代之的，是小米的產(chǎn)品理念和去中心化營(yíng)銷(xiāo)、蘋(píng)果的審美與極致用戶體驗(yàn)、安卓的開(kāi)放，以及特斯拉重新定義汽車(chē)產(chǎn)業(yè)之卓絕。
思科集團(tuán)的CEO錢(qián)伯斯表示：“我相信，迅速把握‘萬(wàn)物互聯(lián)’優(yōu)勢(shì)的企業(yè)和行業(yè)將得到利潤(rùn)增長(zhǎng)的更大份額的回報(bào)，這一回報(bào)將是以那些觀望或不能有效應(yīng)變的企業(yè)和行業(yè)的損失為代價(jià)的。
凡是一切基于信息不對(duì)稱(chēng)的既得利益都將被統(tǒng)統(tǒng)清剿
大量的傳統(tǒng)生意之所以存在，其實(shí)往往是建立在某種市場(chǎng)特權(quán)的壟斷，或利用了買(mǎi)賣(mài)雙方的信息不對(duì)稱(chēng)。所以工業(yè)時(shí)代，企業(yè)必須保持一定毛利以支付渠道、營(yíng)銷(xiāo)、庫(kù)存等費(fèi)用，例如通過(guò)廣告等營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)打造品牌，依賴渠道分銷(xiāo)商品，不清楚用戶確切需求的情況下導(dǎo)致庫(kù)存成本，所以，產(chǎn)品到達(dá)用戶的成本巨大。而進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息成本大大縮減，去中介化風(fēng)潮日盛，渠道開(kāi)始衰落。如特斯拉通過(guò)社會(huì)化媒體接觸用戶，在自有電商銷(xiāo)售產(chǎn)品，根據(jù)用戶預(yù)訂量分批生產(chǎn)產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)“零營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)、零渠道費(fèi)與零庫(kù)存費(fèi)”的成本結(jié)構(gòu)，這對(duì)于傳統(tǒng)廠商來(lái)說(shuō)不可想象。而企業(yè)往往把這部分省出來(lái)的成本讓利給消費(fèi)者與用戶，以后續(xù)遞延利潤(rùn)的方式獲得盈利。
什么是商業(yè)模式
哈佛商學(xué)院教授克萊頓?克里斯滕森認(rèn)為，商業(yè)模式就是如何創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值以及公司價(jià)值的系統(tǒng)。它包括四個(gè)環(huán)節(jié)：客戶價(jià)值主張、贏利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程。通俗地講就是第一，你能給客戶帶來(lái)什么價(jià)值？第二，給客戶帶來(lái)價(jià)值之后你怎么賺錢(qián)？第三，你有什么資源和能力實(shí)現(xiàn)前兩點(diǎn)？第四，你如何實(shí)現(xiàn)前兩點(diǎn)？
華為在其2014年的趨勢(shì)報(bào)告《用趨勢(shì)贏未來(lái)，數(shù)字化重構(gòu)新商業(yè)》中寫(xiě)道，商業(yè)過(guò)程紛繁復(fù)雜，概括起來(lái)包括價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值傳遞兩大環(huán)節(jié)。在價(jià)值傳遞環(huán)節(jié)，主要是我們常說(shuō)的信息流、資金流和物流，而電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，則打通了物流、信息流和資金流?？s短或者重構(gòu)“傳遞價(jià)值”的商業(yè)價(jià)值鏈?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)全面滲透并改造了價(jià)值傳遞環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字世界和物理世界的融合，減少甚至消滅了中間環(huán)節(jié)，重構(gòu)了商業(yè)鏈條。而以往這些渠道分走的利潤(rùn)，在今天的效率來(lái)說(shuō)，是過(guò)高了。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始向價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)進(jìn)行滲透，特別是向產(chǎn)品研發(fā)和制作等領(lǐng)域滲透。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相比于PC互聯(lián)網(wǎng)，更大程度上改變著人類(lèi)社會(huì)的生活習(xí)慣，引領(lǐng)著未來(lái)商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，PC互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式是通過(guò)入口級(jí)產(chǎn)品獲取用戶，把控網(wǎng)絡(luò)流量，最后通過(guò)流量變現(xiàn)來(lái)獲取盈利。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式是通過(guò)極致的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)獲取用戶，把用戶變成自己的“粉絲”，然后通過(guò)跨界整合資源來(lái)為用戶提供更好的用戶體驗(yàn)，最終提高用戶的arpu值，形成有黏性的用戶平臺(tái)后再尋找盈利模式。本章節(jié)出選自中國(guó)電子商務(wù)研究中心出版的”互聯(lián)網(wǎng)+“智庫(kù)系列叢書(shū)第一部《“互聯(lián)網(wǎng)+”：跨界與融合》。
之所以會(huì)形成這樣變化的原因在于：
1)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶量更多，但是碎片化的特征導(dǎo)致無(wú)效流量增加，無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)單的流量變現(xiàn)來(lái)盈利；
2)PC互聯(lián)網(wǎng)只能通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品來(lái)獲取用戶，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可通過(guò)非標(biāo)產(chǎn)品(服務(wù))來(lái)獲取用戶，從而提高對(duì)用戶的黏性，形成“粉絲”群，在這里粉絲是：品牌認(rèn)知度高，付費(fèi)意愿度高、愿意口碑推廣、愿意產(chǎn)生內(nèi)容；
3)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)社交屬性增加了用戶平臺(tái)的黏性。
“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)：商業(yè)模式之一“工具+社區(qū)+電商”模式
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使信息交流越來(lái)越便捷，志同道合的人更容易聚在一起，形成社群?；ヂ?lián)網(wǎng)將散落在各地的星星點(diǎn)點(diǎn)的分散需求聚攏在一個(gè)平臺(tái)上，形成新的共同的需求，并形成了規(guī)模，解決了重聚的價(jià)值。在信息經(jīng)濟(jì)下的基于時(shí)間和空間、基于興趣、基于內(nèi)容的重新聚合，這是信息開(kāi)放和平臺(tái)化信息交流的結(jié)果。以往按照地域、教育程度、收入、年齡、階層來(lái)劃分受眾群體，如今按照興趣、價(jià)值觀、娛樂(lè)和生活方式等共同的行為方式來(lái)重新劃分人群。
人們?cè)谏鐓^(qū)中重構(gòu)彼此的關(guān)系，而企業(yè)的生存機(jī)會(huì)恰恰在于參與并組織社區(qū)的構(gòu)建，從中重構(gòu)與用戶的關(guān)系，而交易是在關(guān)系中自然發(fā)生的。所以，這個(gè)時(shí)代的商業(yè)模式要著眼于構(gòu)建并深化企業(yè)與用戶兩個(gè)主體之間的關(guān)系，而不是產(chǎn)品的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。
因此，未來(lái)商業(yè)邊界的核心是社群，而不是產(chǎn)品，每個(gè)行業(yè)中的商業(yè)創(chuàng)新，都源自于對(duì)同質(zhì)性的消費(fèi)族群的痛點(diǎn)挖掘，以及在此基礎(chǔ)上構(gòu)建的產(chǎn)品與服務(wù)要素的重新組合。例如小米從一開(kāi)始就是通過(guò)手機(jī)軟件系統(tǒng)來(lái)構(gòu)建用戶社區(qū)，而不是賣(mài)產(chǎn)品。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在催熟新的商業(yè)模式殺手锏，“工具+社區(qū)+電商”的混合模式已經(jīng)浮現(xiàn)?！肮ぞ?社區(qū)+電商”的三位一體化模式將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主流模式，比如大姨媽、美妝心得、媽媽幫、陌陌…最開(kāi)始就是一個(gè)工具，都是通過(guò)各自工具屬性/社交屬性的核心功能過(guò)濾到了大批的目標(biāo)用戶，然后才培養(yǎng)出了自己的社群，但正在成長(zhǎng)為社區(qū)，并開(kāi)始逐步嫁接電商業(yè)務(wù)。
為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，工具如同一道銳利的刀鋒，它能夠滿足用戶的痛點(diǎn)需求，但它無(wú)法有效沉淀粉絲用戶，社區(qū)就成為了沉淀用戶的必需品，而電商化則是衍生盈利點(diǎn)的有效方式。三者看上去是三張皮，但內(nèi)在融合的邏輯是一體化的。例如微信就是一個(gè)非常典型的案例，它從一個(gè)社交工具，加入了朋友圈點(diǎn)贊與評(píng)論等社區(qū)功能，繼而添加了微信支付、精選商品、電影票、手機(jī)話費(fèi)充值等功能。
互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式中有三個(gè)層次，最底層以產(chǎn)品為中心、其次以平臺(tái)為中心，而最高層是以社區(qū)為中心！這樣就會(huì)出現(xiàn)社區(qū)商業(yè)：內(nèi)容+社區(qū)+商業(yè)！內(nèi)容是媒體屬性，用來(lái)做流量的入口；社群是關(guān)系屬性，用來(lái)沉淀流量；商業(yè)是交易屬性，用來(lái)變現(xiàn)流量?jī)r(jià)值。用戶因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品/內(nèi)容/工具而聚合，然后通過(guò)社區(qū)來(lái)沉淀，因?yàn)閰⑴c式的互動(dòng)，共同的價(jià)值觀和興趣形成了社群而有了深度鏈接，用定制化C2B，用交易來(lái)滿足需求，水到渠成。
社群商業(yè)本質(zhì)是“對(duì)人的需求滿足”，對(duì)于相同偏好，相同共識(shí)的人深度挖掘其需求及體驗(yàn)感，進(jìn)而為商業(yè)模式提供基礎(chǔ)和依據(jù)，顛覆了傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)品導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)思維，社群商業(yè)的基礎(chǔ)是需要建立共同價(jià)值觀，相同愛(ài)好，并深化這種關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)品僅僅是一種媒介而已。
現(xiàn)實(shí)中每個(gè)消費(fèi)者都可能和素未謀面的消費(fèi)者在某個(gè)購(gòu)物社交網(wǎng)絡(luò)中相互交流，分享他們的消費(fèi)主張，形成物以類(lèi)聚、人以群分的消費(fèi)社群。他們自我意識(shí)強(qiáng)烈，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求不再停留于功能層面，更想借此表達(dá)自己的情感。社群商業(yè)實(shí)際上是建立在分享經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，也就是說(shuō)分享自己的生存狀態(tài)、興趣、愛(ài)好為基礎(chǔ)所建立起來(lái)的，分享經(jīng)濟(jì)的模式在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界中將逐漸延伸，甚至最終將影響到整個(gè)社會(huì)。這個(gè)過(guò)程中的各種商業(yè)模式創(chuàng)新將不斷涌動(dòng)，推動(dòng)分享經(jīng)濟(jì)走向成熟。
很多人羨慕小米手機(jī)的粉絲經(jīng)濟(jì)、口碑營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)小米模式的真正核心是社群，從聚集“極客“—”科技男”開(kāi)始，逐步吸引一個(gè)以百萬(wàn)級(jí)數(shù)成長(zhǎng)的新生代社群迅速壯大，成為其運(yùn)營(yíng)的核心，圍繞這個(gè)核心社群，小米甚至重構(gòu)了從產(chǎn)品定位、研發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品迭代更新、營(yíng)銷(xiāo)推廣與客戶關(guān)系、售后服務(wù)等整個(gè)商業(yè)模式。小米手機(jī)通過(guò)小米社區(qū)和線上線下的活動(dòng)，聚合了大量的手機(jī)發(fā)燒友群體，這些米粉通過(guò)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)源源不斷地給小米手機(jī)的產(chǎn)品迭代提供建議，同時(shí)又在不斷地幫助小米做口碑傳播，這群人就是小米的粉絲社群。這是一群以興趣和相同價(jià)值觀集結(jié)起來(lái)的固定群組。他們是“臭味相投”的用戶，它的特質(zhì)是：去中心化、興趣化，并且具有中心固定邊緣分散的特性。
“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)：商業(yè)模式之二長(zhǎng)尾型商業(yè)模式
長(zhǎng)尾概念由克里斯?安德森提出，這個(gè)概念描述了媒體行業(yè)從面向大量用戶銷(xiāo)售少數(shù)拳頭產(chǎn)品，到銷(xiāo)售龐大數(shù)量的利基產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變，雖然每種利基產(chǎn)品相對(duì)而言只產(chǎn)生小額銷(xiāo)售量。但利基產(chǎn)品銷(xiāo)售總額可以與傳統(tǒng)面向大量用戶銷(xiāo)售少數(shù)拳頭產(chǎn)品的銷(xiāo)售模式媲美。核心是“多款少量”。所以長(zhǎng)尾模式需要低庫(kù)存成本和強(qiáng)大的平臺(tái)，并使得利基產(chǎn)品對(duì)于興趣買(mǎi)家來(lái)說(shuō)容易獲得。
工業(yè)時(shí)代的商業(yè)模式是B2C(Business-to-Customer)，B是指企業(yè)，C是指消費(fèi)者，是以商家為核心來(lái)推動(dòng)消費(fèi)，可以看到商家是整個(gè)商業(yè)模式的重點(diǎn)，商家去做用戶調(diào)研、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，猜測(cè)消費(fèi)者要什么，推出自己的商品，然后再做廣告，做營(yíng)銷(xiāo)，吸引消費(fèi)者的注意力，最后通過(guò)渠道把產(chǎn)品推到消費(fèi)者面前，這是廠家為核心的運(yùn)作機(jī)制。但是未來(lái)的商業(yè)模式，必定是以消費(fèi)者為核心的“C驅(qū)動(dòng)B”的商業(yè)模式。
如此斷言是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)第一次把C(Customer)集合在一起的成本降到了最低，特別是當(dāng)SNS化逐步發(fā)生之后，物以類(lèi)聚人以群分，有類(lèi)似需求的人聚集到一起，再提供定制化的服務(wù)與產(chǎn)品，成本必然會(huì)降低。以往廠家沒(méi)有辦法找自己的目標(biāo)客戶，你要把目標(biāo)客戶都攏到一起成本非常高，但是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)由于通過(guò)媒體，通過(guò)社交，通過(guò)互動(dòng)，很多類(lèi)似的人已經(jīng)天然的聚到了一起，而他們很愿意把自己的需求明確地表達(dá)出來(lái)，讓商家更好的服務(wù)他們。所以會(huì)看到未來(lái)的商業(yè)模式會(huì)逐步的演化成“C2B”(Customer-to-Business)，也就是從大規(guī)模生產(chǎn)走向大規(guī)模定制，最后走向個(gè)性化定制，這個(gè)速度會(huì)越來(lái)越快。
在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)逐步向大規(guī)模定制、個(gè)性化定制去轉(zhuǎn)移。定制最大的價(jià)值是在于消滅存貨，因?yàn)槎ㄖ祁櫭剂x是先銷(xiāo)后采，先有了訂單再去生產(chǎn)，所以原則上是沒(méi)有存貨的。但是工業(yè)經(jīng)濟(jì)是一定有存貨的，因?yàn)橄炔珊箐N(xiāo)。商業(yè)模式上，這是一個(gè)效率高得多的商業(yè)模式。C2B的模式怎樣實(shí)現(xiàn)？最終另外一個(gè)同步演化的是整個(gè)商業(yè)會(huì)從供應(yīng)鏈變成“協(xié)同網(wǎng)”。工業(yè)時(shí)代典型的特點(diǎn)：大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化、流水線、供應(yīng)鏈?zhǔn)且幻}相承的，都是線性的、單向的、命令式的。給人最典型的感覺(jué)就是線，是串聯(lián)、單向的過(guò)程。但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不可能因?yàn)橐粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品形成大量的用戶。未來(lái)只有個(gè)性化的東西才有市場(chǎng)，信息全部透明以后，所有的信息不對(duì)稱(chēng)造成原有的商業(yè)模式必然被摧毀。
互聯(lián)網(wǎng)最核心的是網(wǎng)，是一個(gè)并發(fā)的、同步的、分步式的、點(diǎn)狀的、實(shí)時(shí)的配合，就會(huì)看到整個(gè)商業(yè)體系越來(lái)越扁平化、知識(shí)化、平臺(tái)化。供應(yīng)鏈也會(huì)逐步向協(xié)同網(wǎng)去轉(zhuǎn)變，一個(gè)訂單的產(chǎn)生，信息會(huì)被同步分享到可能跟這個(gè)訂單有關(guān)系的所有相關(guān)企業(yè)。以前這么做的成本幾乎是無(wú)法承受的，但是現(xiàn)在由于有了互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和技術(shù)，這樣的信息同步傳輸在產(chǎn)品上是能夠?qū)崿F(xiàn)的。這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)格局的描述，前端是C2B，后端是協(xié)同網(wǎng)。例如最典型的就是服裝業(yè)的ZARA。
“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)：商業(yè)模式之三跨界模式
不管你們是做哪個(gè)行業(yè)的，真正對(duì)你們構(gòu)成最大威脅的對(duì)手一定不是現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的對(duì)手，而是那些行業(yè)之外你看不到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！ヂ?lián)網(wǎng)預(yù)言帝 凱文?凱利
馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句很任性的話，他說(shuō)，如果銀行不改變，那我們就改變銀行，于是余額寶就誕生了，余額寶推出半年規(guī)模就接近3000個(gè)億。
互聯(lián)網(wǎng)徹底顛覆了人們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)約定俗成的印象，比如火鍋店可以是最好的美甲店，咖啡館是VC聚集地，銀行等待區(qū)域是小型書(shū)店。一切都在跨界，一切都在顛覆，很多跨界與顛覆，超出了人們的想象力。不同行業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)新概念、新技術(shù)、新產(chǎn)品和新模式為基礎(chǔ)，融入自身行業(yè)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)跨界融合。
2013年，“BAT”三巨頭(百度、阿里巴巴、騰訊)不約而同地跨界經(jīng)營(yíng)，掀起互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)暴，各種“寶”如雨后春筍般出現(xiàn)，被稱(chēng)為“互聯(lián)網(wǎng)金融元年”?；ヂ?lián)網(wǎng)金融徹底顛覆了市場(chǎng)對(duì)貨幣基金的認(rèn)識(shí)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，極大地提升了金融服務(wù)質(zhì)量和效率，為實(shí)現(xiàn)全民理財(cái)帶來(lái)了便利。華夏銀行行長(zhǎng)樊大志用“不明覺(jué)厲”來(lái)形容互聯(lián)網(wǎng)對(duì)金融的沖擊，銀行搞不清楚誰(shuí)在和銀行競(jìng)爭(zhēng)，但確實(shí)競(jìng)爭(zhēng)很殘酷。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，基金、保險(xiǎn)、銀行、券商更多呈現(xiàn)的是“躁動(dòng)”狀態(tài)，不斷推出新業(yè)務(wù)、更新系統(tǒng)、跨界合作。
蘋(píng)果是一家什么企業(yè)？它是一家硬件企業(yè)？軟件企業(yè)？時(shí)尚企業(yè)？還是？很難說(shuō)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你很難用一個(gè)“屬性”去界定一個(gè)企業(yè)，行業(yè)、企業(yè)之間的邊界將模糊不清，無(wú)邊界時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，“互聯(lián)網(wǎng)+”將成為前瞻性企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)制勝利器。例如，移動(dòng)+汽車(chē)，將來(lái)，一切汽車(chē)都會(huì)完結(jié)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，“車(chē)輪上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”為用戶提供了全新體驗(yàn)；移動(dòng)+金融，線上信息與線下業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，銀行產(chǎn)品就能創(chuàng)造出更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；移動(dòng)+家電，未來(lái)家電內(nèi)部交叉、跨界融合、終端一體化將成為趨勢(shì)；移動(dòng)+旅游，通過(guò)定制化城市或景區(qū)服務(wù)類(lèi)APP、LBS等技術(shù)手段與游客互動(dòng)，還包括依托于智能手機(jī)的旅游規(guī)劃，預(yù)訂和分享旅行體驗(yàn)；移動(dòng)+……
跨界思維的核心是顛覆性創(chuàng)新，且往往來(lái)源于行業(yè)之外的邊緣性創(chuàng)新，因此要跳出行業(yè)看行業(yè)，建立系統(tǒng)的、交叉的思維方式。用跨界的思維，突破傳統(tǒng)的慣性思維，超越傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念和商業(yè)模式，才會(huì)有彎道超車(chē)的機(jī)會(huì)。
可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)模糊了所有行業(yè)的界限，使跨界成為一種新常態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的破壞性創(chuàng)造主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1).從側(cè)翼發(fā)起進(jìn)攻，顛覆性破壞?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)新從來(lái)不是正面進(jìn)攻，而往往是繞過(guò)重兵布防的馬其諾防線，從側(cè)翼發(fā)動(dòng)致命一擊。例如三星、蘋(píng)果擊潰諾基亞，并不是靠能打電話、發(fā)短信、摔不壞的手機(jī)，而是靠能上網(wǎng)、看電影、聽(tīng)音樂(lè)、拍照片、玩游戲的智能手機(jī)，它們顛覆了手機(jī)的概念。
2).以用戶為中心，得用戶者得天下。百度、阿里巴巴和騰訊，之所以能牢牢占據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)食物鏈的頂端，百度占據(jù)了信息端，阿里巴巴占據(jù)了交易端，騰訊占據(jù)了交際端，就是因?yàn)樗麄冇旋嫶蟮挠脩羧骸?/p>
3).顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，借力打力。互聯(lián)網(wǎng)大大降低了跨界的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。例如，傳統(tǒng)銀行辛辛苦苦建立起來(lái)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成為了用戶把錢(qián)存進(jìn)支付寶的工具；微信通過(guò)通訊錄分分鐘秒殺了移動(dòng)、聯(lián)通的通訊鐵塔和電信牌照。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行跨界，不論是水平擴(kuò)展還是垂直整合，都是以用戶為中心的。水平擴(kuò)展的出發(fā)點(diǎn)就是滿足用戶任何可以滿足的需求；而垂直整合的出發(fā)點(diǎn)則是完美地滿足用戶某個(gè)方面的特殊需求。它們之所以能夠贏得這場(chǎng)跨界競(jìng)爭(zhēng)，一方面是因?yàn)樗麄冋莆沼脩魯?shù)據(jù)，對(duì)于用戶的收入狀況、信用狀況和社會(huì)關(guān)系以及購(gòu)買(mǎi)行為數(shù)據(jù)等都非常清楚；另一方面他們又具備完整的用戶思維，懂得每時(shí)每刻關(guān)注用戶需求以及用戶體驗(yàn)，自然而然就能夠做到挾“用戶”以令天下。
互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的跨界浪潮正在以前所未有之勢(shì)顛覆著傳統(tǒng)企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)隨時(shí)可能從某個(gè)意想不到的角落出現(xiàn)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)大大降低了跨界的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。很多原來(lái)“八竿子打不到”的人成了你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你的同行早已經(jīng)不是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他跟你一樣成為了“免費(fèi)”的受害者。最大的挑戰(zhàn)不是現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，而是那些不知從哪個(gè)方向來(lái)的野蠻人，冷不丁一記免費(fèi)猛拳就把你干趴下。企業(yè)在這個(gè)時(shí)代的焦慮和尷尬，無(wú)疑來(lái)自于我們正在經(jīng)歷的各種商業(yè)革命。過(guò)去不再成立，未來(lái)看不清晰。比“被征服”更為可怕的，是“不知道會(huì)被誰(shuí)征服”。
大數(shù)據(jù)時(shí)代，云計(jì)算的發(fā)展，一切都在經(jīng)歷一個(gè)推倒重來(lái)的過(guò)程，你不敢跨界，就有人跨過(guò)來(lái)打劫。創(chuàng)新者以前所未有的迅猛，從一個(gè)領(lǐng)域進(jìn)入另一個(gè)領(lǐng)域。門(mén)縫正在裂開(kāi)，邊界正在打開(kāi)，傳統(tǒng)的廣告業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、零售業(yè)、酒店業(yè)、服務(wù)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等，都可能被逐一擊破。更便利、更關(guān)聯(lián)、更全面的商業(yè)系統(tǒng)，正在逐一形成，世界開(kāi)始先分后合，分的，是那些大佬的家業(yè)；合的，是新的商業(yè)模式。
小米模式顛覆了制造業(yè)，打車(chē)軟件顛覆了出租車(chē)業(yè)，自媒體顛覆了紙媒，余額寶顛覆了理財(cái)，或許這些顛覆有很多都還在前進(jìn)的路上，也有很多會(huì)在中途倒下，但我們無(wú)法否認(rèn)商業(yè)的版圖正在裂變，新生的力量正在噴薄而出，在這些顛覆的背后，跨界創(chuàng)新成為新的潮流。
互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的跨界競(jìng)爭(zhēng)，正在改變著人們生活的方方面面，而這場(chǎng)跨界競(jìng)爭(zhēng)，勢(shì)必會(huì)重新構(gòu)建原有的商業(yè)秩序，還會(huì)掀起一場(chǎng)重新洗牌的卡位戰(zhàn)。產(chǎn)業(yè)層面的跨界，可能是來(lái)自聯(lián)系緊密的產(chǎn)業(yè)，也可能是來(lái)自看似毫無(wú)關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)。你將一個(gè)收費(fèi)的業(yè)務(wù)當(dāng)作主營(yíng)業(yè)務(wù)，但是跨界進(jìn)來(lái)的公司，卻在這一塊完全免費(fèi)，歸根結(jié)底就是因?yàn)槿思腋静豢窟@個(gè)賺錢(qián)，你靠著這個(gè)業(yè)務(wù)美滋滋的活了好多年，但是到了最后卻又是因此而死，并且不明原因。
在如今大互聯(lián)時(shí)代，所有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)必然面臨兩層競(jìng)爭(zhēng)：第一層是跨界產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)之利的跨界者紛紛侵入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，開(kāi)始攻城奪地，第二層是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的大型企業(yè)與中小型企業(yè)、全國(guó)性企業(yè)和區(qū)域性企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。而互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)完全打破了信息不對(duì)稱(chēng)和物理區(qū)域所產(chǎn)生的壁壘，使得所有企業(yè)都站在了同一競(jìng)爭(zhēng)層面上，加劇了競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，還加速了企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。
互聯(lián)網(wǎng)為什么能夠如此迅速的顛覆傳統(tǒng)行業(yè)呢？那是因?yàn)?，從?yīng)用工具到思維模式，從產(chǎn)品到人才，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的效率都要比傳統(tǒng)企業(yè)高出很多，互聯(lián)網(wǎng)顛覆實(shí)質(zhì)上就是利用高效率來(lái)整合低效率，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)核心要素的再分配，也是生產(chǎn)關(guān)系的重構(gòu)，并以此來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率和結(jié)構(gòu)效率?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)減少中間環(huán)節(jié)的方式，減少所有渠道不必要的損耗，減少產(chǎn)品從生產(chǎn)到進(jìn)入用戶手中所需要經(jīng)歷的環(huán)節(jié)。因此，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要抓住傳統(tǒng)行業(yè)價(jià)值鏈條當(dāng)中的低效或高利潤(rùn)環(huán)節(jié)，利用互聯(lián)網(wǎng)工具和互聯(lián)網(wǎng)思維，重新構(gòu)建商業(yè)價(jià)值鏈就有機(jī)會(huì)獲得成功。
馬化騰在企業(yè)內(nèi)部講話時(shí)說(shuō)道：“互聯(lián)網(wǎng)在跨界進(jìn)入其他領(lǐng)域的時(shí)候，思考的都是如何才能夠?qū)⒃瓉?lái)傳統(tǒng)行業(yè)鏈條的利益分配模式打破，把原來(lái)獲取利益最多的一方干掉，這樣才能夠重新洗牌。反正這塊市場(chǎng)原本就沒(méi)有我的利益，因此讓大家都賺錢(qián)也無(wú)所謂。正是基于這樣的思維，才誕生出新的經(jīng)營(yíng)和贏利模式以及新的公司。身處傳統(tǒng)行業(yè)的人士在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，往往非常舍不得更不愿意放棄依靠壟斷或信息不對(duì)稱(chēng)的既得利益。
因此，往往想得更多的就是，僅僅把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一個(gè)工具，思考的是怎樣提高組織效率、如何改善服務(wù)水平，更希望獲得更大利潤(rùn)。比如傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，大部分考慮的都是線下經(jīng)銷(xiāo)商的利益應(yīng)該如何分配，所以基本上都會(huì)搞出一個(gè)新品牌或者新的產(chǎn)品系列，反觀那些新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就完全沒(méi)有這樣的包袱。所以我們常講，顛覆性創(chuàng)新通常來(lái)自門(mén)口的野蠻人，就是因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)很容易受到資源、過(guò)程以及價(jià)值觀的束縛，難以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
雕爺不僅做了牛腩，還做了烤串、下午茶、煎餅，還進(jìn)軍了美甲；小米做了手機(jī)，做了電視，做了農(nóng)業(yè)，還要做汽車(chē)、智能家居。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，行業(yè)邊界正在被不斷打破，跨界的大潮已然不可阻擋，一場(chǎng)跨界分金的盛宴正在上演！本章節(jié)出選自中國(guó)電子商務(wù)研究中心出版的”互聯(lián)網(wǎng)+“智庫(kù)系列叢書(shū)第一部《“互聯(lián)網(wǎng)+”：跨界與融合》。
“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)：商業(yè)模式之四免費(fèi)模式
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從來(lái)不打價(jià)格戰(zhàn)，它們一上來(lái)就免費(fèi)。傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，必須要深刻理解這個(gè)“免費(fèi)”背后的商業(yè)邏輯的精髓到底是什么。——小米科技董事長(zhǎng)雷軍
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代是一個(gè)“信息過(guò)?！钡臅r(shí)代，也是一個(gè)“注意力稀缺”的時(shí)代，怎樣在“無(wú)限的信息中”獲取“有限的注意力”，便成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的核心命題。注意力稀缺導(dǎo)致眾多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者們開(kāi)始想盡辦法去爭(zhēng)奪注意力資源，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最重要的就是流量，有了流量才能夠以此為基礎(chǔ)構(gòu)建自己的商業(yè)模式，所以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)就是以吸引大眾注意力為基礎(chǔ)，去創(chuàng)造價(jià)值，然后轉(zhuǎn)化成贏利。凱文?凱利在《技術(shù)元素》中這樣說(shuō)：“目光聚焦之處，金錢(qián)必將追隨”，在搶奪注意力資源的時(shí)候，免費(fèi)模式是最有可能成功的模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，商業(yè)模式的精髓就是能夠在“免費(fèi)”的背后，找尋到適合自己的清晰可行的贏利模式。
高德地圖副總裁郄建軍曾說(shuō)；“如果想要做互聯(lián)網(wǎng)，那么就必須要先‘揮刀自宮’，讓客戶端沒(méi)有成本，這樣才能在產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新，之后再來(lái)建立其他的商業(yè)模式，這就是互聯(lián)網(wǎng)的生存法則”。
原來(lái)生產(chǎn)硬件的廠商，主要是通過(guò)硬件銷(xiāo)售來(lái)賺取利潤(rùn)，比如手機(jī)和電視廠商等。但是在小米和樂(lè)視等互聯(lián)網(wǎng)公司闖入之后，就換了一種全新的玩法，不再?gòu)挠布蠏赍X(qián)，而是將用戶引導(dǎo)進(jìn)其構(gòu)建的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)里面，通過(guò)多樣化的個(gè)性化服務(wù)來(lái)黏住客戶并形成消費(fèi)。因此他們的硬件便可以成本價(jià)甚至更低賣(mài)給用戶。這就導(dǎo)致TCL等傳統(tǒng)制造廠商們，由于原來(lái)層層代理的渠道利益分配，很難再與小米這樣的公司拼價(jià)格。
微信，通過(guò)對(duì)圖片、語(yǔ)音、視頻等眾多免費(fèi)模式實(shí)現(xiàn)了用戶之間的關(guān)系交互，搶了通訊運(yùn)營(yíng)商的飯碗。當(dāng)運(yùn)營(yíng)商還指望靠著用戶打電話、發(fā)短信來(lái)賺錢(qián)時(shí)，微信卻直接免費(fèi)！移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)企業(yè)的常用打法就是，在傳統(tǒng)企業(yè)用來(lái)賺錢(qián)的領(lǐng)域免費(fèi)，從而徹底把傳統(tǒng)企業(yè)的客戶群帶走，繼而轉(zhuǎn)化成流量，然后再利用其他渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。
如果有一種商業(yè)模式既可以統(tǒng)攝未來(lái)的市場(chǎng)，也可以擠垮當(dāng)前的市場(chǎng)，那就是免費(fèi)的模式。信息時(shí)代的精神領(lǐng)袖克里斯?安德森在《免費(fèi)：商業(yè)的未來(lái)》中歸納基于核心服務(wù)完全免費(fèi)的商業(yè)模式:一是直接交叉補(bǔ)貼，二是第三方市場(chǎng)，三是免費(fèi)加收費(fèi)，四是純免費(fèi)。
免費(fèi)商業(yè)模式之一：直接交叉補(bǔ)貼。
直接交叉補(bǔ)貼：就是企業(yè)和商家等賣(mài)方為了在一種產(chǎn)品上盈利，而降低另一種產(chǎn)品的價(jià)格或免費(fèi)進(jìn)行銷(xiāo)售的行為，從而以高獲利產(chǎn)品補(bǔ)貼虧損產(chǎn)品。
免費(fèi)商業(yè)模式之二：第三方市場(chǎng)。
第三方市場(chǎng)：是最常見(jiàn)的免費(fèi)商業(yè)模式，在這種免費(fèi)模式中，第三方付費(fèi)參與前兩方之間的免費(fèi)商品交換，這幾乎是一切媒體的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，例如電視、報(bào)紙、雜志。最常見(jiàn)的方式是向特定的消費(fèi)者群體提供免費(fèi)的商品、服務(wù)或體驗(yàn)，并吸引對(duì)這部分消費(fèi)者感興趣的相關(guān)品牌來(lái)投放廣告，所得收入部分作為成本再投入，部分作為盈利。
免費(fèi)商業(yè)模式之三：免費(fèi)+收費(fèi)。
每個(gè)人都需要的服務(wù)就免費(fèi)，比如能確保安全上網(wǎng)的軟件，增值部分收費(fèi)，比如360安全衛(wèi)士進(jìn)行電腦清理免費(fèi)，但是如額外需要人工維修服務(wù)就需要付費(fèi)。還有就是這種產(chǎn)品免費(fèi)，那種產(chǎn)品收費(fèi)，個(gè)人客戶免費(fèi)，第三方收費(fèi)，個(gè)人客戶免費(fèi)，企業(yè)客戶收費(fèi)。
免費(fèi)商業(yè)模式之四：非貨幣市場(chǎng)。
人們選擇免費(fèi)贈(zèng)送的，沒(méi)有寄希望別人付錢(qián)的任何東西，如：維基百科、豆瓣興趣小組。如今，最有意思的商業(yè)模式就是利用“免費(fèi)”來(lái)賺錢(qián)，不論早晚，各家公司都要找到各種方法，來(lái)利用好“免費(fèi)”或是與它競(jìng)爭(zhēng)。用雷軍的話說(shuō)就是用免費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)去吸引用戶，然后再用增值服務(wù)或其他產(chǎn)品收費(fèi)，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)法則，它所代表的正是數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商業(yè)未來(lái)。
免費(fèi)作為一種營(yíng)銷(xiāo)策略乃至商業(yè)模式，已經(jīng)越來(lái)越多地被那些具備洞察力的企業(yè)和品牌所認(rèn)知和廣泛運(yùn)用，并創(chuàng)造著可觀的利潤(rùn)，不僅僅是數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，在傳統(tǒng)實(shí)體市場(chǎng)同樣如此。免費(fèi)模式打破了固有的“交易”一詞的概念，但不是所有人都能理解免費(fèi)背后的真正內(nèi)涵。傳統(tǒng)企業(yè)做影響力的方式是投放廣告，或者在客流大的地方租下鋪面，讓消費(fèi)者知道自己。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大多通過(guò)提供免費(fèi)但有價(jià)值的服務(wù)讓用戶體驗(yàn)并傳播?；ヂ?lián)網(wǎng)的一個(gè)核心觀念是用戶體驗(yàn)至上，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓用戶去體驗(yàn)，在這過(guò)程中感受到價(jià)值，把商業(yè)價(jià)值建立在用戶價(jià)值之上。
免費(fèi)模式的三個(gè)關(guān)鍵要素：
第一是規(guī)模。免費(fèi)模式如果想要做到交叉補(bǔ)貼，就必須擁有足夠大的規(guī)模，沒(méi)有足夠大的規(guī)模，就無(wú)法接納足夠多的付費(fèi)人群維系運(yùn)營(yíng)。
第二是優(yōu)質(zhì)。越是免費(fèi)的產(chǎn)品，用戶選擇的成本也就會(huì)越低，而用戶拋棄的成本也就會(huì)越低，雖然是免費(fèi)，但是產(chǎn)品自身要過(guò)關(guān)，提供的服務(wù)應(yīng)該比過(guò)去付費(fèi)服務(wù)更加優(yōu)秀。
第三是資金。為了實(shí)現(xiàn)交叉補(bǔ)貼的夢(mèng)想，你不得不在前期投入足夠多的資金來(lái)進(jìn)行規(guī)模推廣，要不然免費(fèi)就會(huì)變成速死。比如蘇寧易購(gòu)?fù)瞥?元購(gòu)書(shū)時(shí)，在逼出版社讓出利潤(rùn)的同時(shí)，自己真金白銀地向里面補(bǔ)貼，承擔(dān)著大量的運(yùn)營(yíng)成本。
互聯(lián)網(wǎng)里最可怕的武器就是免費(fèi)，免費(fèi)也是最難學(xué)的武功，免費(fèi)是一個(gè)雙刃劍，把免費(fèi)用好了可以幫助你快速前進(jìn)。但是用不好，很可能就被免費(fèi)所顛覆。所以周鴻祎認(rèn)為：“你要把東西做得便宜，甚至免費(fèi)；超出用戶的預(yù)期體驗(yàn)，就能贏得用戶。你贏得用戶了，就為你的成功打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！?/p>
很多互聯(lián)網(wǎng)的公司剛開(kāi)始都是以免費(fèi)、好的產(chǎn)品吸引到很多的用戶，然后通過(guò)新的產(chǎn)品或服務(wù)給不同的用戶，在此基礎(chǔ)上再構(gòu)建商業(yè)模式。那么對(duì)于迫切想進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想生存下去，就需要通過(guò)新的價(jià)值鏈來(lái)建立一種新的商業(yè)模式。原來(lái)賺錢(qián)的生意可能免費(fèi)，或者降低利潤(rùn)，然后通過(guò)原先的生意來(lái)積累人氣和客戶群，進(jìn)而推出新的增值服務(wù)，所以未來(lái)很多企業(yè)都會(huì)變成靠提供服務(wù)來(lái)賺錢(qián)。免費(fèi)模式的根本問(wèn)題在于如何通過(guò)免費(fèi)實(shí)現(xiàn)贏利，只有當(dāng)免費(fèi)的過(guò)程本身創(chuàng)造新價(jià)值，讓所有參與者都能分享到這份新創(chuàng)價(jià)值，真正的免費(fèi)才是可行的，贏利才是可持續(xù)的。
天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐。所謂的“免費(fèi)”，只不過(guò)是在你收費(fèi)的地方我免費(fèi)，因?yàn)槲夷芡ㄟ^(guò)別的地方賺錢(qián)，也許賺的錢(qián)還是你的錢(qián)，也許賺的是別的用戶的錢(qián)，也許賺的是廣告商或者其他人的錢(qián)。所以傳統(tǒng)企業(yè)一定要想清楚以下幾個(gè)問(wèn)題，你究竟拿什么免費(fèi)？這個(gè)東西會(huì)不會(huì)變成一項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)？通過(guò)免費(fèi)能不能得到用戶？在得到用戶和免費(fèi)的基礎(chǔ)上，有沒(méi)有機(jī)會(huì)做出新的增值服務(wù)？增值服務(wù)的用戶愿意付費(fèi)嗎？
如今，“免費(fèi)”正悄然演變成一種全新的商業(yè)模式，它所代表的正是數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商業(yè)未來(lái)?？死锼?安德森在《免費(fèi)：商業(yè)的未來(lái)》書(shū)中：所有企業(yè)都將不得不應(yīng)對(duì)免費(fèi)時(shí)代的來(lái)臨，要在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占品牌先機(jī)，關(guān)鍵就在于比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先做到讓產(chǎn)品免費(fèi)。其實(shí)《連線》雜志主編凱文.凱利在《技術(shù)要免費(fèi)》里早就預(yù)言說(shuō)，在未來(lái)(至少在很短的一段時(shí)間內(nèi))，我們制造的一切都將免費(fèi)，包括冰箱、滑雪板、激光投影機(jī)、服裝等，實(shí)現(xiàn)的前提是，這些東西融合在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)中，成為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的載體。雖然移動(dòng)終端的利潤(rùn)趨近于零，但通過(guò)內(nèi)置的各種增值服務(wù)，同樣可以建立起互聯(lián)網(wǎng)化的商業(yè)模式。所以，今天在互聯(lián)網(wǎng)上凡是懂得免費(fèi)之道的企業(yè)，都會(huì)比較容易在這次新的浪潮中彎道超車(chē)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)：商業(yè)模式之五O2O模式
O2O的核心價(jià)值應(yīng)該是充分利用線上與線下渠道各自優(yōu)勢(shì)，讓顧客實(shí)現(xiàn)全渠道購(gòu)物。線上的價(jià)值就是方便、隨時(shí)隨地，并且品類(lèi)豐富，不受時(shí)間、空間和貨架的限制。線下的價(jià)值在于商品看得見(jiàn)摸得著，且即時(shí)可得；品牌可以直接和顧客接觸、溝通，顧客也可以享受面對(duì)面的服務(wù)。從這個(gè)角度看，O2O應(yīng)該把兩個(gè)渠道的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)無(wú)縫對(duì)接起來(lái)，讓顧客覺(jué)得每個(gè)渠道都有價(jià)值。——1號(hào)店聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)于剛
2012年9月，騰訊CEO馬化騰在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上的演講中提到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的地理位置信息帶來(lái)了一個(gè)嶄新的機(jī)遇，這個(gè)機(jī)遇就是O2O，二維碼是線上和線下的關(guān)鍵入口，將后端蘊(yùn)藏的豐富資源帶到前端，O2O和二維碼是移動(dòng)開(kāi)發(fā)者應(yīng)該具備的基礎(chǔ)能力。
什么是O2O？O2O是Online To Offline的英文簡(jiǎn)稱(chēng)。O2O從狹義來(lái)理解就是線上交易、線下體驗(yàn)消費(fèi)的商務(wù)模式，主要包括兩種場(chǎng)景：一是線上到線下，用戶在線上購(gòu)買(mǎi)或預(yù)訂服務(wù)，再到線下商戶實(shí)地享受服務(wù)，目前這種類(lèi)型比較多；二是線下到線上，用戶通過(guò)線下實(shí)體店體驗(yàn)并選好商品，然后通過(guò)線上下單來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品。廣義的O2O就是將互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相融合，未來(lái)O2O的發(fā)展將突破線上和線下的界限，實(shí)現(xiàn)線上線下、虛實(shí)之間的深度融合，其模式的核心是基于平等、開(kāi)放、互動(dòng)、迭代、共享等互聯(lián)網(wǎng)思維，利用高效率、低成本的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈中的低效率環(huán)節(jié)。
一般而言，企業(yè)O2O主要有以下四種模式：
第一種是Online to Offline(線上交易到線下消費(fèi)體驗(yàn))模式：這是很常見(jiàn)的O2O模式。各種手機(jī)優(yōu)惠券、打折券及生活服務(wù)類(lèi)的團(tuán)購(gòu)APP，都是線上交易，然后到線下消費(fèi)體驗(yàn)，如攜程網(wǎng)的“線上預(yù)訂酒店、線下入住酒店”。
第二種是Offline to Online(線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)到線上交易)模式：隨著二維碼的興起，很多企業(yè)通過(guò)帶有二維碼的宣傳標(biāo)識(shí)，讓用戶通過(guò)二維碼掃描完成線上交易，如用戶通過(guò)手機(jī)掃描蘇寧的二維碼標(biāo)識(shí)，進(jìn)入蘇寧電商平臺(tái)，用戶在手機(jī)上完成在線購(gòu)物。
第三種是Offline to Online to Offline(線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)到線上交易，再到線下消費(fèi)體驗(yàn))模式：這種模式就是用戶在線下看到海報(bào)信息后通過(guò)掃描二維碼，到線上完成身份認(rèn)證與交易，然后用戶去線下的數(shù)家聯(lián)盟商戶完成消費(fèi)體驗(yàn)。如在地鐵口看到餐廳帶二維碼廣告，掃描后就可實(shí)時(shí)預(yù)訂座位、獲取折扣，然后到餐廳進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)。
第四種是Online to Offline to Online(線上交易或營(yíng)銷(xiāo)到線下消費(fèi)體驗(yàn)，再到線上消費(fèi)體驗(yàn))模式：這種模擬在會(huì)展、交友、培訓(xùn)沙龍等活動(dòng)中常見(jiàn)，例如，你在線上報(bào)名參與主題活動(dòng)，線下進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，再到線上進(jìn)行體驗(yàn)分享。以上四種模式僅僅是對(duì)客流、價(jià)值流在線上、線下的流轉(zhuǎn)進(jìn)行了粗略的劃分，每個(gè)O2O企業(yè)或多或少地運(yùn)用到其中的一種或幾種，不能單一地將某個(gè)O2O企業(yè)劃入其中一種。
2013年是蘇寧的戰(zhàn)略布局年，也是其向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵年。根據(jù)戰(zhàn)略定位，蘇寧開(kāi)始走上了“一體兩翼”的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型路徑，“一體”就是以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，“兩翼”就是打造O2O的全渠道經(jīng)營(yíng)模式和線上線下的開(kāi)放平臺(tái)。
蘇寧董事長(zhǎng)張近東坦言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將推動(dòng)形成現(xiàn)代零售業(yè)轉(zhuǎn)型變革的第三次浪潮，即互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐下的O2O模式。相對(duì)純電子商務(wù)這種過(guò)渡性商業(yè)模式，線上便利與線下體驗(yàn)完美融合、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用與零售核心能力充分對(duì)接的互聯(lián)網(wǎng)零售模式將是未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間里零售業(yè)轉(zhuǎn)型變革的方向。
O2O，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的標(biāo)配。在“信息+時(shí)空”的全新商業(yè)形態(tài)中，通過(guò)整合線下零售和線上平臺(tái)：線下的零售店為優(yōu)質(zhì)的線下體驗(yàn)、擴(kuò)展品類(lèi)和打通支付環(huán)節(jié)，增加消費(fèi)者的選擇空間和方便度；由線上到線下的過(guò)程中，通過(guò)定制化的信息推送、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)惠的會(huì)員服務(wù)和物流打通，形成消費(fèi)者的良好購(gòu)物閉環(huán)體驗(yàn)，從而提高消費(fèi)者的黏性和忠誠(chéng)度。
“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)，強(qiáng)調(diào)把傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)銜接起來(lái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的組織效率與創(chuàng)新能力改造傳統(tǒng)行業(yè)，尤其是制造業(yè)，將互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)，商業(yè)，金融業(yè)等服務(wù)業(yè)的全面融合，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。另一方面，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在面臨“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮時(shí)，普遍面臨著把硬件變成服務(wù)，把功能變成體驗(yàn)，把用戶變成粉絲的艱難轉(zhuǎn)型?！癘2O+”則為“互聯(lián)網(wǎng)+”有效落地提供了一種思路：通過(guò)強(qiáng)調(diào)用戶至上、線下體驗(yàn)和在線支付，O2O成功地把客戶變?yōu)橛脩簦M(jìn)而變?yōu)榉劢z，同時(shí)借助于粉絲經(jīng)濟(jì)和在線支付，通過(guò)軟硬結(jié)合和追求極致體驗(yàn)，又為硬件服務(wù)化提供了可能性，如小米手機(jī)則是典型案例。
“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)：商業(yè)模式之六平臺(tái)模式
傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的方向用一句口號(hào)概括就是“做大做強(qiáng)”。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)口號(hào)應(yīng)該審慎考慮。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代不是“做大做強(qiáng)”，而更應(yīng)該是做平臺(tái)型企業(yè)?！柤瘓F(tuán)董事局主席張瑞敏
在2014年海爾集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新交互大會(huì)上，張瑞敏提出“企業(yè)平臺(tái)化、用戶個(gè)性化、員工創(chuàng)客化”三個(gè)概念?！捌髽I(yè)平臺(tái)化”即外部平臺(tái)化，指的是商業(yè)模式層面；“用戶個(gè)性化”指的是生產(chǎn)模式，現(xiàn)在的用戶需求千差萬(wàn)別，隨時(shí)在變，怎么去捕捉它呢？進(jìn)入到移動(dòng)時(shí)代，你只能不斷和他交互，而且交互不好你馬上就會(huì)被打倒。“員工創(chuàng)客化”即內(nèi)部平臺(tái)化，指的是組織管理層面。
平臺(tái)是什么？平臺(tái)就是快速配置資源的框架，因?yàn)橹挥性谄脚_(tái)上，很多資源才可以快速配置，到最后就變成一個(gè)可以自循環(huán)的生態(tài)圈。平臺(tái)具有兩個(gè)特性：第一是開(kāi)放，第二是資源。平臺(tái)就是生態(tài)圈。比如淘寶，在傳統(tǒng)零售行業(yè)里面，電商的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)商業(yè)的發(fā)展速度，因?yàn)殡娚逃衅脚_(tái)，包括三大平臺(tái)：第一是信息交互平臺(tái)，第二是支付平臺(tái)，第三是配送平臺(tái)。在信息交互平臺(tái)上，所有的買(mǎi)家、賣(mài)家，以及廠家的所有信息都在這個(gè)平臺(tái)上可以見(jiàn)到。但如果到一個(gè)商場(chǎng)去，就不可能獲得這么多信息。
1)什么是平臺(tái)型商業(yè)模式。
平臺(tái)型商業(yè)模式是指在平等的基礎(chǔ)上，由多主體共建的、資源共享、能夠?qū)崿F(xiàn)共贏、開(kāi)放的一種商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。百度、阿里、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索、電商、社交各自構(gòu)筑了強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。未來(lái)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不再只是企業(yè)與企業(yè)之間的肉搏，而是平臺(tái)與平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，甚至是生態(tài)圈與生態(tài)圈之間的戰(zhàn)爭(zhēng)。構(gòu)建平臺(tái)是一種戰(zhàn)略選擇，構(gòu)建平臺(tái)生態(tài)圈更是大戰(zhàn)略布局。平臺(tái)型商業(yè)模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭，全球最大的100家企業(yè)里，有60家企業(yè)的主要收入來(lái)自平臺(tái)型商業(yè)模式，包括蘋(píng)果、谷歌等。
《平臺(tái)戰(zhàn)略》一書(shū)中說(shuō)：兩個(gè)或者更多有明顯區(qū)別但又相互依賴的客戶群體集合在一起的平臺(tái)，它們作為連接這些客戶群體的中介來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。關(guān)鍵是平臺(tái)必須能同時(shí)吸引和服務(wù)所有的客戶群體并以此來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。平臺(tái)對(duì)于某個(gè)特定用戶群體的價(jià)值本質(zhì)上依賴于這個(gè)平臺(tái)“其他邊”的用戶數(shù)量。如只要有足夠多的游戲，一款家用游戲機(jī)平臺(tái)就能吸引足夠多的玩家。另一方面，如果有足夠多的游戲玩家已經(jīng)在玩游戲，游戲開(kāi)發(fā)商就會(huì)為新的視頻游戲機(jī)開(kāi)發(fā)(更多的)游戲。平臺(tái)戰(zhàn)略研究專(zhuān)家、麻省理工學(xué)院教授邁克爾?A?庫(kù)斯瑪諾對(duì)“平臺(tái)”的定義是：首先要有被眾多公司應(yīng)用的基礎(chǔ)技術(shù)或者產(chǎn)品(也可以是服務(wù))；其次要將眾多參與方(市場(chǎng)參與者)匯聚于一個(gè)共同的目的；三是通過(guò)更多用戶、更多補(bǔ)充的產(chǎn)品和服務(wù)使其價(jià)值以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。比如QQ，用戶和朋友在平臺(tái)上可以分享音樂(lè)、圖片、信息，可以吸引廣告商。它們向用戶免費(fèi)提供平臺(tái)，用戶越多，可以收更多廣告費(fèi)。
張瑞敏對(duì)平臺(tái)型企業(yè)的理解就是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，企業(yè)可以放大，原因有：第一，這個(gè)平臺(tái)是開(kāi)放的，可以整合全球的各種資源；第二，這個(gè)平臺(tái)可以讓所有的用戶參與進(jìn)來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶之間的零距離。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的需求變化越來(lái)越快，越來(lái)越難以捉摸，單靠企業(yè)自身所擁有的資源、人才和能力很難快速滿足用戶的個(gè)性化需求，這就要求打開(kāi)企業(yè)的邊界，建立一個(gè)更大的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足用戶的個(gè)性化需求。通過(guò)平臺(tái)以最快的速度匯聚資源，滿足用戶多元化的個(gè)性化需求。
2)平臺(tái)型商業(yè)模式的五大特征。
開(kāi)放：這既是判斷一個(gè)平臺(tái)是平臺(tái)的要素，也是生態(tài)圈是否具有活力的首要條件。因?yàn)橹挥虚_(kāi)放才能承載各種資源，從用戶到供應(yīng)商，從設(shè)計(jì)、傳播到涉及產(chǎn)業(yè)鏈的各相關(guān)機(jī)構(gòu)及力量。開(kāi)放不僅是一種姿態(tài)，更是一種打破邊界、讓資源無(wú)障礙流通或整合的保障。
平臺(tái)化：平臺(tái)是載體，是聚集各種資源的地方，無(wú)平臺(tái)無(wú)以承載企業(yè)、供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)與用戶的交互。
網(wǎng)絡(luò)化：網(wǎng)絡(luò)讓天各一方的人與人、人與機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)，在信息的交互、支付方面實(shí)現(xiàn)零距離、無(wú)縫對(duì)接。未來(lái)，所有的商業(yè)規(guī)則都將建立在網(wǎng)絡(luò)化之上，無(wú)網(wǎng)絡(luò)化，無(wú)以讓開(kāi)放的平臺(tái)產(chǎn)生具有爆發(fā)力的聚合力量。交互：平臺(tái)是交互的場(chǎng)合，交互是開(kāi)放的初衷與延伸。交互讓平臺(tái)和生態(tài)圈具有生命活力。
共贏：共贏是交互所秉持的最基本原則，是生態(tài)圈得以持續(xù)的規(guī)則保證。
3)如何構(gòu)建平臺(tái)生態(tài)圈。
互聯(lián)網(wǎng)的世界是無(wú)邊界的，市場(chǎng)是全國(guó)乃至全球。平臺(tái)型商業(yè)模式的核心是打造足夠大的平臺(tái)，產(chǎn)品更為多元化和多樣化，更加重視用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品的閉環(huán)設(shè)計(jì)。平臺(tái)模式的精髓，在于打造一個(gè)多方共贏互利的生態(tài)圈。
對(duì)于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商必須要問(wèn)自己幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：我能否為平臺(tái)上的客戶吸引到足夠數(shù)量的用戶嗎？哪些用戶對(duì)價(jià)格更加敏感？能夠通過(guò)補(bǔ)貼吸引價(jià)格敏感的用戶嗎？平臺(tái)另一邊是否可以產(chǎn)生充足的收入來(lái)支付這些補(bǔ)貼？
找到價(jià)值點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)立足。
回顧騰訊QQ的整個(gè)發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)所有的平臺(tái)企業(yè)一開(kāi)始都是從滿足一個(gè)點(diǎn)的需求出發(fā)的，先解決一部分人的共性需求(社交)，讓自己成為這個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，成為這個(gè)領(lǐng)域最好的公司。然后在慢慢發(fā)展的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶的需求量越來(lái)越大，越來(lái)越多的客戶來(lái)使用你的產(chǎn)品，來(lái)通過(guò)你的產(chǎn)品或服務(wù)解決他們生活中存在的一些問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候就會(huì)逐漸地走向平臺(tái)之路，但是在這個(gè)過(guò)程始終沒(méi)有改變的是對(duì)于用戶需求的理解和滿足，對(duì)于用戶體驗(yàn)的極致追求，這樣以后才有可能真正成為一個(gè)平臺(tái)型企業(yè)。
建立核心優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)展平臺(tái)。
在平臺(tái)的基礎(chǔ)上，建立起如技術(shù)、品牌、管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、用戶習(xí)慣等自己容易復(fù)制別人很難超越、邊際成本極低或幾乎為零的無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，才能增加平臺(tái)的可擴(kuò)展性。在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的推動(dòng)之下，使平臺(tái)迅速做大，以實(shí)現(xiàn)更大的平臺(tái)價(jià)值。騰訊以即時(shí)通訊工具為平臺(tái)，聚集了數(shù)以億計(jì)的用戶，其平臺(tái)模式的核心不在于技術(shù)，而是在于對(duì)用戶心理需求的準(zhǔn)確把握。因?yàn)镼Q，騰訊搶占了PC時(shí)代的用戶心理高地；因?yàn)槲⑿?，騰訊搶占了智能手機(jī)時(shí)代的用戶心理高地。
衍生更多服務(wù)，構(gòu)建生態(tài)圈。
在建立起來(lái)的平臺(tái)上，構(gòu)建更多高效的輔助服務(wù)，能增強(qiáng)平臺(tái)的黏性和競(jìng)爭(zhēng)壁壘，最終形成平臺(tái)生態(tài)圈。如百度通過(guò)為用戶提供搜索、游戲、音樂(lè)、旅游、視頻、地圖、百科、輸入法等多種免費(fèi)服務(wù)構(gòu)建了平臺(tái)生態(tài)圈。而其中的每項(xiàng)服務(wù)都是一個(gè)入口，都可以將用戶引入，之后再影響其使用更多服務(wù)，最終形成對(duì)平臺(tái)生態(tài)圈的完全依賴。如此，讓用戶牢牢地粘在百度的生態(tài)圈平臺(tái)上，而使其他意欲挑戰(zhàn)其單一平臺(tái)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，望塵莫及。
平臺(tái)戰(zhàn)略升級(jí)，鞏固生態(tài)圈。
當(dāng)你不具備構(gòu)建生態(tài)型平臺(tái)實(shí)力的時(shí)候，那就要思考怎樣利用現(xiàn)有的平臺(tái)。平臺(tái)不是一天建成的，平臺(tái)生態(tài)圈更不是一天建成的，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，不要輕易嘗試做平臺(tái)，中小企業(yè)不應(yīng)該一味地追求大而全、做大平臺(tái)，而是應(yīng)該集中自己的優(yōu)勢(shì)資源，發(fā)現(xiàn)自身產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特性，瞄住精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶，發(fā)掘出用戶的痛點(diǎn)，再設(shè)計(jì)好針對(duì)痛點(diǎn)的一系列引爆點(diǎn)，則可以高效地打造核心用戶群，并以此為據(jù)點(diǎn)快速地打造一個(gè)品牌。
最新數(shù)據(jù)顯示，2014年，海爾全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)2007億，利潤(rùn)達(dá)到150億，增幅39%，利潤(rùn)增幅是收入增幅的三倍。海爾集團(tuán)輪值總裁周云杰告訴《商學(xué)院》記者，這得益于海爾商業(yè)模式創(chuàng)新和平臺(tái)化的轉(zhuǎn)型，特別是在企業(yè)平臺(tái)化轉(zhuǎn)型方面，海爾打造了三個(gè)平臺(tái)，第一個(gè)是智慧家庭平臺(tái)，第二個(gè)是價(jià)值交互平臺(tái)，第三個(gè)則是海爾集團(tuán)從過(guò)去制造產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成一個(gè)制造創(chuàng)客的平臺(tái)。”
平臺(tái)最大優(yōu)點(diǎn)就是有群聚效應(yīng)。舉個(gè)例子，一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)綜合體怎么形成？先做寫(xiě)字樓讓大家來(lái)這里辦公，人多了，就要配套餐飲服務(wù)、商場(chǎng)百貨，接著是影院、娛樂(lè)，當(dāng)這些都妥當(dāng)，旁邊住宅會(huì)漲價(jià)，最后就形成一個(gè)廣場(chǎng)業(yè)態(tài)。當(dāng)然平臺(tái)不是一個(gè)可以規(guī)劃出來(lái)的事情，因?yàn)槟愫茈y判斷，現(xiàn)在要做的事情，能不能獲得市場(chǎng)和客戶的認(rèn)可。所以周鴻祎也說(shuō)他們做的事情，是一不小心走出來(lái)的，并非刻意為之。
最后，平臺(tái)比拼的是整體競(jìng)爭(zhēng)力，如果你自己回報(bào)豐厚，但平臺(tái)上的合作伙伴卻賺不到錢(qián)，這樣的平臺(tái)遲早難以為繼。因此，你必須努力提高平臺(tái)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，而不僅僅是只關(guān)注自身利益的最大化。所以，馬基雅維理說(shuō)：“不管做什么事，如果不是參與各方都能得到利益，這件事就不會(huì)獲得成功，即便成功也不能持久”。
